การยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์แก่ลูกค้า

หัวใจสำคัญของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จทุกแคมเปญคือข้อมูลการวิเคราะห์ลูกค้าที่จัดทำโดยทีมนักวิเคราะห์ข้อมูลของชับบ์นั่นเอง การวิเคราะห์ข้อมูลโดยชับบ์นั้นใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดเพื่อพัฒนาและจัดวางโซลูชันการวิเคราะห์เพื่อเปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ในการสัมภาษณ์คุณอาวิค ซาร์การ์ รองประธาน - หัวหน้าฝ่ายการตลาดผู้บริโภค การวิเคราะห์เชิงดิจิตอลและการดำเนินงานสำหรับชับบ์ในเอเชียแปซิฟิก เราจะมาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของข้อมูลในธุรกิจการประกันภัย

คำถาม: คุณมองว่าข้อมูลมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจการประกันภัยอย่างไรบ้าง

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการที่ประชากรจำนวนมากยอมรับเทคโนโลยีเข้ามาใช้อย่างรวดเร็วทำให้เกิดการเพิ่มจำนวน ความเร็ว และความถูกต้องของข้อมูลครับ ผู้ให้บริการประกันภัยเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อพัฒนาธุรกิจของตนในแง่มุมต่างๆ เช่น:

1. ทำให้สามารถตั้งราคาแบบ "แบ่งระดับ" และ "ต่างกันในสินค้าตัวเดียวกัน" ได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ชับบ์ใช้ข้อมูลการแบ่งประเภทตามภูมิศาสตร์ในการวางแผนรูปแบบการตั้งราคาด้วยการกำหนดโครงสร้างตามความเสี่ยงเฉพาะประเภทและให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการจัดแพ็คเกจประกันภัยบ้านตามที่ลูกค้าต้องการ
2. เพิ่มพูนพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่แค่ในระหว่างการซื้อเท่านั้นแต่ตลอดวงจรชีวิตในการเป็นลูกค้า
3. ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีความเหมาะสมตามบริบทและเหมาะกับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น
4. จัดเตรียมช่องทางในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ไว้ล่วงหน้าสำหรับการซื้อกรมธรรม์ใหม่ การเสนอราคา และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า

คำถาม: ชับบ์เตรียมรับมือธุรกิจในยุคที่ "ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล" นี้อย่างไรบ้าง

ชับบ์ได้การลงทุนไปกับการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมากเลยครับ เราทำการว่าจ้างนักวิเคราะห์ข้อมูลไว้หลายร้อยคนทั่วโลกเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการฟังก์ชันต่างๆ ในองค์กร เครื่องมือและเทคนิคใหม่ๆ ถูกนำมาทดลองและทดสอบที่ชับบ์เกือบทุกวันเลยครับ ตัวอย่างที่น่าสนใจก็คือการใช้งานโดรนเพื่อถ่ายภาพหลังคา ซึ่งต่อจากนั้นก็จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์ความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหายจากการที่น้ำรั่วไหล การแจ้งเตือนล่วงหน้าเช่นนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกและความขัดข้องต่างๆ และยังช่วยบรรเทาความสูญเสียให้แก่ชับบ์อีกด้วย

อย่างที่ได้กล่าวไป ชับบ์ใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งที่จะไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวในข้อมูลของลูกค้าหรือฝ่าฝืนกฎเกี่ยวกับการปฏิบัติตามใดๆ ในการแข่งขันเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้นี้ ชับบ์จะรักษาขอบข่ายงานเกี่ยวกับการควบคุมจัดการข้อมูลให้มีความแข็งแกร่งและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความมั่นใจว่าบริการของเราเป็นไปตามมาตรฐานกฎหมายและระเบียบด้านลูกค้าและความเป็นส่วนตัวในข้อมูลเชิงพาณิชย์ ทั้งในระดับโลกและระดับท้องถิ่น

คำถาม: สำหรับลูกค้าในสายประกันภัยแล้ว ในเมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกควบคุมไว้เช่นนี้จะทำให้มีอะไรที่พลิกโฉมไปบ้าง

ประโยชน์ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายๆ อย่างครับ ซึ่งหลักๆ ก็อย่างเช่น:

• แต่ก่อนเราจะเห็นได้ว่าบริษัทประกันภัยจะเพิ่มค่าบริการสำหรับพฤติกรรมเสี่ยง "ที่เป็นอันตราย" อย่างเช่น คนที่สูบบุหรี่จะถูกเรียกเก็บค่าเบี้ยประกันสูงกว่า และเมื่อเรามีข้อมูลมากขึ้นแล้ว เราก็จะได้เห็นการกำหนดราคาให้แตกต่างกันในสินค้าตัวเดียวกันโดยอ้างอิงจากความเสี่ยงมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะมีการรางวัลแก่ให้พฤติกรรมในเชิงบวก ตัวอย่างเช่น คนที่ใช้ชีวิตแบบรักษาสุขภาพจะถูกเรียกเก็บค่าเบี้ยประกันต่ำลงหรือได้รับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพ
• ข้อมูลที่มีจะช่วยให้บริษัทประกันภัยลดต้นทุนในการแบ่งสันปันส่วน และเราก็คาดหวังว่าการลดต้นทุนนี้จะถูกส่งต่อไปให้แก่ลูกค้าในโอกาสต่อๆ ไปครับ
• ความยืดหยุ่นในแง่ของความคุ้มครองและการชำระเงินนั้นจะทำให้การซื้อและต่ออายุประกันภัยอยู่ในระดับที่สามารถจ่ายไหวสำหรับคนในระดับที่หลากหลายมากขึ้น
• ประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าและการปฏิสัมพันธ์กับบริษัทประกันภัยก็จะดีขึ้นด้วย และนับจากนี้ การประกันภัยจะไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่คนซื้อไว้แต่ไม่อยากใช้อีกต่อไปครับ! ข้อมูลต่างๆ จะช่วยผลักดันและสนับสนุนให้เกิดพฤติกรรมเชิงบวก รวมไปถึงการให้บริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น