skip to main content

Khi bạn gặp phải một sự cố mạng, Nền tảng Ứng phó Sự cố mạng sẽ ngay lập tức hoạt động nhằm ngăn chặn nguy cơ và hạn chế thiệt hại tiềm tàng đối với doanh nghiệp của bạn.

Tài liệu này hướng dẫn chi tiết các thức tiếp cận Đội ngũ Chuyên gia Ứng phó sự cố mạng của Chubb, cách thức gửi một yêu cầu bồi thường và điều mong muốn từ Nền tảng Ứng phó sự cố của chúng tôi.

Quy trình

 

You suffers a cyber incident

1. Bạn gặp phải sự cố mạng

Nền tảng Ứng phó sự cố của Chubb có sẵn 24/7/365. Nó giúp bạn tiếp cận với Trung tâm Ứng phó Sự cố mạng và Đội ngũ Chuyên gia Ứng phó Sự cố mạng của Chubb và đưa ra cách thực tiếp cận tổng thể để quản lý các sự cố mạng.
Report incident to Chubb

2. Bạn báo cáo về sự cố mạng

Bạn có thể lựa chọn 3 phương pháp báo cáo tức thì về một sự cố mạng:

Report cyber incident through Chubb Cyber Alert mobile app

Ứng dụng di động

Ứng dụng di động Chubb Cyber Alert có trên Apple Store dành cho các thiết bị iOS và Android Store dành cho các thiết bị Android

Report cyber incident through website

Trực tuyến

Tiếp cận nền tảng của chúng tôi: www.chubbcyberalert.com.

Report cyber incident through phone

Đường dây nóng điện thoại

Tìm số điện thoại miễn phí tại nơi sinh sống của bạn ở dưới đây.

 
 
 

Số điện thoại miễn phí

Úc 1800 027 428
Áo 0800 005 376
Bỉ 0800 49 405
Brazil 0800 095 7346
Canada 1 866 561 8612
Chile 1 230 020 1212
Trung Quốc 400 120 5310
Colombia 01 800 518 2642
Cộng hòa Séc 800 142 853
Đan Mạch 80 250 571
Phần Lan 0 800 1 12382
Pháp 0805 101 280
Philippines (PLDT) 1-800-1888-0800
Philippines (Globe) 1-800-8918-0193
Đức 0800 589 3743
Hồng Kông 800 900 659
Indonesia 001 803 011 2974
Ailen 1800 937 331
Israel 1 80 921 3812
Ý 800 194 721
Nhật Bản 00531 1 21575
Malaysia 1 800 812 541
Mexico 001 8552 504 580

 

Hà Lan 0800 0203 267
New Zealand 0800 441 402
Na Uy 800 12554
Panama 00 1800 507 3360
Peru 0800 56 006
Ba Lan 00800 121 4960
Bồ Đào Nha 800 8 14130
Singapore  800 120 6727
Nam Phi 080 09 82340
Hàn Quốc 0079814 800 6017
Tây Ban Nha 800 810 089
Thụy Điển 0200 883 181
Thụy Sĩ 0800 166 223
Đài Loan 00801 13 6828
Thổ Nhĩ Kỳ (điện thoại cố định) 0811 213 0171
Thổ Nhĩ Kỳ (di động) 0812 213 0043
Anh 0800 279 7004
Mỹ 1 844 740 9227
Việt Nam (Viettel) 122 80 688
Việt Nam (VNPT) 120 32 353

3. Liên hệ từ Trung tâm Ứng phó Sự cố mạng của Chubb

Trong vòng 1 phút kể từ khi có báo cáo sự cố thông qua ứng dụng “Chubb Cyber Alert”, khách hàng sẽ nhận một cuộc gọi từ nhà tư vấn từ Trung tâm Ứng phó Sự cố của Chubb. Nhà tư vấn của Chubb sẽ tóm tắt về sự cố, bao gồm:

  • Tên của người được bảo hiểm
  • Địa điểm hợp đồng bảo hiểm
  • Chi tiết liên lạc nơi xảy ra sự cố
  • Chi tiết cơ bản về sự cố

Tư vấn viên của chúng tôi sẽ mở Nền tảng Ứng phó Sự cố của Chubb và chỉ định một người Quản lý Ứng phó Sự cố tại quốc gia đó.

Contacted by Incident Response Manager

4. Bạn sẽ được liên hệ bởi một người Quản lý Ứng phó Sự cố

Trong vòng 1 tiếng kể từ khi báo cáo sự cố, khách hàng sẽ được liên hệ bởi một người Quản lý Ứng phó Sự cố. Sau khi tham vấn khách hàng, người Quản lý Sự cố sẽ:

  • Phân loại các vấn đề
  • Đề xuất thông báo chính thức cho Chubb về yêu cầu bồi thườngmạng
  • Tiến hành điều tra ban đầu về nguyên nhân của sự cố
  • Xây dựng kế hoạch ứng phó sự cố để ngăn chặn rủi ro
  • Bổ nhiệm các chuyên gia cung cấp để hỗ trợ phòng chống thiệt hại *, bao gồm
    • Điều tra CNTT
    • Tư vấn pháp lý
    • Quan hệ công chúng
    • Tuân thủ quy định
    • Bảo vệ danh tính
    • Giám sát tín dụng
    • Kế toán điều tra

* Khách hàng có thể lựa chọn từ đội ngũ chuyên gia của Chubb hoặc các nhà cung cấp của họ

Thông báo cho Chubb về yêu cầu bồi thườngmạng

Tư vấn viên Tổng đài của Chubb hoặc nhà Quản lý Ứng phó Sự cố sẽ thông báo cho Chubb về sự cố trừ khi khách hàng chọn không tiết lộ. Việc nhận thức về sự cố sẽ cho giúp Chubb truyền đạt hiệu quả cách thức ứng phó.

Recovery of your business activities

5. Sự khôi phục hoạt động kinh doanh của bạn

Với một đội ngũ chuyên gia cung cấp nỗ lực ngăn chặn sự cố, Đội ngũ Ứng phó Sự cố mạng sẽ hỗ trợ bạn khôi phục các hoạt động kinh doanh
Follow-up and post-incident reporting

6. Theo dõi và báo cáo sau sự cố

Đội ngũ chuyên gia của Chubb sẽ thảo luận về việc cung cấp dịch vụ bổ sung nhằm hỗ trợ bạn phân tích sự cố để đưa ra cách khắc phục, nhìn nhận các bài học và tư vấn giảm nhẹ sự cố trong tương lai.

Liên hệ