Kênh tiếp nhận
1. Tổng đài Chăm sóc Khách hàng (028) 38278123 (Từ thứ hai đến thứ sáu: 8h00 -18h00).
2. Hộp thư điện tử CustomerCare.VNlife@chubb.com hoặc Chubblife.vietnam@chubb.com.
3. Thư vui lòng gửi về: Phòng Dịch vụ Khách hàng Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam tại địa chỉ: 260 Phan Đình Phùng, Phường Cầu Kiệu, Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Các Văn phòng Giao dịch của Chubb Life Việt Nam trên toàn quốc. Vui lòng tham khảo tại đây.
5. Các kênh Đối tác Số (Digital Partnership).
6. Tài khoản Zalo chính thức của Chubb Life Việt Nam.
7. Tài khoản mạng xã hội Chubb Life Việt Nam.
Thông báo về thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Bước thực hiện | Bộ phận (“BP”) thực hiện | Thời gian xử lý (ngày làm việc) | Nội dung và phương thức áp dụng trong xử lý khiếu nại |
1. Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại | BP Dịch vụ khách hàng | 1 ngày | - nội dung và phương thức áp dụng xử lý khiếu nại - Ghi nhận và xác nhân nôi dung thắc mắc/ phản ánh/ khiếu nại từ khách hàng. - Phân loại thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. - Hướng dẫn cung cấp bổ sung các tài liệu liên quan |
2. Xác minh thông tin | BP Xử lý khiếu nại | 1 - 3 ngày | - Kiểm tra, thu thập và đánh giá thông tin liên quan đến khiếu nại |
3. Đánh giá, xử lý khiếu nại | BP Xử lý khiếu nại | 3 - 32 ngày | - Phối hợp với các Phòng/ ban nghiệp vụ tìm hiểu nguyên nhân và tham vấn ý kiến chuyên môn. - Xác định phương án xử lý phù hợp đảm bảo quyền lợi của khác hàng. - Liên hệ khách hàng trao đổi, thu thập thêm thông tin (nếu có) và thảo luận thời gian xử lý. |
4. Thông báo kết quả | BP Xử lý khiếu nại | 1 - 3 ngày | - Phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng |
Thời gian xử lý được tính từ mốc thời gian liền kề ngay trước đó
Chubb Life luôn cam kết đồng hành và bảo vệ trọn vẹn quyền lợi của mọi Khách hàng. Với những trường hợp cần sự quan tâm đặc biệt – như các Khách hàng thuộc nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, chúng tôi luôn ưu tiên tiếp nhận và xử lý kịp thời. Mọi hình thức giao tiếp và hỗ trợ đều được điều chỉnh phù hợp, để mỗi Khách hàng cảm nhận được sự thấu hiểu, sẻ chia và đồng hành từ Chubb Life.