Foire aux questions

panneau "Attention sol mouillé" dans un escalier
Questions - Réponses
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Le montant de cotisation d’assurance varie en fonction de la valeur du mobile. Les prélèvements sont effectués sur votre compte, selon la périodicité de votre choix, grâce au RIB et à l’autorisation de prélèvement fournis lors de la signature du contrat.

La remise du contrat se fait dans le point de vente au moment de l’achat du téléphone, ou de la location le cas échéant, et de l’adhésion au contrat.
Si vous souhaitez connaître votre numéro d'adhésion, veuillez composer le 01 72 95 29 52 (choix n°3 sur le serveur vocal intercatif).

La durée du contrat est d’un an et vous engage la première année. Vous disposez de la faculté de le résilier à la date du premier anniversaire moyennant un préavis d’un mois.

A défaut de résiliation, votre contrat se renouvelle par tacite reconduction mais vous pouvez faire votre demande de résiliation (en précisant votre numéro d'adhésion) à tout moment par téléphone à partir de la deuxième année : retrouvez ici les modalités de contact de notre service client.

Vous disposez enfin de la faculté de renoncer à votre adhésion dans un délai de trente (30) jours calendaires révolus suivant la date d’effet de l’adhésion, en vous adressant aux points de contact selon les indications ci-dessus.

Les modalités de résiliation sont indiquées en détails dans votre notice d'information.

Le Service Client se tient à la disposition des clients pour toute information ou demande liée au contrat.

  • Pour les contrats souscrits dont le numéro d’adhésion commence par SFDFR, ASTFR2, CSCFR, MMKFR, X55FR ou M55FR, veuillez appeler le 0970 830 033**, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h  
  • Pour les contrats dont le numéro d’adhésion commence par ASTFR1, veuillez appeler le 0 970 821 051** du lundi au samedi, de 8h30 à 20h

Lorsque le client adhère au contrat Assurance Mobile by Chubb* ou au contrat Assurance Smartphone Forever, il signe le Mandat de prélèvement en même temps que son certificat d’adhésion dont il conserve une copie. L’espace SFR transmet à Chubb le Mandat de prélèvement.

Nos spécialistes à votre écoute
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