ГЕНЕРАЛНА ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ЧЪББ

Чъбб е група от дружества, включваща брандовете Combined Insurance и Chubb Life Europe брандове. Дружеството от групата на Чъбб, което е изначално отговорно за събиранеto на информация за вас, ще бъде носи основната отговорост да се грижи за вашите лични данни (вашият Администратор на лични данни). Ако имате сключена застрахователна полица при нас, това ще бъде дружеството на Чъбб, посочено на тази полица.

Можете да идентифицирате всяка една компания, която обработва вашите лични данни в контекста на осигряването на застрахователно покритие за вас, по следните начини:

Когато сте взели застрахователната си полица лично: Дружеството на Чъбб и/или, ако е закупена чрез брокер, брокерът следва да ви е предоставил своето име, адрес и информация за контакт.

Когато вашият работодател или трето лице е сключил полицата във ваша полза: следва да се свържете с вашия работодател, който трябва да ви предостави информация за компанията на Чъбб.

Когато личните ви данни са били предадени на друг Администратор на лични данни (напр. презастраховател): Първият Администратор на лични данни ще ви информира кои са другите Администратори на лични данни, с които са споделили вашите лични данни, с кого можете да се свържете във връзка с използването на личните ви данни, както сме направили ние в Раздел 6 на тази полица.

Описание на лицата, които формират групата на Чъбб е налична на 

Трябва да знаете, че въпреки че конкретно дружество  от Групата Чъбб може да е по принцип отговорно за вашите лични данни, информацията може да се съдържа в бази данни, които могат да бъдат достъпвани от други компании на Чъбб. Когато се достъпват вашите лични данни, всички компании на Чъбб ще изпълняват стандартите, наложени с настоящата Политика.

Без да се засяга информацията по-горе, Администраторът на лични данни отговорен за събирането и обработката на вашите лични данни ще бъде: Chubb European Group SE

Потенциални застраховани лица и Застраховани Лица. За да подпишем и администрираме застрахователните полици, може да събираме информация за потенциални застраховани лица, страна по полицата и свързани страни. Това може да включва налична информация и информация за контакт на потенциалните застраховани лица, страна по полицата или нейните представители, както и данни, свързани с оценка на риска и управление на застрахователните полици. Потенциалното  застраховано лице или Страната по полицата може да бъде физическо лице, дружество или техни представители. Нивото и видът на личните данни, които събираме и използваме, варира в зависимост от вида на полицата, за която се кандидатства или се притежава и може да включва информация за други физически лица, които трябва да бъдат считани за част от полицата. В някои ситуации е необходимо да събираме Чувствителни Лични данни, като например информация за здравното състояние или предишни присъди. Ние сме длъжни да се основаваме на правно основание, за да използваме Чувствителни Лични данни - вижте Раздел 5 за допълнителна информация.

Ако сте Застраховано Лице, от време на време може да се наложи да ни предоставяте лични данни на трети лица, като например увредено трето лице във връзка с претенция по застрахователна полица. Когато е възможно, следва да предприемете стъпки, за да информирате третото лице, че е необходимо да предоставите тяхната информация на нас, като идентифицирате Чъбб като вашия застраховател. Ние ще обработим техните лични данни в съответствие с тази Политика.

Жалбоподатели. Ако подавате претенция по полица, ние ще събираме вашите основни данни за контакт, заедно с информация за вида на вашата претенция и предишни претенции. Ако сте Застраховано лице, ще трябва да проверим детайлите на полицата, по която сте застрахован/а и историята на вашите претенции. В зависимост от вида на вашата претенция, може да е необходимо за нас да съберем и използваме Чувствителни лични данни, като например детайли за ваше увреждане, което може да сте претърпели по време на инцидент.

Бизнес партньори и Посетители. Ако сте бизнес партньор, ние ще събираме вашите работни данни за контакт. Може също така да събираме информация за вашата професионална квалификация и опит. Може да събираме вашите данни за контакт, ако посетите нашия уебсайт, ако се регистрирате за бюлетин или посетите някое от нашите събития. Ако съберем лична идентифицираща информация през нашия уебсайт, ще изясним кога събираме лична информация и ще обясним какво възнамеряваме да правим 
 
За повече информация за това каква информация събираме, натиснете тук.  Приложение 1

Потенциални застраховани лица и Застраховани лица

• Събираме информация от вас пряко, когато подадете документи за полица.
• Информацията за вас може също да бъде предоставена от застрахователен брокер, вашия работодател, член на семейството или друго трето лице, което може да подаде документи за полица, която е във ваша полза.
• Можем да събираме информация за вас от други източници, от където считаме, че е необходимо, за да управляваме ефективно застраховане на риска, който е свързан с дадена полица и/или с подпомагане на борбата с финансови престъпления. Тези други източници могат да включват регистри и бази данни управлявани от агенции за кредитни препоръки и други организации с висока репутация и кредибилност.

Жалбоподател

• Ще събираме информация от вас, когато ни уведомите за застрахователно събитие. Можете да подаде претенция директно до нас или чрез вашия представител или чрез вашия брокер или един от нашите представители, които управляват претенциите от наше име.
• Можем също така да събираме информация за вас, ако претенцията е предявена от друг човек, който има близка връзка с вас или е свързан по друг начин с претенцията – например, ако страната по полицата е ваш работодател или, ако сте по друг начин свързан с претенция на трето лице.
• Можем да получим ваша информация от вашите адвокати (или действащи от името на вашия работодател).
• Можем да събираме информация и от други източници, от които считаме, че ще е необходимо, за да признаем ваши претенции и/или за борба с финансови предстъпления. Това може да включва консултиране с публични регистри, социални медии и други онлайн източници, агенции за кредитни референции и други организации с висока репутация и кредибилност.

Бизнес Партньор и Посетител

• Събираме информация за вас, ако вие или вашето дружество ни предостави вашите данни за контакт или друга информация в хода на работата си с нас или като бизнес партньор, или като представител на вашето дружество.
• Можем също така да събираме информация за вас, ако посещавате срещи, събития или конференции, които организираме, свързвате се с нас чрез нашия уебсайт или се записвате за нашия бюлетин или услуги за бюлетини.
• Можем да събираме информация от други публични изочници (например уебсайта на вашия работодател), от които считаме, че това е необходимо, за да ни помогне да управляваме нашите взаимоотношения с нашите бизнес партньори.

• Ако позвъните на Chubb (например за завеждане на щета или при обсъждане на щета с нас) или ако Chubb се свърже с вас по телефона (например за продажба на застрахователна полица), телефонното обаждане може да бъде записано. Също така можем да използваме технология за интерактивен гласов отговор ("IVR") за автоматизиране на отговорите на гласовите команди и за анализ на данните от записите на повиквания. Ние използваме записите на разговорите като доказателство за вашето съгласие за закупуване на застрахователна полица, завеждане на щета, за да подпомогнем обучението на нашите служители, а и за да осигурим точен запис на разговора в случай на оплаквания или запитвания. Можем също така да анализираме записите на разговорите с помощта на автоматизирана технология, за да открием къде може да има провали в обслужването на клиенти (и след това да ги разрешим) или да открием потенциални измами.

• Потенциални застраховани лица и Застраховани лица. Ако сте Потенциално застраховано лце или Застраховано лице ние ще използваме вашите лични данни за да обработим заявлението за застрахователна полица, да оценим и преценим риска, и при условие на приложимите общи условия, да ви предоставим полица. Застрахователният процес може да включва Профилиране. Ако сме ви предоставили застрахователна полица, ние ще използваме вашите лични данни, за да администрираме вашата полица, да обработваме вашите запитвания и да управляваме процеса на подновяване. Може да се наложи да използваме вашите лични данни за регулаторни цели, свързани с нашите законови и регулаторни задължения като застрахователно дружество.
• Жалбоподатели. Ако сте жалбоподател, ние ще използваме вашите лични данни, за да преценим основанията на вашата претенция и евентуално да изплатим обезщетение. Можем също така да използваме вашите лични данни за да оценим риска от потенциална измама, процес, който може да включва  Профилиране, който използва автоматизирани процеси. Ако сте също така Застраховано Лице, ще използваме личните ви данни, свързани с вашата претенция, за информация относно процеса по подновяване и евентуални бъдещи заявления за полици.
• Бизнес Партньори и Посетители.  Ако сте бизнес партньор, ще използваме вашите лични данни за контакт с вас, включително да ви изпращаме маркетингови материали (когато имаме съответните разрешения) и да ви каним на събития. Когато е относимо, ще използваме вашите лични данни, за да доставяме или да изискаме доставяне на услуги и да управляваме и администрираме нашите контакти с вас или с вашия работодател. Ако сте посетител, обикновено ще използваме вашите лични данни, за да се регистрирате в определени секции на нашия уебсайт, за да изисквате допълнителна информация, за предоставяне на референтни материали, или за да ви поканим на някое от нашите събития.
• Анализиране на данни.  Ние рутинно анализираме информация от нашите различни системи и бази данни, за да подпомогнем подобряването на начина, по който управляваме нашия бизнес, за да предоставяме по-добри услуги и да увеличим точността на нашия анализ на риска и други актюерни модели. Предприемаме стъпки да защитаваме поверителността чрез обобщаване на информацията и когато е подходящо чрез анонимизиране на полетата с данни (конкретно във връзка с Информация за Полицата и Информация за претенциите, както са описани в Приложение 1) преди да позволим информацията да бъде достъпна за анализ.

Ние ще се уверим, че ще използваме личните ви данни само за целите, изброени в Раздел 4 и Приложение 2, когато сме убедени, че:

• Сте ни предоставили вашето съгласие да използваме данните ви по този начин, или
• Използването на вашите лични данни е необходимо, за да изпълним договор или да предприемем стъпки да сключим договор с вас (например да управляваме застрахователната полица), или
• Използването на вашите лични данни е необходимо, за да се съобразим със съответното законово или регулаторно задължение, което имаме (например да бъдем в съответствие с изисквания на ACPR и DPC/CNIL), или
•  Използването на вашите лични данни е необходимо, за да подкрепим  "законови интереси", които имаме като бизнес (например, за да подобрим нашите продукти или да извършваме анализи на нашите бази данни), като се има предвид, че се извършва винаги по начин, който е пропорционален и че уважаваме вашите права за поверителност и след като се убедим, че вашите интереси не са накърнени или надделяващи.

Преди събиране и/или използване на Чувствителни Лични Данни, ние ще осигурим наличието на правно основание, което ще ни позволи да използваме тази информация. В общия случай такова правно основание ще  бъде:

• Вашето изрично съгласие;
• Установяването, упражняването или защитата от нас или трети лица на правни искове; или
• Конкретно правно основание за обрботване, предвидено в сферата на застраховането, в случай че е предвидено в местните закони на Страните Членки или други страни, които имплементират ОРЗД, като например във връзка с обработката на данни за здравословното състояние на членовете на семейството на Застрахованото Лице или Чувствителни Лични Данни на физически лица по групова полица.

МОЛИМ ДА ИМАТЕ ПРЕДВИД. Ако предоставите изричното си съгласие и ни позволите да обработваме вашите Чувствителни Лични Данни, можете да оттеглите вашето съгласие за такава обработка по всяко време. Tрябва да имате предвид, че ако изберете да постъпите така, може да нямаме възможност да продължим да ви предоставяме застрахователни услуги (и когато оттеглите съгласието си от обработката от застраховател или презастраховател, може да бъде невзможно да продължи покритието на застрахователната полица). Това може да означава, че полицата ви трябва да бъде прекратена. Ако изберете да оттеглите вашето съгласие, ние ще ви съобщим повече за възможните последствия, включително последствията от канселирането (които могат да включват трудности за получаване на покритие другаде), както и за възможни такси, свързани с канселирането.

Молим да кликнете тук Приложение 2 за да откриете повече за информацията за вас, която събираме и използваме и защо считаме, че е подходящо да използваме тази информация за тези дейности.

Работим с много трети лица, за да ни подпомагат да управляваме нашия бизнес и да предоставяме нашите услуги. Тези трети лица могат от време на време да имат достъп до вашите лични данни.

За Потенциални застраховани лица и Застраховани лица тези трети страни могат да включват:

• Брокери, Други Застрахователи / Презастрахователи и Трети Лица Администратори, които работят с нас, за да ни помогнат да управляваме застрахователния процес и да администрираме нашите полици
• Доставчици на услуги, които ни помагат да управляваме нашите IТ и бек офис системи
• Съответните регулаторни органи, които могат да включват CNIL, ACPR, FSC и КЗЛД, както и други регулатори и законоприлагащи органи в ЕС или по света
• Агенции за кредитни референции и организации, работещи за предотвратяването на измами във финансовите услуги
• Адвокати и други дружества за професионални услуги

За Жалбоподатели, могат да включват:

• Трети Лица Администратори, които работят с нас, за да ни помагат да управляваме процеса по подадени жалби
• Оценители на Загуби и Експерти по Претенциите, които ни помагат да оценяваме и управляваме претенциите
• Доставчици на услуги, които ни помагат да управляваме нашите ИТ и бек офис системи
• Лица, Предоставящи Помощ, които ни помагат да ви предоставим помощ в случай на предявяване на претенция
• Адвокати, които могат да бъдат ваши, наши представители или на трети лица жалбоподатели
• Агенции за кредитни референции и организации, работещи да предотвратяват измами във финансовите услуги

Можем да имаме законови или регулаторни задължения да споделяме вашите лични данни със съдилища, регулатори, законоприлагащи органи или в определени случаи с други застрахователи. Ако продадем част от нашия бизнес, може да се наложи да прехвърлим вашите лични данни на купувача на тази част от бизнеса.

Можем да използваме вашите лични данни за директен маркетинг във връзка с нашите застрахователни продукти или други услуги. Това може да става под формата на електронна поща, поща, SMS, телефон или таргетирани онлайн реклами.

В повечето случаи обработката на вашите лични данни за маркетингови цели е базирана на нашите легитимни интереси, макар че в някои случаи (например, когато се изисква по закон) може да изисква вашето съгласие. Имате право да прекратите директния маркетинг по всяко време и във всякаква форма – това може да бъде упражнено като последвате съответните линкове за отписване при електронна комуникация, или като се свържете с нас като използвате информацията изложена в Pаздел 12.

Предприемаме стъпки да ограничим директния маркетинг до разумно и пропорционално ниво и да ви изпращаме комуникации, за които смятаме, че биха представлявали интерес или са относими към вас, базирани на информацията, която имаме за вас.

От време на време може да се наложи да споделяме вашите лични данни с членове на групата на Чъбб, които са базирани извън Европа (извън Европейското икономическо пространство). Можем да позволим на нашите Доставчици на услуги или Лица, предоставящи помощ, които може да са локализирани извън Европа, да използват ваши лични данни. Можем също така да разкриваме ваши лични данни в чужбина, например, ако получим законово или регулаторно искане от чуждестранен законоприлагащ орган.

Винаги ще предприемаме стъпки, за да осигурим, че международният трансфер на информация е управляван внимателно, за да защитим вашите права и интереси:

• Ще трансферираме ваши лични данни до страни, които са определени като предоставящи адекватно ниво на правна защита или когато можем да се уверим, че алтернативни мерки са налични за защита на вашите права за поверителност;
• Трансфери в групата от компании на Чъбб ще бъдат подсигурени чрез вътрешно-корпоративни договори, които предоставят конкретни договорни защити, осигуряващи адекватно и високо ниво на защита на вашите данни, когато се трансферират в рамките на групата на Чъбб;
• Трансфери на Доставчици на Услуги и други трети лица винаги ще бъдат защитени чрез договорни задължения и когато е необходимо и чрез подходящи допълнителни гаранции;
• Всички искания за информация, които получаваме от законоприлагащи и регулаторни органи, ще бъдат внимателно проверени преди да бъдат разкрити лични данни.

Имате право да ни попитате за повече информация за мерките, които сме осигурили и сме описали по-горе. Свържете се с нас, както се описано в Раздел 12, ако желаете допълнителна информация.

"Автоматизирано вземане на решения" се отнася до решение, което е взето изцяло на базата на автоматизирана обработка на вашите лични данни. Това означава обработка чрез използване например на софтуерен код или алгоритъм, който не изисква човешка намеса.

Тъй като Профилирането използва автоматизирана обработка, понякога е свързано с автоматично вземане на решения. Не всяко профилиране води до автоматизирано вземане на решения, но е възможно да се стигне до такова решение.

Ако сте Потенциално застраховано лице или Застраховано лице, можем да използваме автоматизирано вземане на решения, за да извършим кредитна проверка. В застрахователен контекст, профилирането обичайно се извършва на база на Информация за Личностен Риск (както е описана в Приложение 1), за да оценим вашия индивидуален риск (или въздействието, което може да имате върху общия риск на група Застраховани лица), за да изчислим застрахователните премии или да вземем решение дали да продължим или подновим застрахователното покритие. Можем също така да приложим Автоматизирано вземане на решения за Телематични данни за вземане на решения за цените за подновяване.

Ако сте Жалбоподател можем да използваме Профилиране или други форми на автоматизирана обработка, за да бъде оценена вероятността  вашата претенция да е измамна или подозрителна по някакъв начин.

Когато Чувствителни Лични Данни се отнасят за Профилиране, като например медицинска история за застраховка живот или предишни осъъждания, свързани с управление на автомобил за автомобилни застраховки, вашите Чувствителни Лични Данни могат да бъдат използвани при моделите.

Имате определени права във връзка с автоматизираното вземане на решения, когато решението има значителен ефект върху вас, включително, когато поражда правен ефект за вас. Вижте Раздели 10 и 11 за повече информация относно правата ви.

Съхраняваме вашите лични данни колкото е разумно необходимо за целите, описани в Pаздел 4 на настоящата Политика. В някои ситуации може да съхраняваме личните ви данни за по-дълги периоди от време, например, когато се изисква от нас съгласно правни, регулаторни, данъчни или счетоводни изисквания.

При определени обстоятелства можем да задържим личните ви данни за по-дълги периоди от време, за да имаме точен запис на взаимоотношенията ви с нас в случай на жалби или оспорвания или ако основателно считаме, че има възможност за съдебни спорове свързани с личните ви данни или взаимоотношения.

Поддържаме политика за съхранението на данните, която прилагаме към нашите записи. Когато вашите лични данни вече не са необходими, ще осигурим или да са изтрити по сигурен начин или съхранени по начин, по който повече не могат да бъдат използвани чрез анонимизиране.

Имате определени права във връзка с личните ви данни.

Имате право да изискате достъп до вашите данни, коригиране на грешки в нашите файлове, изтриване (право да бъдете забравени) от нашите записи, когато данните вече не са необходими, ограничение  на обработката на вашите лични данни, възражение срещу обработката на вашите данни, преносимост на данните и разнообразна информация във връзка с Автоматизирано вземане на решения и Профилиране или основанията за международни трансфери. Можете да упражните право да подадете жалба до вашия Надзорен Орган или Надзорния Орган на съответното дружество на Чъбб, което е отговорно за вашите данни. Повече информация за всяко от тези права може да откриете като кликнете на съответния линк или чрез таблицата по-долу.

За да упражните вашите права може да се свържете с нас, както е описано в Раздел 12. Молим да имате предвид следните неща, ако упражнявате тези права:

Основната точка за контакт във връзка с всички проблеми, възникнали от настоящата Политика, включително искания за упражняване на права от субекта на данните, е нашето Длъжностно лице по защита на данните. Можете да се свържете с Длъжностното лице по защита на данните последните начини:

dataprotectionoffice.europe@chubb.com 

Data Protection Officer,
Chubb, 100 Leadenhall Street,
EC3A 3BP, London

Ако имате оплакване или притеснение във връзка с това как използваме личните ви данни, моля свържете се с нас в първия удобен момент и ще се опитаме да решим проблема възможно най-скоро. Имате право да подадете оплакване до вашия национален надзорен орган по всяко време.

Последна актуализация: ноември 2020 г.