¿Qué aprendimos con esta investigación?
Chubb se asoció con Accenture para encuestar a 1350 profesionales y ejecutivos de pequeñas y medianas empresas, en nueve mercados alrededor del mundo, para aprender cómo están navegando por el actual escenario digital. Hoy, los resultados son más importantes que nunca y tienen un enorme potencial. Hemos analizado cómo puedes ayudar a tus clientes a navegar sobre nuevos riesgos que, tal vez, ni siquiera saben que ahora existen.
86%
86% de las empresas saben que su éxito depende de ofrecer experiencias de cliente impecables y continuas.
#1
La prioridad #1 es su principal prioridad a la hora de procesar o escalar sus negocios.
77%
77% está enfocado en entregar soluciones de trabajo remotas y flexibles.
53%
53% dice que su mayor desafío tecnológico es implementar IA en objetos.
41%
41% está priorizando ofrecer productos o servicios de manera internacional, abriendo espacio para nuevas oportunidades.
Sumérgete en el estudio
Es probable que tus clientes estén adoptando nuevas tecnologías para mantenerse competitivas. Toma ventaja de todo el material que hemos preparado, para que estés listo para discutir los riesgos que trae este nuevo escenario y recomendar soluciones adecuadas para las pequeñas y medianas empresas.
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Seremos los anfitriones de una conversación con preguntas en vivo, donde especialistas de Chubb y Accenture te ayudarán a usar nuestro estudio para apoyar más y mejor a tus clientes.
1. El cliente (aún) tiene siempre la razón
Los clientes esperan que las empresas se adapten a sus necesidades y entreguen una experiencia a pedido impecable y continua. 86% de los dueños de empresas reportan que su éxito puede verse afectado por su capacidad de:
- Cumplir con las demandas personalizadas de productos y servicios que tienen los clientes
- Satisfacer las expectativas de los clientes a toda hora y desde cualquier lugar
- Asegurarse de que su oferta se ajuste a múltiples generaciones de consumidores
2. Hay un vacío de conocimientos
No es un secreto que el uso inteligente de datos es la clave para abrir nuevas oportunidades de negocios. Pero, aunque los dueños de las empresas saben esto y han implementado las tecnologías necesarias para ello, no siempre tienen consciencia de los riesgos que trae el manejo de datos.
- 80% de los dueños de las empresas piensa que recurrir a la tecnología de la nube es clave para alcanzar el éxito, y el 70% dice que es la más grande implementación en sus compañías, en comparación con otras tecnologías relacionadas con los datos.
- 76% siente que la IA es una tecnología crucial. Sin embargo, su implementación alcanza apenas el 21%, dejando un amplio margen de oportunidades.
Este vacío de información presenta un riesgo significativo: las empresas intentan mantenerse al día con nuevas tecnologías, pero muchas veces no las comprenden del todo. Esto acarrea problemas como el almacenamiento vulnerable de datos, un mayor riesgo de exposición a ciber ataques y mucho más.
3. Los empleados calificados demandan flexibilidad
84% de los dueños de empresas reconoce que una fuerza laboral con nuevas herramientas y habilidades es esencial para el éxito futuro, lo que convierte a la capacitación en una de las principales prioridades en el área de recursos humanos. Sin embargo, atraer a estos empleados y adaptarse a diferentes grupos generacionales, en una fuerza laboral variada, puede traer desafíos significativos.
Si bien el personal ya ha cambiado sus expectativas y demanda nuevos niveles de flexibilidad, incluyendo la opción de trabajar en modo remoto, las empresas encuestadas muestran que ofrecer soluciones de trabajo flexible es a la vez uno de sus mayores desafíos (32%) y también una de sus dos primeras prioridades.
Con todo, este enfoque trae riesgos, particularmente porque las empresas tienen menos control sobre cómo, cuándo y dónde está operando su fuerza laboral.
4. Menos barreras, más colaboración
No todas las pequeñas o medianas empresas quieren conquistar el mundo, pero todas ellas pueden beneficiarse al colaborar.
No importa si se están asociando con una empresa de la ciudad vecina o del otro lado del mundo: el 72% de los dueños de empresas considera que asociarse con las grandes plataformas comerciales o sociales es clave para impulsar su éxito a futuro, particularmente en todo lo que tiene relación con los datos y la tecnología.
Este es uno de sus mayores desafíos (44%). Introducir datos y tecnología a relaciones ya existentes puede acarrear vulnerabilidades y riesgos relacionados con la seguridad digital, creando así la necesidad de una cobertura más completa.
Cómo ayudar a tus clientes
Con los recursos y estrategias adecuadas, estarás en la posición perfecta para ayudar a tus clientes, pequeñas y medianas empresas, a navegar por los desafíos del crecimiento y proteger su negocio digital. Con Chubb de tu lado, puedes:
Centro de información
Hemos creado una serie de recursos que puedes utilizar para explicarles a tus clientes los riesgos que trae el escenario digital actual, que está en constante evolución, y también mostrarles cómo pueden mantenerse protegidos.
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En Chubb, tu éxito es nuestro foco
…Y tenemos la experiencia y estabilidad para respaldarlo
Sabemos que no es fácil mantenerse por encima de los riesgos en constante evolución que enfrentan tus clientes. Como la más grande empresa aseguradora de propiedad y accidentes que cotiza en bolsa, con más de 181 billones de dólares en activos, somos capaces de estar al día en cuanto a los riesgos, incluso antes de que ocurra un incidente. Esto nos pone en una posición que nos permite apoyarte con información y estudios, pero también con soluciones personalizadas que te ayudarán a vender con total tranquilidad.
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