金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表はこちらをご覧ください。
当社の「お客様本位の業務運営に関する方針」に基づく主な取組状況（2025年2月～2026年1月）を以下のとおり公表します。
運営方針１. お客様本位の業務運営
当社はチャブ・グループの行動規範のもと、お客様中心主義を徹底し、当社の取組みや会社情報等を公表することにより、お客様本位の業務運営を推進するよう努めてまいります。
主な取組状況
■ 行動規範の徹底
会議や研修を通じ、役職員一人ひとりに対し、チャブ・グループの行動規範の徹底に取組んでいます。
■ 「お客様本位の業務運営に関する方針」の公表
本方針を定期的に見直すとともに、本方針に基づく取組み状況を当社公式ホームページやディスクロージャー誌等で公表しています。
お客様本位の業務運営に関する方針
■ KPIの設定
「お客様本位の業務運営」の取組状況を評価する指標（KPI）を設定し、サービスレベルの向上に努めています。
■ 会社情報等の公表
当社公式ホームページにおいて、「企業情報」「ニュース」「各種お手続き・サービス」等をご案内しています。
そのほか、YouTubeの『チャブ保険公式チャンネル』で当社情報を発信しています。
運営方針２：「お客様の声」を活かす業務運営
「お客様の声」を真摯に受けとめ、誠意をもって対応するとともに、業務運営に反映させ、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
主な取組状況
■ 「お客様の声」を活かすための継続的な取組み
- 「お客様の声」対応方針を定め、「お客様の声」を業務に活かす体制を構築しています。
「お客様の声」対応方針
- 「 お客様の声」を一元管理し、「お客様の声対応委員会」において検証しています。
- 検証結果をもとに、商品・サービス等を改善するよう努めています。
「お客様の声」対応の流れ
- お寄せいただいた「お客様の声」の概況を当社公式ホームページやディスクロージャー誌等で公表しています。
「お客様の声」の概況
■ 「お客様の声」に基づく改善例
- 「お客様の声」に基づき改善した商品やサービス等を「『お客様の声』に基づく主な改善例」として、当社公式ホームページやディスクロージャー誌等で公表しています。
「お客様の声」に基づく改善例
運営方針３：最適な保険商品・サービスの提供
お客様にとって最適でご満足いただける商品・サービスを提供できるよう努めてまいります。
主な取組状況
■ お客様からのニーズに基づく商品・サービスの開発および提供
- お客様のご意見等を商品開発に反映するため、保険商品開発委員会による審査体制を構築し、お客様のニーズに沿った商品の開発・サービスの改善に努めています。
- お客様の利便性の向上を図るため、商品・サービスにおいてデジタル化を推進しています。
【お客様のニーズに基づき開発、改善された商品・サービス例】
「旅行保険」お客様用確認ページのログイン方法見直しによるUX向上
これまで、旅行保険のご契約内容確認ページへのログイン時には、お客様ご自身で証券番号をご入力いただく必要がありました。お客様からの「証券番号が長く入力が難しい」とのお声を受け、ご契約内容確認ページのURLをクリックするだけで証券番号が自動入力される仕様に変更しました。
これにより、お客様の利便性が向上し、よりスムーズにご利用いただけるようになりました。
業務災害安心総合保険（GPA）契約者向け「会社役員賠償責任保険（D＆O Pro）」の開発
業務災害安心総合保険（GPA）にご加入のお客様からの「手軽な会社役員賠償責任保険（D&O Pro）に加入したい」とのご要望にお応えし、当社のGPAご契約者様専用のD＆O Proを業界で初めて開発し（当社調べ）、2025年10月1日より販売を開始しました。
これにより、GPAご契約者様には、個別にD&O Proへ加入する場合と比べて、簡単なお手続きと低廉な保険料で役員賠償責任への備えを強化できるようになりました。
企業財産地震保険（地震エイド）新特約 縮小支払方式の導入
地震エイドの保険金の支払方式は、これまで支払限度額方式（※１）のみご用意していましたが、「損害発生時に自己負担額が増えても、できるだけ保険料を抑えたい」とのお客様のお声を受け、マーケットで主流の「縮小支払方式（※２）」も導入しました。
これにより、お客様より「地震補償について選択肢が増えてよかった」とのお声をいただいています。
（※１）契約時に設定した支払限度額まで、損害額から自己負担額を差し引いた額をお支払いする方式
（※２）損害額から自己負担額を差し引いた額に、契約時で設定した縮小割合を乗じた額をお支払いする方式
テクノロジー企業向けパッケージ商品の申告書改定
お見積りをご提供する際、お客様に事業内容等をご申告いただくために使用する「申告書」について、設問数の多さや回答の難しさが長年の課題となっていました。
この課題を解決するため、申告書の内容を見直し、設問数を大幅に削減するとともに、回答の負担を軽減する設計に改定しました。
これにより、お客様からは「申告書への抵抗感が少なくなった」とのお声をいただいています。また、代理店の皆さまからも「取扱いがしやすくなった」との声が寄せられています。さらに、お客様の利便性向上を目指し、売上規模に応じて設問数をさらに減らした簡易版申告書の策定も検討しています。
■ わかりやすい情報提供
- お客様に保険商品の内容を十分にご理解いただくため、パンフレット、チラシ、契約のしおり、保険約款集、 YouTube等、複数の媒体を活用し、幅広い情報提供を行っています。
- 情報提供にあたっては、以下の工夫を行い、分かりやすさの向上に努めています。
- イラストや図表、写真等の活用
- 平易で明確な表現
- 印刷物・Web・スマートフォンを通じた情報発信
- Web約款等の拡大表示機能
- 外国人のお客様向けにパンフレット、保険約款、保険証券等の英語版を作成し、英語が第一言語のお客様にも対応できるよう取組んでいます。
■ 適切な販売に向けた態勢整備
- 当社は、役職員および保険代理店が商品・サービスを適切に提供するために「勧誘方針」を定めています。
勧誘方針
- お客様のニーズに沿った保険商品・サービスの提案やお客様に十分にご理解いただくための情報提供が適切に行われるよう、代理店に対する研修・指導に努めています。
- 複数の保険会社の商品を取り扱う保険代理店等に対し、お客様に対して商品の推奨理由をわかりやすく説明するためのツールを提供するなど、適切な推奨販売を行うための取組みに努めています。
- 代理店自主点検や代理店監査により、代理店の体制整備状況の確認および改善に取組んでいます。
- 障がいのあるお客様に対し、「障害者差別解消法」の改正を反映した必要かつ合理的な配慮を行うよう取組んでいます。
運営方針４：保険金のお支払い
常にお客様の視点に立ち、ホスピタリティのある最高のサービスのご提供を目指します。
主な取組状況
■ お客様にご安心いただくために
- 事故が発生した際に、事故の解決に向けて的確なアドバイスを行い、スピーディーな対応と保険金支払いを実践し、お客様一人ひとりに少しでも安心していただけるよう最善のサポートに努めています。
- 自動車保険における１事故１担当者制
- 24時間事故受付サービス 等
- お支払いできる保険金、保険金請求に必要な書類、保険金支払いまでの流れなどについて、 ご理解いただけるよう努めています。
- Webサイトにて事故のご連絡および保険金の請求手続きを承っております（一部の保険種類を除く）。
（例）
- 障がいをお持ちのお客様や高齢のお客様に対しては、お客様の状態を踏まえた対応や複数の連絡手段をご用意するなど、安心してご相談いただける取組みを進めています。
- 保険金がお支払いできない場合は、その理由および当社の判断にご納得いただけない場合の対応方法について、担当者からわかりやすくご説明するよう努めています。
■ 適切な保険金をお支払いするための対応
お支払いすべき保険金が適切に支払われているか、保険金をお支払いしないことが適切かの検証を行っています。
運営方針５：利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反について適切に管理する態勢を整備してまいります。
主な取組状況
■ 「利益相反管理方針」および「利益相反管理規程」の策定
「利益相反管理方針」および「利益相反管理規程」を策定し、利益相反取引の管理を行っています。
利益相反管理方針概要
■ e-ラーニングの実施
全ての従業員に対しe-ラーニングを実施し、利益相反の理解向上に努めています
運営方針６：運営方針の浸透に向けた取組み
当社役職員や代理店が本方針に基づいて行動するために、研修体制の整備や運営方針の浸透に向けた取組みを推進してまいります。
主な取組状況
■ 社員教育
対面やオンラインでの会議やワークショップ等を通じ、役職員に対し本方針の理念の浸透に取組んでいます。
具体的には下記をはじめとした営業社員向けや部門別の研修等を実施しています。
- お客様のご要望に沿った価値と品質の提供ができるよう、商品やサービスに関する理解を深めるための研修
- 法令・社会規範および社内規程を遵守するためのディスカッションを交えた定期的なミーティング
■ 代理店教育
お客様に適切な商品・サービスを提供するため、代理店における「お客様本位の業務運営」のサポートを行っています。
- 代理店・保険募集人の品質向上の取組として、代理店向け研修を実施
- 電子的な定期的情報発信による代理店教育を実施
- お客様へ適切に商品やサービスの情報を提供できる体制を維持・拡大するため、代理店向けオンラインセミナーを開催