「お客様の声」対応の流れ

お客様の声 は対応責任窓口であるお客様相談室に集約され、「お客様の声対応委員会」 に報告 します。報告されたお客様の声は、全件検証 したうえで、改善の必要がある課題 については関係部署へ改善提案を行います。 なお、「お客様の声対応委員会」の検討事項や改善活動の内容は、定期的に取締役会に 報告されます。