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「お客様の声」対応の流れ

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「お客様の声」の対応責任窓口はお客様相談室です。各営業店舗、損害サービス部門や代理店に寄せられた「お客様の声」はお客様相談室に集約され、毎月開催される社内のお客様の声対応委員会にて報告・検討されています。改善等の必要がある場合には、関係部署へ改善提案などが行われます。また、要望などで商品開発、改善に繋がると思われるご意見・ご要望は、保険商品開発委員会に報告されます。それらにより、必要に応じて商品の改定、マニュアルの改訂、社内態勢の整備等の改善を行っております。また、活動内容は定期的に取締役会に報告されるようになっています。