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「お客様の声」としてお寄せいただいたご不満、ご要望などの内容別件数の推移


 

「お客様の声」としてお寄せいただいた「ご不満、ご要望」の概況

                                                                                                                                               (対象期間 2020年4月~2021年3月)

  1. 契約・募集行為

    保険契約・募集行為に関しては電話による募集行為について多くのご意見をいただきました。内容としては、お客様が電話でのご案内をご希望されないケースや、電話番号を含むお客様の個人情報の利用のされ方についてご不安やご不満を抱かれたケースが多くありました。また、商品の保険料についてのご意見も多くいただきました。今後もお客様にご理解いただきやすいご案内を心掛けることで、より一層お客様のご意向に沿った募集活動が行えるようより努めてまいります。

  2. 契約の管理・保全・集金

    保険契約の管理・保全・集金に関わるものでは、契約の解約に関して多くのお申し出をいただきました。内容としては、「リビングプロテクト総合保険」の解約に関するもので、住居を退去された際に保険を解約されないままとなり、後日になり日付を遡って解約手続きをされるといったケースが多くありました。退去される際には解約、または変更手続きのご連絡を頂けるよう引き続き周知して参ります。次に、保険証券が届かないというお申し出も多くいただきました。当社では届かないというお申し出を受けたもの全件について、宛先相違等で当社に返却されていないか確認を徹底しておりますが、引き続きこのようなお申し出が少なくなるよう努力をしてまいります。

  3. 保険金

    保険金のお支払に関わるものでは、対応の遅れに関して多くのお申し出をいただきました。対応の遅れが発生した時には、その発生原因を確認し再発を防止するように努めておりますが、引き続きこのようなお申し出が少なくなるよう努力をしてまいります。また、保険金の請求をインターネットで行いたいとのご意見も多くいただきました。このようなご意見を元に、より良いサービスを今後提供できるように努めてまいります。