skip to main content
「お客様の声」としてお寄せいただいたご不満、ご要望などの内容別件数の推移


「お客様の声」としてお寄せいただいた「ご不満、ご要望」の概況

                                                                                                                                               (対象期間 2019年4月~2020年3月)

  1. 契約・募集行為

    保険契約・募集に関しては(3)募集行為について多くのご意見を頂きました。このうち、76%が電話で保険のご案内を差し上げる事に対するご意見でした。内容としては、お客様が電話でのご案内をご希望されないケース、また、電話番号を含むお客様の個人情報の利用のされ方についてご不安やご不満を抱かれたケースが多くありました。次いで(2)契約継続手続きについても多くのご意見を頂きました。内容としては、賃貸住宅入居者用保険の契約継続案内についてのお申出が多くを占めています。今後もより一層お客様のご意向に沿った募集活動が行えるようより努めてまいります。

  2. 契約の管理・保全・集金

    保険契約の管理・保全・集金に関わるものでは、(4)契約の解約(手続き誤り・遅延、返戻保険料等)に関して1,471件と最も多くのお申し出を頂いています。このうち1,438件が賃貸住宅入居者用保険の解約に関するもので、住居を退去された際に保険を解約されないままとなり、後日になり日付を遡って解約手続きをされたものとなります。退去される際には解約、または変更手続きのご連絡を頂けるよう引き続き周知して参ります。
    次に(1)証券未着・誤りが451件となっておりますが、このうち約96%が、保険証券を受け取っていない、というお申し出でした。当社では受け取っていないというお申し出を受けたもの全件について、配達不能で当社に返却されていないか確認を徹底しておりますが、引き続きこのようなお申し出が少なくなるよう努力をして参ります。

  3. 保険金

    保険金のお支払に関しては(2)対応の遅れ・対応方法について多くのご意見をいただきました。対応についてのお申し出の内、約44%が損害サービスアンケートの中でご意見を頂いたものでした。内容としては、事故手続きが遅いとのご意見や、事故担当者からの経過報告が不十分であること、また、お支払い方法に関するものなど様々でした。お客様へ適切なタイミングで経過の報告を行い、支払保険金額の内容についてより丁寧な説明を行うよう努めてまいります。