「お客様の声」の概況

  （対象期間　2021年4月～2022年3月）

1. 契約・募集行為
   
   保険の契約に関しては、当社に対するご要望として商品内容について多くの声をいただきました。内容としては補償の充実や範囲の拡大、保険料や自己負担額についてなど、さまざまなご意見をいただきました。また募集行為については、お客様が電話での保険のご案内を希望されないケースなどについて多くのご意見をいただきました。今後より一層お客様のご意向に沿った募集活動が行えるよう努めてまいります。
   
   
2. 契約の管理・保全・集金
   
   保険契約の管理・保全・集金に関わるものでは、全体の約63%が契約の解約についての声となり、内容としては「リビングプロテクト総合保険」の解約に関するもので、住居を退去された際に保険を解約されないままとなっていたことから退去後に日付を遡って解約手続きをされたことによるものです。次に多かった声は保険証券が届かないというお申し出となりますが、このようなお申し出をいただいた場合、宛先相違によって当社に返却されていないか等の確認を行っております。引き続きこのようなお申し出がなくなるよう努力してまいります。
   
   
3. 保険金
   
   2020年12月に損害サービス部門が実施する保険金のお支払いに関するアンケートの質問内容や回答方式を変更したことにより、保険金のご請求をインターネットで行えることや当社担当者との連絡方法、連絡を差し上げる頻度など多くのご意見とご要望をいただくことができました。また事故担当者からの経過報告が不十分であることや、手続が遅いといったご指摘もいただいております。このようなご意見、ご要望とご指摘を元に引き続きより良いサービスを提供できますよう努めてまいります。