チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように努めております。
※ 2023年度実施事例
［旅のキャンセル保険］保険金請求書の改善とホームページへの保険金請求に関する情報の掲載
【お客様の声】
保険金請求書の記入方法がわかりにくかった。また、キャンセル保険が適用されるかわからなくて不安だった。
【改善内容】
旅のキャンセル保険の保険金請求書は海外旅行保険も請求できる仕様になっていたため、ご請求内容を記載いただく箇所がわかりづらいものとなっていました。
旅のキャンセル保険専用の保険金請求書を作成し、ご請求内容をわかりやすく記入いただけるようにしました。
また、ホームページの「旅のキャンセル保険の保険金請求」のページに、お支払対象となるケース、請求書の記入例、請求手順等を掲載しました。
［リビングプロテクト総合保険］クレジットカードをご利用いただけるお客様の範囲を拡充
【お客様の声】
リビングプロテクト総合保険の継続手続きをデジタル（Web）で行う際、クレジットカードを使用して保険料を支払いたい。
【改善内容】
お客様の利便性向上のため、デジタル（Web）での継続手続きにおいて、クレジットカードで保険料を支払えるお客様の範囲を拡充しました。
また、デジタル（Web）で契約手続きをされたお客様は、契約手続き完了後、Web上のご契約者様専用ページで契約内容の確認、継続のお手続き、保険金請求ができるようになりました。
［葬祭見舞金」保険金請求時の案内文の改善
【お客様の声】
葬祭見舞金請求をした際に送られてきた保険金請求書類に関する案内文がわかりにくく、追加で不足書類を提出することになり手間がかかった。
【改善内容】
保険金請求書類送付状に記載している案内文が複雑でお客様にわかりづらい表現でした。
お客様からのお申し出により、案内文をお客様にわかりやすい表現に修正し、必要書類が一目で確認できるようにレイアウトを変更しました。