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チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように努めております。

※ 2020年度実施事例

「リビングプロテクト総合保険」の継続契約に伴う支払い手続きに関する掲示方法の変更

【お客様からのお申し出】
「リビングプロテクト総合保険」の継続契約を行う時に、クレジットカード払いが選べるプランと選べないプランがあるにも関わらず、全てのケースでクレジットカード払いができるかのような印象を受けた。

【改善内容】 
「リビングプロテクト総合保険」の継続契約に伴う支払い手続きに関する掲示方法を変更し、クレジットカード払いが選べる場合と選べない場合を分かりやすく区別できる表示内容に変更いたしました。

 

ホームページの表現の変更

【お客様からのお申し出】
ホームページ上で保険の新規加入を相談したい時に、どこに連絡すればよいかが分かりにくい。

【改善内容】 
お客様が保険の新規加入を相談したい時に、どこに連絡すればよいかを分かりやすくするため、ホームページ上のお問い合わせ先ページを変更し、どこに連絡すればよいか分かりやすいホームページへ修正いたしました。

 

子ども総合保険の保険金請求を電話で行う時の確認事項の変更

【お客様からのお申し出】
子供総合保険の保険金請求を電話で行ったが、電話による保険金サービスの利用で良いかを、別の担当者からも確認された。

【改善内容】 
電話受付者から子供総合保険の担当者へ電話を引き継ぐ時に、重複してお客様のご意向をお伺いしていた項目がありましたので、質問内容を見直し不要な質問をしないように変更いたしました。

 

ロードサービスの電話番号表示の変更

【お客様からのお申し出】
ロードサービスから電話があり、着信履歴から折り返し電話をしたがつながらなかった。

【改善内容】 
ロードサービスからお客様に電話した時に表示される電話番号を着信できる電話番号へ変更し、着信履歴からでもロードサービスへつながるようにしました。