チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように努めております。
※ 2021年度実施事例
当社ホームページのお問い合わせ先についてのレイアウトの変更
【お客様からのお申し出】
契約者住所を変更しようと思いホームぺージで検索をしたが、連絡先がわかりづらかった。
【改善内容】
当社ホームページの「お電話でのお問い合わせ」のレイアウトを見直し、連絡先が検索しやすいよう改修いたしました。
医療保険加入者証の記載内容に関する変更
【お客様からのお申し出】
在宅療養保険金の補償内容について加入者証に記載してほしい。
【改善内容】
加入者証に在宅療養保険金のお支払い条件に関する説明文を追記いたしました。
自動車保険事故受付ダイヤルの受電体制の変更
【お客様からのお申し出】
ロードサービスを利用する際、事故受付に連絡したら違う番号にかけ直すよう案内された。
【改善内容】
一度の入電で事故受付とロードサービス双方の受付をできるようダイヤルを統合いたしました。