「お客様の声」に基づく改善例

チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように努めております。

※ 2025年度実施事例

【お客様の声】
満期のお知らせメールに記載されている情報が少なく、チャブ保険からの正規なメールか判断できず不安を感じた。

【改善内容】 
満期のお知らせメールの記載内容を見直し、商品説明や継続手続きに関する注意点、お問い合わせ先を追記することで、当社からの満期のお知らせであることが分かりやすくなるよう改善しました。

【お客様の声】
振替日欄の年度表記が「25年」とのみ記載されており、西暦か和暦か判別できない。年度表記を西暦4桁に変更してほしい。

【改善内容】 
年度表記は西暦ですが、紙面空き領域の都合上、二桁までの表示となっています。
そこで、振替日欄に「西暦下2桁」である旨を追記するとともに、振替日欄直下に「振替日の年は『20XX年』に読み替えてご確認ください」と案内を追加し、分かりやすさの向上を図りました。