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Proceso de respuesta a incidentes

¿Acabas de tener un incidente cibernético en tu empresa?
Puedes recurrir a un Gerente de Respuesta de Incidentes, socio proveedor especializado de Chubb.

 

Chubb ofrece flexibilidad: los afectados pueden optar por socios proveedores de Chubb o cualquiera que hayan contratado anteriormente como parte de un plan de respuesta a incidentes cibernéticos. 

 

1. ¿Cómo y dónde contactar al Gerente de Respuesta de Incidentes que me puede orientar?

Chubb ofrece tres opciones que están disponibles 24/7/365 y es ideal estar inscrito en forma previa al incidente.

  • Aplicación móvil:
    Puedes adquirir la aplicación Chubb Cyber Alert en la tienda de Apple, Apple Store, para dispositivos IOS, y en tienda Google Play para dispositivos Android.

  • Página web:
    Accede a la plataforma www.chubbcyberalert.com y regístrate en la parte superior derecha.

  • Línea telefónica local:
    Encuentra el número local al que debes llamar aquí:

Línea gratuita nacional:
Argentina     800 000 1967
Brasil              0800 0957346
Chile               1230 020 1212
Colombia      01 800 518 2642
México          001 855 250 4580
Panamá        001 800 121 4960

Peru              0800 56006

Inscríbete aquí para utilizar el servicio. 

2. ¿Qué debes informar?

Sin importar cuál de las tres opciones escojas para comunicarte, se te solicitará la siguiente información:

  • Datos del asegurado
  • Datos de contacto
  • Lugar en que fue emitida la póliza
  • Ubicación y características del incidente

3. ¿Cuándo comienzo a tener una respuesta y quién me la da?

En el plazo de una hora, a partir del aviso a Chubb Cyber Alert, un Gerente de Respuesta a Incidentes del sitio donde se produce el evento, te contactará. En el 90% de casos, la llamada del gerente es dentro de los 15 minutos posteriores a la denuncia.

Una vez acordada la asesoría, se emite un plan de acción personalizado, que puede incluir:

  • Una investigación inicial
  • Plan de contención del evento
  • Asignación de especialistas para asesorar a la empresa en su recuperación, en las áreas pertinentes:

-         Informática forense

-         Consejería legal

-         Relaciones públicas

-         Cumplimiento normativo

-         Protección de indemnización

-         Monitoreo de crédito

-         Contabilidad forense

4. ¿Cuándo y cómo comienzo a recuperarme?

Con tu aprobación, el equipo de respuesta a incidentes coordinará la puesta en marcha del plan de acción, concentrándose primero en contener el evento y luego en el regreso a la normalidad. Finalmente, los proveedores especializados de Chubb pueden ofrecer un seguimiento de lo realizado y el análisis de los cambios necesarios para la prevención de riesgos en el futuro.

1 hora 90% 3 a 5
Es el plazo que tiene el Gerente de Respuesta a Incidentes para ponerse en contacto con los afectados. De los afectados recibe el llamado de un Gerente de Respuesta a Incidentes dentro de los 15 minutos siguientes. Compañías a nivel global recurren cada día a los socios especialistas de Chubb para recuperase de un incidente cibernético.



Preguntas frecuentes sobre el proceso de respuesta a incidentes

¿Quién es el Gerente de Respuesta a Incidentes Cibernéticos?

Los clientes de Chubb en Latinoamérica podrán contar con el apoyo de DAC Beachcroft - firma líder a nivel mundial en seguros y reaseguros, derecho mercantil, derecho inmobiliario, arbitraje y derecho procesal - con experiencia en asuntos de protección de datos a nivel mundial y capacidades para proveer apoyo en la respuesta a incidentes cibernéticos. Como Gerente de Respuesta a Incidentes, gestiona el plan de respuesta y permite acceder a una red de especialistas expertos.

¿Debo firmar un contrato de servicios con el Gerente de Respuesta a Incidentes? ¿Puedo revisar dicho documento previo a la ocurrencia de un incidente?

Sí. Estar familiarizado con este documento es útil cuando lo más importante es la velocidad en la recuperación. Se puede pedir a través de su corredor de seguros.

¿Puedo utilizar un proveedor que no esté en la lista de proveedores aprobados por Chubb?

Sí. Sabemos que la circunstancia o las relaciones previas pueden requerir el uso de proveedores que no están en nuestra lista aprobada. Con todo, nuestros clientes pueden tener la seguridad de que nuestros proveedores han sido cuidadosamente seleccionados y organizados para proporcionar un proceso de respuesta eficiente.

¿Por qué usar proveedores de Chubb en lugar de los servicios de mesa de ayuda de mi propio administrador de red de TI o de mi proveedor de cloud?

  •  Los proveedores de Chubb tienen amplia experiencia en la mitigación de un incidente cibernético para responder de manera eficiente y rápida.
  • Los proveedores de Chubb prestan sus servicios a tarifas que no son accesibles sin la relación con Chubb.
  • Todos los proveedores que puedan necesitarse en caso de un evento están disponibles a través de un punto de contacto y responderán conforme a niveles de servicio contratados y acordados previamente.
  • El uso de los proveedores de Chubb minimiza la posibilidad de incurrir en la contratación de servicios que pueden no ser necesarios al responder a un incidente.

Si uso los servicios de respuesta a incidentes para un evento que está fuera de cobertura, ¿me facturará el Gerente de Respuesta a Incidentes según el contrato?

Sí. Chubb no cubre costos de servicios de que no estén cubiertos la póliza.

Información para agentes y corredores