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保険代理店向けシステムの参照範囲設定誤りによる情報漏えいに関するお知らせ

2024.01.12

Chubb損害保険株式会社(以下、「当社」といいます。)にて、当社の一部の委託代理店が本来、閲覧権限のないお客様情報にアクセスできる状態となっていたことが判明いたしました。これは、当社が保険代理店向けに提供しているシステム(以下、「代理店向けシステム」といいます。)において、統括代理店と勤務型代理店間(下記「1.背景」ご参照)にて、共同で取り扱う保険契約に関する情報を共有するための契約参照範囲の設定が適切に行われていなかったことによるものです。現在、すでにシステム上のエラー修正は完了し、閲覧権限がないにもかかわらず、実際に閲覧されていた保険契約情報の有無を調査しております。本件の影響が及ぶお客様、代理店ならびに保険会社の皆様に大変なご心配、ご迷惑をおかけいたしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

1.背景

当社では、勤務型代理店制度という統括代理店が勤務型代理店を教育・指導・管理して共同で保険募集やお客様対応を行う仕組みを設けております。このため、この制度に基づく代理店が使用する代理店向けシステムでは、統括代理店と勤務型代理店において共同でお客様対応を行う保険契約の情報を共有しております。一方で、統括代理店と勤務型代理店において共同でお客様対応を行うことのない保険契約については、代理店向けシステムでは勤務型代理店が契約情報にアクセスできない設定にすることとしておりました。

2.概要

本件は、当社による代理店向けシステムの設定が適切になされていなかったことによって保険契約の閲覧範囲が適切に制限されなかったため、勤務型代理店が本来は閲覧権限のないお客様情報についてもアクセスできる状態となっていたことが現在までの当社の調査により判明したものです。具体的には、統括代理店が取り扱う保険契約のうち、勤務型代理店とは代理店委託契約のない保険会社が引き受けを行う保険契約の情報を勤務型代理店が閲覧できる状況となっていたものです。

3.影響範囲

勤務型代理店において、閲覧権限のない保険契約情報が閲覧可能な状態となっていた保険会社は以下のとおりです。

  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
  • AIG損害保険株式会社
  • 損害保険ジャパン株式会社
  • 東京海上日動火災保険株式会社
  • 日新火災海上保険株式会社
  • 三井住友海上火災保険株式会社

勤務型代理店において、閲覧権限のない保険契約情報が閲覧可能な状態となっていた代理店は以下のとおりです。

  • 株式会社SBSプロモーション (静岡県)
  • 有限会社エ-クイック (東京都)
  • 株式会社ベストパ-トナ-ズ&アソシエイツ (岡山県)

4.是正および今後の対応について

本件の代理店向けシステムの設定変更は既に完了しており、現在は閲覧権限のない契約情報へのアクセスはできない状況に是正されております。あわせて、当社では実際に閲覧権限のない契約情報にアクセスされたかどうかについて調査を進めており、不適切なアクセスが確認されたお客様には当社から個別にお知らせすることを予定しております。また、閲覧可能となっていた情報の種類については判明次第公表いたします。なお、現時点におきましては、契約情報の不正使用は確認されておりません。

本事象を真摯に受け止め、今後同様の誤りが発生しないよう社内の確認体制を強化してまいります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、以下のお問い合せ先までご連絡をくださいますようお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ先

Chubb損害保険株式会社 
お客様サポートダイヤル
電話番号:  0120-550-385 着信後に「2」をプッシュください
受付時間:  9:00-17:00(土・日・祝日を除く)

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