事故報告の開始にあたっての質問
Q. Web事故報告サイトでは、どの保険商品の事故について報告できますか？
Web事故報告サイトにおいて事故のご報告をいただけるのは、賃貸住宅にお住まいの方を対象とした火災保険 リビングプロテクト総合保険のみとなります。その他の保険商品の事故報告は弊社ホームページをご確認ください。
Q. Web事故報告サイトでは、誰からでも事故の報告ができますか？
Web事故報告サイトご報告いただける方は、入居者（被保険者）と当事故の保険契約を取り扱う代理店に限ります。
Q. 事故や損害の情報のうち不明の項目がありますが、報告できますか？
不明の項目がある場合も報告いただけます。不明な項目に関しては後日事故担当者より確認させていただきます。ただし、被保険者氏名や住所や事故日、事故や損害の概要の他、入力項目に「*」マークがついている項目は入力が必須となります。
Q. 事故が発生したら詳細が分かってから報告するべきでしょうか。詳細不明の状態で報告は可能でしょうか？
Q. 被保険者の保険金請求の意思確認は必要ですか？
代理店より事故を報告いただく前に、あらかじめ被保険者に保険金請求について同意いただくようお願いいたします。
なお事故が受付された後、弊社事故担当者よりメール・郵便・電話等にて被保険者の方に保険金の請求意思の確認をさせていただきます。
事故報告後のプロセスに関する質問
Q. 事故報告が完了した後、代理店および被保険者にて必要な対応はありますか？
弊社事故担当者にてご報告内容を確認した後、ご連絡をいたします。追加の対応が必要となる場合、事故担当者より内容をお伝えいたします。
Q. 事故の報告が完了した後、チャブ保険から報告者への連絡はありますか？
事故の報告が正しく提出されましたら受付完了のお知らせのメールをお送りいたします。また、弊社内で基本情報が確認できましたら改めて登録完了のお知らせのメールをお送りいたします。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに仕分けされていないかのご確認をお願いします。
報告内容を確認・精査できましたら弊社事故担当者よりご連絡いたします。ただし、込み合っている場合は数日を要する場合があります。
Q. 事故受付番号および事故担当者はどのように通知されますか？
基本情報の確認ができましたら事故が登録されます。事故の登録が完了しましたら事故受付番号が発行され、報告いただいた方に登録完了のメールをお送りいたします。
また弊社事故担当者が決まりましたら、事故担当者より報告いただいた方へご連絡いたします。
Q. 代理店から事故報告すると被保険者に報告内容が通知されますか？
弊社事故担当者より被保険者へ、報告いただいた事故・損害の内容を確認させていただきます。
Q. 事故が登録された際、被保険者に事故受付はがきは送付されますか？
事故受付はがきは送付されません。
Q. 保険金の支払いがされた場合、被保険者に支払案内はがきは送付されますか？
支払案内はがきを送付いたします。
Web事故受付サイトの機能に関する質問
Q. 事故の報告した後に、報告内容を追記・更新や削除することは可能ですか？
報告いただいた内容はWebより追記・更新・削除いただくことはできません。弊社事故担当者より連絡を差し上げた際に変更点をお伝えください。
Q. 入力した内容を途中で保存する、および入力を途中から再開することはできますか？
セキュリティ上の理由により途中保存はできません。
Q. 事故が報告された後、保険金支払いの査定状況の確認はできますか？
Webから査定状況の確認はできません。
Q. 事故を報告した後、後から入力した内容を確認できますか？
事故の受付完了後にお送りします受付完了のお知らせのメールと併せて入力内容を記載したPDFファイルをお送りします。こちらのファイルにて入力された内容をご確認ください。
Q. 入力の制限時間はありますか？
セキュリティ上の理由により、ページが無操作状態が20分以上続きますと入力した情報が消えてしまいます。この場合、最初のページより再度入力をお願いします。
入力方法に関する質問
Q. 火災や漏水、水害といった同一の事故の原因で、同一物件の複数の戸室に損害が発生した場合、被害戸室ごとに報告をする必要がありますか？
被害が生じた戸室ごとの報告は不要です。
Web事故報告サイト内の質問項目「この度の事故において、報告いただいた被保険者以外に同じ物件の他の部屋にお住まいの方で、チャブ保険のリビングプロテクト総合保険に加入されている他の被保険者（入居者）はいますか。」において「他の被保険者がいる」を選択いただいた上で、後続の質問にて被害戸室の詳細情報を記載ください。
弊社事故担当者より必要に応じて詳細をお伺いします。
Q. 事故の日付・時間が不明ですが報告できますか？
Web事故報告サイトからの事故のご報告には正確な事故の発生日の入力が必要となります。事故の発生時間はお分かりになる場合のみ入力してください。
Q. 証券番号が不明ですが報告できますか？
証券番号が分かる場合のみ入力してください。
Q. 家財や部屋の損害品・箇所のリストに、該当の項目が存在しません
近い項目をお選びいただくか「その他」を選択し入力してください。
Q. メールアドレスをご入力した後、確認コードが届きません
「確認コードを再送する」をクリックしてください。
それでも届かない場合は、前のページに戻りメールアドレスが正しく入力されているかをご確認ください。もしくは、迷惑メールフォルダに仕分けされていないかご確認をお願いします。
Q. 保険金の支払先について、複数の口座を指定することはできますか？
Web事故報告においてはいずれかひとつの口座情報を記載ください。その他の口座の情報は弊社事故担当者へお伝えください。
Q. 大規模災害とはどのような災害が対象となりますか？
地震や台風、洪水など地域一体で被害がでている災害をいいます。
選択肢に該当の災害がない場合は「その他の災害」を選択してください。
Q. 水道管修理費用はどのように報告できますか？
「事故の詳細」を報告いただく画面において、質問項目「この度の事故においてご報告いただく損害について、該当するものを全て選択ください。」にて「その他の損害・費用」を選択してください。
Q. 鍵取り換え費用はどのように報告できますか？
「事故の詳細」を報告いただく画面において、質問項目「この度の事故においてご報告いただく損害について、該当するものを全て選択ください。」にて「その他の損害・費用」を選択してください。
Q. 事故被害者弁護士費用はどのように報告できますか？
「事故の詳細」を報告いただく画面において、質問項目「この度の事故においてご報告いただく損害について、該当するものを全て選択ください。」にて「その他の損害・費用」を選択してください。
Q. 賃借引っ越し費用はどのように報告できますか？
「事故の詳細」を報告いただく画面において、質問項目「この度の事故においてご報告いただく損害について、該当するものを全て選択ください。」にて「その他の損害・費用」を選択してください。
Q. ストーカー行為対策費用はどのように報告できますか？
「事故の詳細」を報告いただく画面において、質問項目「この度の事故においてご報告いただく損害について、該当するものを全て選択ください。」にて「その他の損害・費用」を選択してください。
Q. 引っ越し中家財の損害はどのように報告できますか？
「事故の詳細」を報告いただく画面において、質問項目「この度の事故においてご報告いただく損害について、該当するものを全て選択ください。」にて「その他の損害・費用」を選択してください。
ファイルのアップロードに関する質問
Q. 書類がそろっていない / 入手できない などの理由により、現時点で書類がアップロードできません。書類をアップロードせずに報告することができますか？
書類がすべてそろっていない状況において事故の報告をいただくことは可能です。
事故登録の後に弊社からご案内するメールより別途アップロードすることも可能です。
Q. 事故の報告にてアップロードできなかった書類は、後から追加でアップロードできますか？
Web事故受付サイトより報告いただいた事故について、追加にて資料をアップロードできるサイトを準備しております。追加資料のアップロードに関する情報は事故が登録された際に弊社からお送りするメールにてご案内いたします。
Q. 事故登録完了後に案内される追加アップロードページへのログインのためのメールアドレスは、登録したアドレス以外のメールアドレスでもログイン可能でしょうか？
Web事故報告サイトにて事故の報告をいただいた方のメールアドレス以外ではログインできません。
Q. 追加資料のアップロードのサイトにログインができません
追加資料のアップロードサイトのログインには、事故整理番号およびウェブ事故報告サイトにて事故の報告をいただいた方のメールアドレスが必要となります。（Web受付番号ではログインできません）
電話にて報告いただいた事故につきましては、こちらのサイトより追加資料をアップロードいただくことはできません。