業務品質評価割合の考え方について

当社では、新たに代理店品質認定制度（お客様に対するサービスや顧客満足度向上を促進するため、代理店手数料体系における業務品質の評価指標を定めたもの）の運用を開始し、代理店手数料の算出にあたり「代理店の業績」と「業務品質」の両面で評価しています。さらに、お客様本位の業務運営を推進する観点から「業務品質」として複数の評価項目を設けていますが、今後も継続的な拡充を行う予定です。