Reclami
Informativa sulla Modalità di Presentazione dei Reclami
Siamo costantemente impegnati a fornire un servizio di elevata qualità ai nostri clienti, ma se per qualsiasi motivo il nostro servizio non fosse in linea con le vostre aspettative, vi preghiamo di comunicarcelo e faremo di tutto per cercare di risolvere il vostro problema.
Eventuali reclami relativi a Chubb European Group SE, Rappresentanza Generale per l’Italia, possono essere inoltrati utilizzando, in alternativa, uno dei seguenti canali:
- posta ordinaria all’indirizzo:
Chubb European Group SE – Rappresentanza generale per l’Italia, Via Fabio Filzi 29, 20124 Milano, All’attenzione dell’Ufficio Reclami
- via e-mail alla casella di posta elettronica:
ufficio.reclami@chubb.com
Al fine di permetterci una migliore valutazione del vostro reclamo, vi preghiamo di:
- indicare – quando possibile – il numero di polizza e/o il numero di sinistro;
- fornire tutti i dettagli relativi al vostro caso;
- specificare che tipo di soluzione vorreste fosse adottata
Ci impegniamo a comunicarvi gli esiti del reclamo il prima possibile. I casi più complessi richiederanno ovviamente un tempo maggiore ma, se così fosse, vi terremo aggiornati sull’andamento della pratica e comunque vi risponderemo entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso.
Qualora non vi riteniate soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dalla ricezione dello stesso da parte nostra, potrete:
a) rivolgervi all’IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo da noi trattato utilizzando il seguente modello:
Facsimile di Reclamo all'IVASS: https://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F2180/Allegato2_Guida%20ai%20reclami.pdf
È consultabile sul sito dell’IVASS una guida sulla presentazione dei reclami al seguente link: https://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F4923/guida_reclami.pdf
b) presentare ricorso dinanzi all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.
Resta ferma la facoltà di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ovvero di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, indicati nel DIP Aggiuntivo.
Il contraente potrà rivolgersi altresì all'autorità di vigilanza del Paese in cui l’Assicuratore ha la propria sede legale (FRA - Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - ACPR) scegliendo una delle opzioni disponibili al seguente link: https://acpr.banque-france.fr/fr/professionnels/vos-outils-et-services/signaler-lacpr-un-manquement-ou-une-infraction.
Reclami relativi al comportamento degli intermediari assicurativi e dei loro dipendenti e collaboratori
I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari iscritti nella sezione B e D del Registro Unico degli Intermediari assicurativi e riassicurativi coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, saranno gestiti direttamente dall’intermediario, entro il termine massimo di 45 giorni, e potranno essere a questi indirizzati direttamente. Ove il reclamo dovesse pervenire alla Compagnia, la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni.
I reclami c.d. “misti”, vale a dirsi quelli relativi al contratto o servizio assicurativo riferiti sia al comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori, sia alla Compagnia, verranno trattati dalla Compagnia e dall’intermediario, ciascuno per la parte di propria spettanza e separatamente riscontrati al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento.
Rendiconto reclami 2024
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