Lompat ke konten utama

FAQ Pergantian TPA Chubb Life Indonesia

Sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan layanan kepada nasabah, efektif per tanggal 4 Mei 2026 Chubb Life Indonesia bekerja sama dengan Rey sebagai Administrasi Pihak Ketiga (Third Party Administrator/TPA) terbaru. Kerja sama ini merupakan langkah strategis yang dilakukan perusahaan sebagai bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk menghadirkan proses klaim yang lebih cepat, transparan, dan mudah diakses.

 
 

Pertanyaan
Pertanyaan
Administrasi TPA dan Perubahan

TPA (Third Party Administrator) adalah Administrasi Pihak Ketiga yang bekerja sama dengan Chubb Life Indonesia untuk mengelola administrasi klaim dan layanan kesehatan peserta asuransi (nasabah).

Daftar provider rumah sakit tergantung pada kerja sama antara TPA dan Rumah Sakit sehingga untuk saat ini akan mengikuti daftar rekanan Rumah Sakit dari provider TPA yang terbaru (Rey). 

TPA ini memiliki layanan digitalisasi dalam proses klaim dan memiliki aplikasi yang dapat digunakan oleh nasabah.

Perubahan TPA menjadi Rey ini efektif berlaku mulai 4 Mei 2026.

Proses pergantian TPA dilakukan sesuai regulasi perlindungan data yang berlaku, sehingga keamanan dan kerahasiaan data nasabah/peserta tetap terjaga.

Seluruh manfaat dan hak peserta tetap sama, hanya mekanisme administrasi yang berubah menjadi lebih efisien, cepat dan transparan. 

Klaim yang sedang berjalan tetap diproses oleh TPA sebelumnya sesuai dengan prosedur klaim yang berlaku.

Pergantian TPA tidak mempengaruhi besaran Premi asuransi peserta.

 
 

Pertanyaan
Pertanyaan
Proses Klaim dan Layanan Digital

Dapat melalui link https://bit.ly/downloadrey atau Rey App by PT VERTIKA TECHNOLOGIES NUSANTARA di Play Store Android atau App Store IOS.

Saat ini, cara klaim menggunakan e-card di aplikasi. Proses lainnya tetap sama seperti sebelumnya.

Peserta dapat mengakses layanan kesehatan melalui aplikasi resmi Rey, atau melalui contact center Rey berikut ini:

  • WhatsApp (24/7): 0811 1499 739 (WA only)
  • Hotline (24/7): 021 5099 6628 (Call only)
  • Email: care@rey.id

Status klaim dapat dicek secara real-time melalui aplikasi Rey atau dengan menghubungi contact center Rey. Peserta akan mendapatkan notifikasi terkait perkembangan klaim.

 
 

Pertanyaan
Pertanyaan
Kartu Asuransi dan Pengajuan Klaim

Pengajuan klaim cashless dapat dilakukan dengan menggunakan e-card yang tersedia pada aplikasi Rey, atau dengan Kartu Fisik Rey.

Kartu fisik akan dikirimkan kepada nasabah secara bertahap. 

Baik kartu fisik maupun kartu digital dapat digunakan untuk transaksi. Namun, kami sangat menyarankan agar nasabah juga mengunduh aplikasi Rey untuk mengakses kartu digital, guna meminimalisir risiko kehilangan atau tertinggalnya kartu fisik, serta memastikan akses klaim tetap tersedia kapan saja.

Untuk kartu fisik akan dikirimkan secara bertahap, Peserta dapat menggunakan kartu peserta digital (e-Card) yang terdapat di dalam aplikasi Rey. Kartu peserta digital akan tersedia saat registrasi di aplikasi. 

Nasabah yang sudah memiliki Polis di Chubb Life Indonesia akan mendapatkan e-card setelah melakukan registrasi di Aplikasi Rey.

Kartu asuransi lama tidak dapat digunakan setelah perubahan TPA berlaku. Peserta wajib menggunakan kartu digital baru yang diterbitkan oleh TPA baru (Rey).

 
 

Pertanyaan
Pertanyaan
Kontak dan Bantuan

Untuk pertanyaan atau kendala terkait klaim, peserta dapat menghubungi contact center Rey berikut ini:

  • WhatsApp (24/7): 0811 1499 739 (WA only)
  • Hotline (24/7): 021 5099 6628 (Call only)
  • Email: care@rey.id

Atau bisa menghubungi Layanan Nasabah Layanan Nasabah (customer service) Chubb Life Care kami:

Jam Operasional Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB (kecuali Hari Libur Nasional).