Frequently Asked Questions

Guna meningkatkan layanan dan keamanan data pada Customer Portal, maka efektif tanggal 15 November 2024 , semua Nasabah yang memiliki akun di Customer Portal akan diminta untuk memperbarui password.

• Akses Customer Portal di https://my.chubblife.co.id/
• Klik Masuk ke My Chubb Account lalu klik Lupa Password, masukkan email yang terdaftar di Customer Portal atau email yang terdaftar saat membuka polis.
• Anda akan mendapatkan email konfirmasi kode OTP.
• Buka email Anda untuk melihat kode OTP.
• Masukan kode OTP, jika verifikasi kode OTP sukses, Anda akan diarahkan ke halaman untuk membuat password.

Jika telah sukses membuat password, Anda akan diarahkan ke halaman Home Page Customer Portal

Pengguna baru akan mengikuti proses pendaftaran sederhana, dengan menggunakan email anda yang terdaftar pada Chubb. Proses pendaftaran atau registrasi bisa menggunakan Langkah berikut:

• Akses Customer Portal di https://my.chubblife.co.id/
• Klik daftar lalu input Tanggal Lahir, No Telpon dan masukkan email yang terdaftar di Customer Portal atau email yang terdaftar saat membuka Polis.
• Anda akan mendapatkan email konfirmasi untuk membuat password.
• Buka email Anda lalu buat password baru. Jika telah sukses membuat password, Anda diarahkan untuk ke halaman login, lalu login dengan memasukkan email dan password yang telah diperbarui sebelumnya.

Ya, untuk saat ini proses pembaruan Akun dan password ini hanya berlaku di Customer Portal: https://my.chubblife.co.id/

Untuk pembaruan akun dan password di Customer Corner belum dilakukan saat ini. Jika ada perubahan atau informasi tambahan akan kami informasikan kemudian.

Karena terdapat penambahan lapisan keamanan ekstra pada sistem yang mengharuskan semua akun dan password yang ada untuk diperbarui. Hal ini demi meningkatkan layanan dan keamanan data Anda pada Customer Portal.

Bisa, Anda tetap dapat membuat password baru dengan menggunakan password yang telah digunakan sebelumnya.

Anda hanya perlu melakukan pembaruan password 1x dan Anda tidak perlu memperbarui ulang password jika Anda akan login Customer Portal di kemudian hari.

Jika lupa password, Anda bisa mengatur ulang password dengan klik pilihan “Lupa password”.

Tidak, perubahan ini tidak akan mempengaruhi data Polis Anda.

Hal ini dikarenakan adanya penambahan tingkat keamanan ekstra pada sistem demi melindungi data Nasabah kami, sehingga sekarang Anda akan diminta untuk memasukkan OTP setiap Anda akan login pada Customer Portal.

Untuk pengaturan pertama kali dan permintaan Lupa Password, kode OTP hanya akan dikirimkan melalui Email yang terdaftar.

Untuk Login dan Bapak/Ibu masih mengingat Password akun Customer Portal, kode OTP dapat dikirimkan melalui pilihan Email atau SMS.

Masa aktif kode OTP adalah 10 menit, jika sudah lebih dari 10 menit kode OTP akan kadaluawarsa dan Anda akan diminta untuk meminta kode OTP kembali.

Tidak ada perubahan untuk ketentuan membuat password, sama seperti sebelumnya. Yaitu:

• Terdiri dari 8-16 karakter
• Menggunakan 1 huruf kecil dan 1 huruf besar
• Menggunakan 1 angka dan 1 karakter spesial (!@#$%^&(){}[]<>?/) 

Link membuat password akan aktif selama 24 jam, jika sudah lebih dari 24 jam link akan kadaluwarsa, dan Anda akan diminta untuk klik kembali Lupa Password untuk membuat password.

Batas maksimal salah memasukan kode OTP adalah 3 kali, jika sudah lebih dari 3 kali Anda harus menunggu 10 menit untuk mencoba meminta kode OTP yang baru.

Waktu atau durasi link untuk perbarui password maupun durasi untuk OTP tidak bisa diperpanjang.

Anda perlu melakukan pengkinian data Alamat email dan No Telepon dengan menghubungi saluran Customer Services Chubb Life.

Hotline: 14087
Email: ChubbCare.id@Chubb.com