Frequently Asked Questions

Customer portal masih dapat diakses hingga tanggal 27 Februari 2026, selanjutnya nasabah pengguna Customer Portal akan dialihkan ke Customer Corner.

Customer Portal dinonaktifkan dan nasabah dialihkan ke Customer Corner agar nasabah dapat merasakan pengalaman digital yang lebih baik saat berasuransi Bersama Chubb Life dan seluruh data polis Anda akan aman.

Jika Anda sudah terdaftar dalam website Customer Portal, Anda tidak perlu melakukan registrasi ulang di website Customer Corner.

Customer Corner merupakan website yang dapat diakses oleh nasabah Chubb Life Indonesia untuk memanage polis yang dimiliki, melakukan klaim, dan mengecek nilai investasi apabila Nasabah memiliki produk dengan nilai investasi.

Nasabah dapat mengakses customer corner melalui URL berikut https://customercorner.chubblife.co.id/

Tidak perlu. Website customer corner dapat diakses melalui browser yang ada di laptop atau HP Anda.

Bisa, namun Anda tidak dapat mengakses fitur di dalam website tersebut.

Anda dapat melakukan pengkinian data, mengajukan klaim, mengelola polis, serta memonitor nilai investasi Anda apabila Anda memiliki produk dengan nilai investasi.

Anda dapat mengakses https://customercorner.chubblife.co.id/ dari browser desktop atau handphone Anda.

Jika Anda mendapatkan notif bahwa e-mail Anda sudah terdaftar, Anda bisa untuk mencoba login menggunakan email yang sudah Anda daftarkan kepada tenaga pemasar kami saat membeli polis saat Anda melakukan proses pembelian polis.

Kode OTP hanya akan dikirimkan melalui Email yang terdaftar.

Pastikan saat login/masuk, Anda menggunakan email yang telah terdaftar pada saat Anda melakukan pembelian polis.

Terdapat ketentuan membuat password, yaitu:

• Terdiri dari 8-16 karakter
• Menggunakan 1 huruf kecil dan 1 huruf besar
• Menggunakan 1 angka dan 1 karakter spesial (!@#$%^&(){}[]<>?/) 

Jika lupa password, Anda bisa mengatur ulang password dengan klik pilihan “Lupa password”.

Anda dapat menghubungi customer service kami melalui Customer Services Chubb Life. Hotline: 14087, Email: ChubbCare.id@Chubb.com.

Anda perlu melakukan pengkinian data dengan mengakses website Customer Corner atau menghubungi saluran Customer Services Chubb Life.

Hotline: 14087, Email: ChubbCare.id@Chubb.com.

Saat ini hanya klaim Kesehatan saja yang baru bisa dilakukan melalui website customer corner.

Akses menu klaim dari customer corner, kemudian pilih tipe klaim yang ingin Bapak/Ibu ajukan.

Ya. Untuk klaim meninggal dunia, penyakit kritis, dan cacat tetap klaim yang diajukan maksimal sebesar 75 juta rupiah, klaim Kesehatan, maksimal 10 juta rupiah.

Anda dapat melakukan pengajuan klaim melalui:

• CS walk in yang berlokasi di Plaza Setiabudi, Gedung Setia Budi Atrium, Lantai 8. Jl. H. R. Rasuna Said, Kav. 62, Kuningan, Jakarta Selatan atau
• mengirimkan dokumen klaim yang diperlukan ke mailing room Chubb Life Indonesia di Chubb Square, Lantai 5, Jl. MH Thamrin No.10, Jakarta 10230, atau
• e-mail ke ChubbCare.ID@Chubb.com

Anda akan mendapatkan pemberitahuan mengenai progress pengajuan klaim Anda yang akan dikirimkan melalui WhatsApp/e-mail/menanyakan kepada customer service.

Keputusan klaim diterima oleh Nasabah maksimal 10 hari kerja setelah dokumen lengkap. Manfaat asuransi dibayarkan maksimal 14 hari kerja setelah klaim disetujui Chubb Life Indonesia.

Anda dapat melakukan pengkinian data, mengelola penerima manfaat, mengubah nama pemegang polis, mengajukan permohonan cuti premi, cetak ulang buku polis, mengubah penerima manfaat, cetak ulang kartu asuransi, mengalokasikan investasi.

Anda dapat mengecek e-polis Anda melalui halaman depan setelah login, kemudian tap pada card polis Anda dan Anda dapat mengakses e-polis Anda melalui button akses e-polis.

Jika Anda, tidak dapat mengakses e-polis Anda, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui email/telepon.

Ya. Anda dapat melakukan perubahan informasi pribadi yang bersifat non finansial seperti mengubah NIK, jenis kelamin, dan tanggal lahir, alamat korespondensi, alamat domisili, nomor telepon.

Menu ini ditujukan untuk membantu nasabah apabila nasabah tersebut sebagai pemegang polis, ingin mengubah/mengalihkan penerima manfaat dari satu orang ke orang lain yang masih memiliki kepentingan asuransi dan diutamakan dari anggota keluarga.

Anda dapat mengakses menu ini melalui:

• tombol lihat semua > Kelola penerima manfaat, atau
• tombol lainnya > layanan pengajuan > Kelola penerima manfaat

Dokumen yang perlu di siapkan Adalah KTP dan kartu keluarga.

Ya, Anda bisa melihat Riwayat pembayaran premi Anda dengan mengakses policy card dari home, swipe menu bar dan pilih menu Riwayat pembayaran.

Riwayat pembayaran Anda akan terupdate setelah pembukuan pada system selesai dilakukan, silakan masukan periode pembayaran apabila terjadi ketidaksesuaian bisa menghubungi customer service dengan melampirkan bukti bayar untuk kami lakukan pengecekan lebih lanjut.

Informasi laporan pembayaran premi pada customer corner Adalah pencatatan pembayaran yang kami catat/bukukan pada system.

Anda dapat memantau Riwayat Pembayaran premi Anda selama 2 tahun berjalan melalui Customer Corner.

Ya, Anda bisa melihat Riwayat pembayaran premi Anda dengan mengakses policy card dari home, swipe menu bar dan pilih menu Riwayat pembayaran.

Riwayat pembayaran Anda akan terupdate setelah pembukuan pada system selesai dilakukan, silakan masukan periode pembayaran apabila terjadi ketidaksesuaian bisa menghubungi customer service dengan melampirkan bukti bayar untuk kami lakukan pengecekan lebih lanjut.

Informasi laporan pembayaran premi pada customer corner Adalah pencatatan pembayaran yang kami catat/bukukan pada system.

Anda dapat memantau Riwayat Pembayaran premi Anda selama 2 tahun berjalan melalui Customer Corner.

Menu ini ditujukan untuk melakukan pengalihan kepemilikan polis asuransi dari satu orang ke orang lain yang maish memiliki kepentingan asuransi dan diutamakan keanggota keluarga yang telah mencapai usia 18 tahun.

Anda dapat masuk ke menu layanan pengajuan kemudian memilih menu Ubah Nama Pemegang Polis, siapkan dokumennya kemudian pilih polis yang akan diubah nama pemegang polisnya.

Ya. Anda perlu menyiapkan dokumen berikut:

• KTP pemegang polis saat ini
• KTP pemegang polis baru
• Kartu keluarga

Akses Customer dapat dilakukan dengan menggunakan email terdaftar pada system, untuk pemegang polis dapat mengakases customer corner lakukan pengkinian data email anda.

Pembayaran masih tetap sama dengan menggunakan metode permbayara yang telah terdaftar pada system.

Menu untuk melakukan penghentian pembayaran premi dalam waktu tertentu dan tidak menghilangkan manfaat perlindungan asuransi, pastikan Anda menuliskan tanggal mulai dan berakhirnya cuti premi.

Anda dapat masuk ke menu layanan pengajuan kemudian memilih menu Cuti Premi, siapkan dokumennya kemudian pilih polis dan masukan detail cuti premi yang anda kehendaki.

Ya. Anda perlu menyiapkan KTP pemegang polis saat ini.

Anda dapat masuk ke menu layanan pengajuan kemudian memilih menu Cetak Ulang Buku Polis, untuk produk yang ditawarkan melalui Telemarketing lakukan pembayatan sebesar Rp75,000 dan untuk produk yang di tawarkan melalui tatap muka maka lakukan pembayaran sebesar Rp150.000 kemudian unggah bukti pembayarannya dalam format PDF/Jpeg/Png dengan Batasan maksimal dokuman Adalah 5MB.

Anda dapat menanyakan melalui layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau telepon.

Anda dapat masuk ke menu layanan pengajuan kemudian memilih menu Cetak Ulang Kartu Asuransi, lakukan pembayaran sebesar Rp50.000 kemudian unggah bukti pembayarannya.

Anda dapat menanyakan melalui layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau telepon.

Mengecek harga unit, mengecek kinerja dana investasi, dan mengunduh laporan kerja investasi.

Saat ini kami sedang mengembangkan fitur pemindahan dana investasi. Anda dapat mengakses fitur tersebut pada bulan Maret 2026.

Saat ini kami sedang mengembangkan fitur pemindahan dana investasi. Anda dapat mengakses fitur tersebut pada bulan Maret 2026.

Saat ini kami sedang mengembangkan fitur pemindahan dana investasi. Anda dapat mengakses fitur tersebut pada bulan Maret 2026.

Saat ini kami sedang mengembangkan fitur pemindahan dana investasi. Anda dapat mengakses fitur tersebut pada bulan Maret 2026.

Saat ini kami sedang mengembangkan fitur pemindahan dana investasi. Anda dapat mengakses fitur tersebut pada bulan Maret 2026.

Saat ini kami sedang mengembangkan fitur pemindahan dana investasi. Anda dapat mengakses fitur tersebut pada bulan Maret 2026.

Dana investasi Anda akan aman.

Tidak perlu. Di customer corner, Anda dapat melakukan pengelolaan polis ke semua polis yang Anda miliki selama Anda memberikan e-mail yang sama kepada tenaga pemasar kami pada saat proses pembelian polis.