Untuk pengalaman situs yang optimal, sebaiknya gunakan browser yang berbeda.
Menggunakan Internet Explorer dapat mencegah Anda mengakses Chubb.com, dan beberapa fitur situs mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

X
skip to main content

Saat Anda mengalami insiden cyber, Platform Cyber Incident Response Chubb akan bertindak cepat untuk mengatasi ancaman dan mengurangi potensi kerugian untuk bisnis Anda.

Panduan ini akan menguraikan cara mengakses Tim Cyber Incident Response Chubb, cara mengajukan klaim, dan hal-hal yang bisa Anda dapatkan dari Platform Incident Response kami.

Proses Pelaporan



1. Anda mengalami insiden cyber

Platform Incident Response Chubb tersedia 24/7/365. Platform ini akan memberikan akses ke Pusat Cyber Incident Response milik Chubb dan Tim Cyber Incident Response kami yang menyediakan pendekatan menyeluruh dalam mengelola insiden cyber.



2. Anda melaporkan insiden cyber

Anda dapat memilih salah satu dari 3 metode ini untuk melaporkan insiden cyber Anda secara cepat:

        


Aplikasi Ponsel

 

Online

 

Hotline Telepon

    Aplikasi ponsel Chubb Cyber Alert tersedia di App Store untuk perangkat iOS dan Google Play untuk perangkat Android. Anda bisa mengakses platform kami di: www.chubbcyberalert.com. Temukan nomor bebas pulsa setempat Anda di bawah ini.

 

  Nomor Lokal Bebas Pulsa
         
  Afrika Selatan 080 09 82340 Meksiko 001 8552 504 580
  AS 1 844 740 9227 Norwegia 800 12554
  Australia 1800 027 428 Panama 00 1800 507 3360
  Austria 0800 005 376 Peru 0800 56 006
  Belanda 0800 0203 267 Polandia 00800 121 4960
  Belgia 0800 49 405 Filipina (PLDT) 1-800-1888-0800
  Brasil 0800 095 7346 Filipina (Globe) 1-800-8918-0193
  Ceko 800 142 853 Portugal 800 8 14130
  Chili 1 230 020 1212 Prancis 0805 101 280
  Denmark 80 250 571 Selandia Baru 0800 441 402
  Finlandia 0 800 1 12382 Singapura 800 120 6727
  Hong Kong 800 900 659 Korea Selatan 0079814 800 6017
  Indonesia 001 803 011 2974 Spanyol 800 810 089
  Irlandia 1800 937 331 Swedia 0200 883 181
  Israel 1 80 921 3812 Swiss 0800 166 223
  Italia 800 194 721 Taiwan 00801 13 6828
  Jepang 00531 1 21575 Tiongkok 400 120 5310
  Jerman 0800 589 3743 Turki (telepon) 0811 213 0171
  Kanada 1 866 561 8612 Turki (ponsel) 0812 213 0043
  Kolombia 01 800 518 2642 Inggris 0800 279 7004
  Malaysia 1 800 812 541 Vietnam (Viettel) 122 80 688
      Vietnam (VNPT) 120 32 353
         
         
 

3. Tanggapan dari Pusat Cyber Incident Response Chubb

Dalam waktu 1 menit setelah pelaporan insiden melalui aplikasi "Cyber Alert" milik Chubb, klien akan menerima telepon dari konsultan yang bekerja di Pusat Cyber Incident Response kami. Konsultan Chubb akan meminta penjelasan singkat mengenai insiden tersebut, antara lain:

 
  • Nama tertanggung
  • Lokasi polis
  • Perincian kontak di tempat terjadinya insiden
  • Gambaran dasar mengenai insiden
Konsultan kami akan menjalankan Platform Incident Response Chubb dan menunjuk seorang Manajer Incident Response setempat.
   

4. Anda akan dihubungi oleh Manajer Incident Response

Dalam waktu 1 jam setelah pelaporan insiden, klien akan dihubungi oleh Manajer Incident Response. Setelah berkonsultasi dengan klien, Manajer Incident Response akan:

  • Melakukan proses klasifikasi terhadap masalah yang dihadapi
 
  • Merekomendasikan pemberitahuan resmi kepada Chubb tantang klaim Cyber
  • Melakukan investigasi awal mengenai penyebab insiden
  • Menyusun rencana tindakan tanggap darurat untuk membatasi ancaman
  • Menunjuk vendor ahli untuk membantu pencegahan kerugian*, antara lain
    • Forensik TI
    • Penasihat Hukum
    • Hubungan Masyarakat
    • Kepatuhan terhadap Peraturan
    • Perlindungan Identitas
    • Pengawasan Kredit
    • Akuntansi Forensik

* Klien dapat memilih antara panel tenaga ahli Chubb atau vendor-nya sendiri.

Mengajukan klaim Cyber kepada Chubb

Konsultan dari Call Centre atau Manajer Incident Response Chubb akan memberitahukan insiden tersebut kepada Chubb kecuali apabila klien menolak untuk mengungkapkannya. Dengan menerima informasi tentang insiden tersebut, Chubb dapat mengomunikasikan prosedur klaim dengan lebih efisien.

 

5. Pemulihan kegiatan bisnis

Panel vendor tenaga ahli kami akan bekerja keras membatasi insiden tersebut, sementara Tim Cyber Incident Response kami akan membantu memulihkan kegiatan bisnis Anda.

   

6. Tindak lanjut dan pelaporan pasca-insiden

Panel tenaga ahli Chubb akan mendiskusikan penyediaan layanan tambahan untuk membantu Anda menganalisa insiden tersebut guna menyusun langkah perbaikan di masa depan, tinjauan pembelajaran yang diperoleh, dan saran untuk memitigasi risiko.

Tertarik dengan polis asuransi Chubb ini?

Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut? Hubungi kami untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda terlindungi dari potensi risiko yang dihadapi