歡迎來訪安達索償中心
安達設立了一個簡易自助的索償中心*。如您透過我們的工作夥伴或電子商務網站購買保險，您便可使用安達索償中心來提交索償。
透過網上提交索償的兩個主要優點是：
- 您可以使用任何設備，隨時隨地提交您的索償。
- 您可以按照自己的需要提交索償。
您可為以下保障提交索償：
- 個人受傷 / 疾病 (包括骨折及殘疾意外收入的索償類別)
- 住院收入 / 現金
- 醫療報銷
- 意外身亡
- 傷殘 / 永久傷殘
- 人生大事
- 旅遊 (包括責任及租車)
- 危重疾病
- 失業
- 價格保障
- 45日購物保障
- 退貨保證延長保養服務
如上述沒有適合您的索償，請按這裡下載表格以郵寄方式提交。
如您在索償期間遇上任何技術困難，請於辦公時間致電我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五，公眾假期除外)：
- 香港：3191 6238，早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港：3191 6222，早上9時正至下午5時30分 (一般)
您亦可按這裡下載索償表格，並透過郵寄或電郵提交索償。
*註:
- 只支援英文輸入
- 此安達索償中心不適用於 Federal Insurance Company Hong Kong Branch's (FIC) 的索償。FIC 的保單持有人，請聯繫 3191 6800索取更多資。
常見問題 (FAQS)
為進一步協助您，請參看以下的常見問題:
1. 怎樣索償?
保單持有人可透過不同設備，例如桌面、手提電腦、平板電腦及智能手機，在網上提交索償。設備的技術支援如下：
設備 |
技術支援 |
桌面/手提電腦 |
|
平板電腦 |
IOS 9.0 及 Android |
智能手機 |
IOS 9.0 及 Android |
2. 如保單持有人在網上提交索償程序期間忘記下載表格，而且已提交了索償，應該怎麼辦？
保單持有人可:
(a) 瀏覽我們的公司網頁下載表格
(b) 於辦公時間聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五，公眾假期除外)：
- 香港：3191 6238，早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港：3191 6222，早上9時正至下午5時30分 (一般)
3. 保單持有人完成網上提交索償後，會收到通知嗎？
保單持有人透過Chubb索償中心提交索償後，會收到以下確認通知：
(a) 確認電郵感謝客戶提交索償，並且包括：
- 索償號碼
- 由網站提供的問題/答案的唯讀文件
- 任何沒有提供的所需文件列表
- 因含有病毒及/或需進一步說明而要重新提交的文件列表
- 安達的聯絡資料
(b) SMS 確認，包括索償號碼及安達聯絡資料 (如提供手提電話號碼)。
4. 保單持有人在網上提交索償後，可以怎樣檢閱進度？
保單持有人在網上提交索償後，是不能檢閱他們的索償進度。保單持有人需於辦公時間，聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五，公眾假期除外):
- 香港：3191 6238，早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港：3191 6222，早上9時正至下午5時30分 (一般)
5. 保單持有人在網上提交索償後，可否修改？如可以，應該怎麼辦？
保單持有人不能修改他們的索償，但他們可以在提交索償前修改資料。如提交索償後需要作出任何修改，保單持有人需要聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五，公眾假期除外)：
- 香港：3191 6238，早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港：3191 6222，早上9時正至下午5時30分 (一般)
6. 保單持有人在上載文件時是否有容量限制？
保單持有人可使用上載文件的功能，而文件的最大容量已在網站上例明，一般的最大容量為20.0 MB。
7. 在網上提交索償時，除了英文外，可否填寫中文或其他語言?
不可以，此客戶服務網站只支援英文，所以請填寫英文。
8. 我可否提交多個索償?
可以，最多可在網上提交四(4)份索償。
9. 保單持有人什麼時候才會收到安達通知他們的索償進度？
收到索償的確認後，保單持有人可能最多在十(10)個工作日內，便會收到他/她已接受或拒絕的索償通知，以及提供所有必需的證明文件。
10. 如保單持有人無法透過網上提交索償，還有其他提交索償的方法嗎?
郵寄：
安達保險香港有限公司
香港灣仔港灣道6-8號
瑞安中心25樓
電郵：