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當您遇到網絡事件時,安達網絡事件應變團隊會迅速行動,以控制威脅及減低事件對業務的潛在損失。

以下指引詳述如何聯絡安達保險緊急應變團隊、申請索賠及事件報告流程。

流程

You suffers a cyber incident

1. 事件發生

安達保險網絡報告平台24小時全年無休,客戶可以聯絡安達保險緊急應變中心及團隊。平台提供全面方案以處理網絡事件。
Report incident to Chubb

2. 報告網絡事件

您可以選擇以下任何一種方法即時報告網絡事件:

各地免費直線號碼如下:

澳洲 1800 027 428
奧地利 0800 005 376
比利時 0800 49 405
巴西 0800 095 7346
加拿大 1 866 561 8612
智利 1 230 020 1212
中國 400 120 5310
哥倫比亞 01 800 518 2642
捷克共和國 800 142 853
丹麥 80 250 571
芬蘭 0 800 1 12382
芬蘭 0805 101 280
德國 0800 589 3743
香港 800 900 659
印尼 001 803 011 2974
愛爾蘭 1800 937 331
以色列 1 80 921 3812
意大利 800 194 721
日本 00531 1 21575
馬來西亞 1 800 812 541
墨西哥 001 8552 504 580
荷蘭 0800 0203 267
荷蘭 0800 441 402
挪威 800 12554
巴拿馬 00 1800 507 3360
秘魯 0800 56 006
波蘭 00800 121 4960
葡萄牙 800 8 14130
菲律賓 (菲律賓長途電話公司) 1-800-1888-0800
菲律賓 (菲律賓Globe 電信) 1-800-8918-0193
新加坡 800 120 6727
南非 080 09 82340
南韓 0079814 800 6017
西班牙 800 810 089
瑞典 0200 883 181
瑞士 0800 166 223
台灣 00801 13 6828
土耳其(固網) 0811 213 0171
土耳其(手機) 0812 213 0043
英國 0800 279 7004
美國 1 844 740 9227
越南(越南軍用電子電訊) 122 80 688
越南(越南郵政遠通集團) 120 32 353
 
 

3. 聯絡安達保險緊急應變中心

使用「ChubbCyber Alert」應用程式報告事件後一分鐘內,客戶會收到緊急應變中心顧問的來電。我們的顧問會詢問事件的概況,包括:

  • 投保人姓名
  • 保單所在地
  • 事件發生地點的聯絡資料
  • 事件的基本情況

我們的顧問會隨即啟動緊急應變流程,並委任一個當地的緊急應變經理協助處理事件。

Contacted by Incident Response Manager

4. 緊急應變經理會聯絡您

報告事件後一小時內,緊急應變經理會聯絡客戶。經過諮詢客戶後會:

  • 將問題分流
  • 建議向安達保險正式提出網絡索償
  • 進行初步調查以找出事件起因
  • 制訂緊急應變措施以控制威脅
  • 委任專門供應商協助防止損失*,包括
  • 資訊科技法證
    • 法律諮詢
    • 公共關係
    • 合規顧問
    • 身份保護
    • 信貸監察
    • 法證會計

*客戶可以選擇委任安達保險的專家小組或自己的供應商。

向安達保險提出網絡索償

安達保險的電話中心顧問或緊急應變經理會把事件通知安達保險,除非客戶選擇不披露。安達保險知悉事件可更有效率地向客戶解釋保險事宜。

Recovery of your business activities

5. 業務回復

於專家小組處理事件期間,網絡緊急應變團隊會協助您恢復業務活動。

Follow-up and post-incident reporting

6. 跟進及事後報告

安達保險的專家小組會與您討論提供額外服務以協助您分析事件,包括日後的補救措施、吸取教訓及減低風險建議。

有疑問或需要更多資料?

聯絡我們以了解我們可如何協助貴公司在潛在的風險中提供保障。