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企業成功的5大要素 -

隨着業務迅速增長,變革不斷,在適當地點及時間聘用並培訓合適人才非常重要。

人力管理以往一直追求效率及提高回報。但科技日新月異,數碼媒體興起,各行各業日趨數碼化,加上新的商業模式和不斷變化的客戶行為,經濟環境挑戰重重,種種因素都對我們的營運有着重要影響。因此我們必須聘用最優秀的員工:他們知道自己在崗位應承擔的職責,並有能力應對保險市場不斷變化的需求及迅速增長的企業。

本人樂見企業蓬勃發展,並一直致力聘用最優秀的人才。本人不斷力求團隊領先同業,帶領公司加強競爭力,並時常為員工培訓有助公司發展的關鍵技能,以激發他們的潛力。

為確保員工具備能協助公司成功的技能,有以下是5個重點:

  1. 了解全體員工的優勢與不足
    了解公司目前的員工特質 - 他們影響團隊及業績表現的個人與綜合技能和知識。可運用銷售數據、表現數據、質素管理數據及服務年期數據來分析及提供有效指標。
  2. 目標是甚麼?
    團隊及公司的目標及目的是甚麼?確保公司和公司的團隊認清目標能提升表現。公司將可透過數據分析確定實現預期結果所需的要素,並找出尚未達標的範疇。
  3. 善用資源以達到理想目標
    了解員工技能及知識能否為公司帶來最佳業務效益,並將這些技能及知識與公司的目標及目的互相比較,確定彼此差距並制定適當的表現指標以實現已訂目標及目的。
  4. 發現及填補差距
    利用有效數據分析比較各員工表現,確認技能差距,並擷取人才趨勢資料,相應調整業務目標。了解公司的取向將有助制定發展方針。為員工提供針對性指導而非強制培訓可為公司帶來更大的回報。若公司需要聘請一位新員工,請聘用具備合適技能的求職者以填補技術差距。
  5. 分析及改進
    定期計算及分析長遠數據可讓公司對症下藥並維持良好的業績表現。公司可準確、針對地並可持續及有效的改進業務模式,而非在不確定的需求上進行投資。

公司應持續改善員工表現及招聘流程。隨著員工個人表現不斷進步,公司的業績表現亦會相應得到改善。

若我們相信員工最重要的因素讓公司邁向成功,我們便應確保公司每名員工能在適當的時間及地點得其所用。

Glen Browne

筆者:Glen Browne

Glen曾於多家全球規模最大的保險公司工作,累積逾25年的豐富經驗,現為安達保險亞太區副總裁兼東南亞區域總裁,負責上述地區的意外、醫療及旅遊保險業務的整體損益、管理及發展工作。

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