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Wir sind bestrebt, jederzeit einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Dennoch können Fehler auftreten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service unzufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit.
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Wir sind bestrebt, alle Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Unter Umständen sind wir verpflichtet Ihnen eine schriftliche Stellungnahme zu übermitteln. Die Bearbeitung von komplexen Fällen kann länger dauern, aber wir werden Sie über den aktuellen Stand laufend informieren.
Falls wir Ihre Beanstandung nicht lösen können und wir Ihnen unsere endgültige Stellungnahme zugestellt haben, besteht für Sie die Möglichkeit, sich an den Versicherungsombudsmann (unabhängige Schlichtungsstelle im Bereich der Unfallversicherung) oder die FINMA zu wenden.
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