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El producto Fleximas te brinda coberturas y sumas aseguradas que se mantienen constantes a largo de la vigencia del seguro y se comercializa a través del modelo Worksite
Conecta con especialistas del sector que cuentan con una visión completa de tu industria.
En Chubb entendemos los desafíos que presentan actualmente los riesgos complejos e interconectados a las grandes organizaciones multinacionales. Durante tres décadas hemos estado proporcionando soluciones de seguros globalmente coordinadas y localmente flexibles a grandes organizaciones y a sus corredores.
Chubb te ofrece todo lo que necesitas para ofrecer a tus clientes una experiencia de clase mundial, con herramientas y recursos que apoyan tu crecimiento en ventas y negocios.
Preguntas frecuentes de servicio al cliente
Preguntas frecuentes
Puedes hacer una consulta o presentar un reclamo de forma verbal o escrita, a través de los mecanismos que a continuación se detallan:
- En forma verbal o por escrito (carta simple) a nuestra oficina principal (*) ubicada en
Calle Amador Merino Reyna N° 267 Of. 402
San Isidro
Teléfono: (51-1) 417-5000
Fax: (51-1) 422-7174 - Escribiéndonos a: atencion.seguros@chubb.com o ingresando a nuestro formulario web.
- Llamando a nuestras Ejecutivas de Atención al Cliente al teléfono: 417-5000 Anexo 5029 y 5035 (*)
Una vez presentada tu consulta o reclamo te asignaremos un número de caso para su control y seguimiento, el cual se encontrará a tu disposición en caso de solicitarlo.
(*) Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
- Nombre del usuario reclamante (nombres y apellidos).
- Fecha de reclamo.
- Motivo de reclamo.
- Tipo de Seguro, Número de Póliza y/o Certificado de Seguro contratado con Chubb Seguros (solo para clientes).
- Detalle del reclamo
El plazo de atención de un reclamo no debe exceder a treinta (30) días contados a partir de la fecha de recepción del mismo, excepto para Microseguros donde el plazo de atención no deberá exceder a quince (15) días contados a partir de la fecha de recepción del mismo.
La consulta será atendida por la Ejecutiva de Atención al Cliente. Dependiendo de la complejidad de la consulta, será derivada a una Ejecutiva de Cuentas para su pronta atención.
El reclamo deberá ir acompañado con la documentación que sustente la posición del cliente y será atendido por la Ejecutiva de Atención al Cliente.
La Ejecutiva de Atención al Cliente consignará un código correlativo al reclamo, para su control y seguimiento, clasificándolo por tipo de reclamo, según corresponda y derivará dicho reclamo a una Ejecutiva de Cuentas.
Es el conjunto de actividades realizadas por las Ejecutivas de Cuentas, con la finalidad de determinar la solución del reclamo.
La Ejecutiva de Atención al Cliente comunicará al reclamante los resultados del reclamo, el cual deberá estar debidamente fundamentado, dentro de los plazos establecidos por norma.
Si deseas mayor información y/u orientación adicional a la brindada por Chubb Seguros S.A. puedes acudir a las siguientes instancias:
Defensoría del Asegurado:
En tanto el monto del siniestro no supere los US$50,000.00 el CONTRATANTE y/o ASEGURADO puede recurrir a la Defensoría del Asegurado. Web: www.defaseg.com.pe
Telf: 421-0614, Dirección: Calle Amador Merino Reyna 307, Piso 9, San Isidro, Lima.
Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones:
Plataforma de Atención al Usuario, Teléfono: (511) 630 9005, Dirección: Jr. Junín N° 270, Centro Histórico - Lima, Web: www.sbs.gob.pe
INDECOPI:
Dirección: Arias Araguez 146, San Antonio Miraflores, Lima, Teléfono: (511) 224 7777, Web: www.indecopi.gob.pe