Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hacer una consulta o presentar un reclamo ante Chubb?
Puedes hacer una consulta o presentar un reclamo de forma verbal o escrita, a través de los mecanismos que a continuación se detallan:
- En forma verbal o por escrito (carta simple) a nuestra oficina principal (*) ubicada en
Calle Amador Merino Reyna N° 267 Of. 402
San Isidro
Teléfono: (51-1) 417-5000
Fax: (51-1) 422-7174 - Escribiéndonos a: atencion.seguros@chubb.com o ingresando a nuestro formulario web.
- Llamando a nuestras Ejecutivas de Atención al Cliente al teléfono: 417-5000 Anexo 5029 y 5035 (*)
Una vez presentada tu consulta o reclamo te asignaremos un número de caso para su control y seguimiento, el cual se encontrará a tu disposición en caso de solicitarlo.
(*) Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
2. ¿Qué información debo presentar?
- Nombre del usuario reclamante (nombres y apellidos).
- Fecha de reclamo.
- Motivo de reclamo.
- Tipo de Seguro, Número de Póliza y/o Certificado de Seguro contratado con Chubb Seguros (solo para clientes).
- Detalle del reclamo
3. ¿En cuánto tiempo Chubb soluciona el reclamo?
El plazo de atención de un reclamo no debe exceder a treinta (30) días contados a partir de la fecha de recepción del mismo, excepto para Microseguros donde el plazo de atención no deberá exceder a quince (15) días contados a partir de la fecha de recepción del mismo.
4. ¿Cómo es el proceso de atención de una consulta o un reclamo en Chubb Seguros?
Consulta
La consulta será atendida por la Ejecutiva de Atención al Cliente. Dependiendo de la complejidad de la consulta, será derivada a una Ejecutiva de Cuentas para su pronta atención.
Reclamo
El reclamo deberá ir acompañado con la documentación que sustente la posición del cliente y será atendido por la Ejecutiva de Atención al Cliente.
Admisión y registro del reclamo
La Ejecutiva de Atención al Cliente consignará un código correlativo al reclamo, para su control y seguimiento, clasificándolo por tipo de reclamo, según corresponda y derivará dicho reclamo a una Ejecutiva de Cuentas.
Solución del reclamo
Es el conjunto de actividades realizadas por las Ejecutivas de Cuentas, con la finalidad de determinar la solución del reclamo.
Comunicación del resultado del reclamo
La Ejecutiva de Atención al Cliente comunicará al reclamante los resultados del reclamo, el cual deberá estar debidamente fundamentado, dentro de los plazos establecidos por norma.
5. ¿Qué puedes hacer si no estás conforme con la respuesta a tu reclamo?
Si deseas mayor información y/u orientación adicional a la brindada por Chubb Seguros S.A. puedes acudir a las siguientes instancias:
Defensoría del Asegurado:
En tanto el monto del siniestro no supere los US$50,000.00 el CONTRATANTE y/o ASEGURADO puede recurrir a la Defensoría del Asegurado. Web: www.defaseg.com.pe
Telf: 421-0614, Dirección: Calle Amador Merino Reyna 307, Piso 9, San Isidro, Lima.
Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones:
Plataforma de Atención al Usuario, Teléfono: (511) 630 9005, Dirección: Jr. Junín N° 270, Centro Histórico - Lima, Web: www.sbs.gob.pe
INDECOPI:
Dirección: Arias Araguez 146, San Antonio Miraflores, Lima, Teléfono: (511) 224 7777, Web: www.indecopi.gob.pe