Qu’avons-nous appris de cette étude?
Chubb s’est associé à Accenture pour interroger 1 350 professionnels et dirigeants de petites et moyennes entreprises dans neuf pays à travers le monde. L’objectif de cette étude était de savoir comment ils évoluent dans le nouvel environnement numérique — et les résultats sont peut-être encore plus d’actualité aujourd’hui. Nous avons analysé comment vous pouvez aider vos clients à surmonter des nouveaux risques dont ils ignorent peut-être l’existence.
86%
86% des entreprises ont conscience que leur succès dépend de la mise en place d’expériences clients fluides et à la demande.
# 1
Le cloud est la priorité numéro 1 pour améliorer les processus ou faire évoluer leur entreprise.
77%
77% s’attachent à proposer des solutions de travail flexible et à distance.
53%
53% déclarent que leur plus grand défi technologique est la mise en œuvre de l’IA dans les objets.
41%
41% donnent la priorité à l’offre de produits ou de services à l’international, ce qui laisse de la place pour des opportunités.
En savoir davantage sur cette étude
Vos clients sont probablement déjà en train d’adopter des technologies supplémentaires pour rester compétitifs. Profitez de tous les supports que nous avons créés, pour être prêt à échanger sur les risques et à recommander les solutions adéquates à vos clients de petite et moyenne taille.
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Lors de notre webinaire, des experts de Chubb et d’Accenture échangeront et participeront à des questions/réponses en direct sur la façon dont vous pouvez utiliser l’étude pour aider vos clients.
1. Le client a (encore et) toujours raison
Les clients attendent des entreprises qu’elles s’adaptent à leurs besoins et qu’elles leur offrent des expériences fluides et à la demande. 86 % des chefs d’entreprises déclarent que leur réussite serait probablement affectée par les éléments suivants:
Répondre aux demandes des clients pour des produits et services personnalisés
Répondre aux attentes des clients à tout moment et en tout lieu
S’assurer que leurs offres conviennent à plusieurs générations de clients
2. Les chefs d’entreprise manquent de connaissances en matière de données
Ce n’est un secret pour personne: l’utilisation intelligente des données est un levier qui ouvre de nouvelles opportunités commerciales. Mais même lorsque les chefs d’entreprise le savent et qu’ils ont mis en place les nouvelles technologies dans leurs activités, ils ne sont pas tous conscients des risques.
80% des chefs d’entreprise considèrent que le cloud est essentiel à leur réussite, et 70% affirment que c’est la technologie axée sur les données la plus utilisée dans leur entreprise.
76% estiment que l’IA est une technologie cruciale. Cependant, la mise en œuvre complète n’est que de 21%, ce qui laisse beaucoup de place aux opportunités.
Ce manque de connaissances présente un risque important car les entreprises tentent de rester en phase avec des technologies qu’elles ne comprennent pas entièrement. Cela entraîne des problèmes tels qu’une vulnérabilité dans le stockage des données, mais les entreprises peuvent se retrouver exposées à des cyberattaques et d’autres incidents.
3. Les employés qualifiés ont besoin de flexibilité
84% des chefs d’entreprise considèrent que des employés dotés de capacités et compétences technologiques sont essentiels à leur réussite future, ce qui en fait la priorité absolue en matière de recrutement. Toutefois, attirer ces employés et répondre aux besoins des différents groupes générationnels dans des équipes aux profils variés peut présenter des défis importants.
Alors que les collaborateurs font part de leur besoin d’une plus grande flexibilité, y compris la possibilité de travailler à distance, les entreprises indiquent que la mise en place de solutions de flexi-travail est l’un de leurs plus grands défis (32%) et aussi l’une de leurs deux premières priorités.
Toutefois, cette approche comporte des risques, notamment parce que les entreprises ont moins de visibilité sur le moment, le lieu et le mode de fonctionnement de leur personnel.
4. Faire tomber les barrières pour une collaboration plus étroite
Toutes les petites et moyennes entreprises n’ont pas pour objectif de s’étendre dans le monde, mais toutes peuvent tirer profit de partenariats.
Que ce soit avec un partenaire d’une ville voisine ou situé à l’autre bout du monde, 72% des chefs d’entreprise considèrent la collaboration avec les grandes plateformes commerciales et sociales comme un facteur clé de leur réussite future, notamment en ce qui concerne les données et la technologie.
C’est également l’un de leurs plus grands défis (44%). Et introduire les données et les nouvelles technologies dans les relations existantes peut entraîner des vulnérabilités et des risques de sécurité numérique, d’où la nécessité d’une couverture complète.
Comment accompagner vos clients?
Avec les bonnes stratégies et les bonnes ressources, vous êtes dans une position idéale pour aider vos clients PME à relever leurs défis de croissance tout en protégeant leurs activités digitales. Avec Chubb à vos côtés, vous pouvez:
Digitalisation accélérée des entreprises – études de cas
Nos vidéos sur les tendances, à partager sur les réseaux sociaux
Chez Chubb, votre réussite est notre objectif.
Et nous avons l’expérience et la stabilité nécessaires pour vous soutenir.
Nous sommes conscients qu’il peut être difficile de bien comprendre les risques changeants auxquels vos clients sont confrontés. Grâce à notre à notre statut de le plus important groupe d’assurance IARD coté en bourse du monde, avec plus de 188 milliards de dollars d’actifs, nous suivons de près l’évolution des risques et les anticipons, parfois avant même qu’un incident ne se produise. Nous pouvons donc vous fournir des études et des informations, mais aussi des solutions sur mesure qui vous aideront à vendre en toute confiance.
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