FALLSTUDIE

Reiseversicherung leicht gemacht: Yettel Bulgaria.

ZUSAMMENFASSUNG

Pay As You Roam-Reiseversicherung


Yettel Bulgaria ist ein Telekommunikationsunternehmen, das über 3 Millionen Kunden mit Menschen, Geräten und Unternehmen verbindet.1 Es gehört zur PPF Telecom Group, die in Bulgarien, Tschechien, Ungarn, Serbien und der Slowakei tätig ist.2 Yettel Bulgaria firmierte bis 2022 als Telenor Bulgaria.

Im Juni 2020 bot Yettel, einer der führenden Mobilfunkbetreiber Bulgariens, als erstes Telekommunikationsunternehmen die Reiseversicherung Pay As You Roam von Chubb an, die von Yettel Bulgaria unter der Bezeichnung „Smart Tourist“ vermarktet wurde.

 

https://www.yettel.bg/en/about

https://www.ppftelecom.eu/

 

KONTEXT UND HERAUSFORDERUNGEN

Yettel Bulgaria entschied sich für eine digitale Lösung, die die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt, die häufig ins Ausland reisen

 

Yettel Bulgaria ist der erste Mobilfunkbetreiber Bulgariens, der eine Versicherung für Auslandsreisen anbietet. Die Versicherung lässt sich schnell und bequem über seine mobile App verwalten.

Die Zahl der Besucher aus dem Ausland nach Bulgarien stieg im Dezember 2022 gegenüber dem Vorjahr um 60,3% auf 762.000.2.

2018 erfolgten Reisen aus Bulgarien wegen Urlaub, Freizeit oder anderen Erholungszwecken.3 Die drei wichtigsten Ziele für bulgarische Touristen im Ausland waren 2018 Griechenland, die Türkei und Rumänien.4

Deshalb entschied sich Yettel Bulgaria für eine digitale Lösung, die die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt, die häufig ins Ausland reisen und die auf Reisen ruhig schlafen wollen. Der Service bietet ein vollständig digitales Customer Journey- und Service-Management über die Yettel-Anwendung, wodurch das Produkt besonders einfach, bequem und flexibel in der Anwendung wird.

 

tradingeconomics.com/bulgaria/tourist-arrivals

3  statista.com

knoema.com/atlas/Bulgaria/topics/Tourism/Outbound-Tourism-Indicators/Outbound-tourism-travel

ANSATZ UND LÖSUNG

Die digitale Lösung „Smart Tourist“ von Yettel Bulgaria.

 

Die Versicherung wird automatisch aktiviert, wenn die Mobilfunknummer des Kunden im Roaming erkannt wird und sich mit einem Mobilfunknetz im Ausland verbindet. Ab diesem Zeitpunkt können Kunden entscheiden, die Deckung für die jeweilige Reise abzulehnen oder bis zu 10 Mitreisende zu versichern. Die Daten können auch vorab über die Yettel Bulgaria App eingegeben werden.

Kunden können für sich selbst, ihre Verwandten und Freunde Hilfe bereitstellen, wenn sie medizinische Notfalldienste benötigen, einschließlich ansteckender Krankheiten wie Covid-19, Pannenhilfe, verlorenes persönliches Eigentum oder Dokumente, Verspätungen, Rechtshilfekosten und Notfallzahnbehandlung auf Auslandsreisen.

Es gibt keine Aktivierungsgebühr für die Versicherung, und Kunden zahlen eine tägliche Prämie nur für die Zeit, in der sie im Ausland mit aktiviertem Versicherungsschutz unterwegs waren. Die Prämien werden nach Beendigung der Reise automatisch auf die nächste Rechnung von Yettel gesetzt, so dass der Kunde sich um nichts zu kümmern braucht.

Der Kunde kann seinen Reiseverlauf jederzeit einsehen und alle Policeninformationen und Dokumente über die Yettel App abrufen.

 

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