Cómo prevenir los riesgos de los empleados en los viajes de negocios

A medida que las multinacionales crecen y las PYMEs se internacionalizan, la mano de obra se moviliza cada vez más a nivel geográfico. Y aunque es evidente que la ampliación de los mercados puede reportar importantes beneficios, operar en múltiples países también plantea retos tan singulares y numerosos como las culturas de nuestro mundo.

Por lo tanto, conviene garantizar la seguridad de los empleados que viajan al extranjero por cuenta de su empresa, más incluso cuando esta última se aventura en regiones cada vez más alejadas e inestables.

Ya sea para establecer negociaciones comerciales, asistir a una semana de conferencias, trabajar en un país en vías de desarrollo o intervenir en una plataforma petrolífera en alta mar, los viajeros de negocios de hoy en día se enfrentan a nuevos y mayores riesgos. Las amenazas no se limitan a los carteristas o a los “insectos exóticos”, sino que también pueden provenir de un gran huracán que corte el acceso al agua potable o al transporte.

Los empresarios tienen la obligación de cuidar a sus empleados y deben garantizar su salud y seguridad en el trabajo, lo que incluye protegerlos de los riesgos en los desplazamientos y garantizar las responsabilidades de la empresa. A continuación, te ofrecemos información sobre los riesgos de los viajes de negocios y algunas sugerencias para preparar a tus empleados. 

Cuando hablamos de riesgos de viaje, son muchos los que piensan en maletas perdidas, vuelos anulados o robos de objetos personales en coches de alquiler. Y aunque, efectivamente, estos incidentes son molestos y perturbadores, tan solo representan un problema menor en el mar de riesgos al que se enfrentan los viajeros de nuestros días.

• Pequeños robos, estafas en los viajes y una potencia ciberdelincuencia – Los viajeros de negocios son desde hace tiempo el objetivo de los delincuentes locales. En un país extranjero, el uso de un idioma y una moneda desconocidos, así como la dedicación al trabajo, pueden jugarles malas pasadas incluso a los trabajadores más precavidos. Sobre todo si tienen jet-lag y se encuentran en una zona horaria diferente.
   

Últimamente, con el aumento y la sofisticación de la ciberdelincuencia internacional, los inconvenientes provocados por un robo pueden llevar a una vulnerabilidad catastrófica. La seguridad de la información personal de los empleados, así como la de toda la red de una empresa, puede verse afectada si un portátil o un dispositivo corporativo cae en las manos equivocadas.

• Enfermedades y accidentes – Todo el mundo puede ponerse malo o tener un accidente, un empleado puede sufrir un infarto o resultar herido por un accidente de tráfico. Hoy en día hay más empleados en regiones del mundo en las que las enfermedades infecciosas suponen un verdadero peligro. A las consecuencias potencialmente devastadoras de un incidente médico se añade el hecho de que, en los destinos menos desarrollados, las infraestructuras locales suelen ser inadecuadas.
  
  
• Terrorismo y disturbios civiles - Los cambios sociopolíticos en todo el mundo pueden generar riesgos para los viajeros de negocios. Incluso sin verse afectados físicamente por un acto violento, los empleados pueden tener malas experiencias y sufrir los efectos de una crisis local. Esta creciente amenaza ya no se limita a los países de alto riesgo conocidos.
  
  
• Catástrofes naturales - Las catástrofes climáticas y los fenómenos naturales (terremotos, incendios forestales) se producen con mayor frecuencia en todo el mundo, y a menudo sin que los empleados hayan recibido instrucciones de evacuación previa.

Mitigar el riesgo de los viajes implica cuatro cosas: preparación, comunicación proactiva, respuesta y selección del socio adecuado

• Preparar a los empleados con información esencial previa al viaje. – Cuanto mejor conozcan su destino (lo que deben saber, las prácticas del mercado, la normativa, los riesgos de última hora y los posibles incidentes meteorológicos), mejor podrán planificar y tomar decisiones con conocimiento de causa.
  
  
• Mantenerse en contacto con el personal y la dirección de forma proactiva – Es esencial que el personal que viaja se mantenga en estrecho contacto con el equipo de la oficina. Tanto si se trata de avisar al empleado de simples cambios de ruta como de mantener informados a los gestores de riesgos y a RRHH durante una terrible catástrofe en el extranjero, hay algo que sigue siendo crucial: la comunicación.
  
  
• Organizar una respuesta de emergencia - Cuando un empleado se encuentra con dificultades mientras viaja, especialmente cuando se encuentra en un entorno cultural y una zona horaria diferentes, es vital dar una respuesta rápida e informada. Desplegar recursos sobre el terreno para evaluar adecuada e inmediatamente la situación y resolver los problemas de salud o desactivar una situación potencialmente peligrosa.
  
  
• Asociarse con una compañía de seguros que sea tan internacional como sus empleados. -  Si la empresa es internacional, su asegurador también debería serlo:
  • una multinacional capaz de aportar una protección constante y conforme con la normativa local, alrededor de todo el mundo;
  • una empresa capaz de identificar y atenuar rápidamente los riesgos específicos de una región;
  • una aseguradora capaz de ofrecer una póliza personalizada y una cobertura completa en función de las necesidades de protección específicas; 
  • un verdadero socio con la experiencia y los recursos necesarios para minimizar las responsabilidades de sus viajes de negocios.
     

Además de tener la autoridad para suscribir pólizas en 232 países, Chubb cuenta con las siguientes herramientas: una herramienta de búsqueda multinacional y WorldviewSM para facilitar la recopilación de información, la galardonada aplicación Chubb Travel Smart que proporciona la información más reciente, medios de comunicación local y alertas de ubicación, y la asistencia de emergencia de Chubb 24 horas al día, 7 días a la semana, que conecta con recursos de terceros en todo el mundo.

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