Luego de estudiar ingeniería comercial en Australia, obtener una maestría en negocios en Madrid y desempeñarse en el área de transportes de Chubb en Brasil, Martín Santiago Aguirre hizo lo que de algún modo estaba escrito en su ADN: comenzó a trabajar junto a su padre, Martín Aguirre, en LiderSeg. No se arrepiente. Hoy, él es el Gerente General de la empresa y su padre —que suma más de 40 años de experiencia en el mundo de los seguros— el Presidente de la empresa.
“Lo que me gusta de los seguros es su aporte social”, dice Martín con entusiasmo y luego explica: “Un siniestro siempre es algo feo, pero pagar todos los costos que trajo ese siniestro es siempre un aporte, en particular cuando se trata de personas que tienen poco. Hace algún tiempo, por ejemplo, le pagamos la pérdida total de su camioneta a un cliente que había invertido todos sus ahorros en ella. Eso es algo que da mucha satisfacción”.
La firma tiene actualmente 24 empleados y dos oficinas, una en Quito y una abierta recientemente en Guayaquil. En los últimos años, su estrategia ha sido potenciar la venta a través de canales: por ejemplo, que empresas de compraventas de vehículos ofrezcan sus seguros a los compradores de autos y camionetas. El canal obtiene un retorno en dinero por su trabajo de gestión y apoyo en cobranzas. Esta estrategia, explica Martín, les ha permitido crecer de manera sostenida, generando alianzas que se fortalecen en el mediano y largo plazo.
Al iniciar la pandemia, LiderSeg se puso en contacto con sus clientes para ofrecerles seguros que respondieran a la emergencia (por ejemplo, seguro de vida o de desempleo) y también para convenir maneras de ahorrar a través de los seguros, incluso si eso significaba rebajar primas. “Muchos nos recomendaron a sus familiares y amigos por haber hecho esto; mantuvimos clientes y ganamos nuevos. Hay que estar con los clientes en las buenas y en las malas; acercarse no para cerrar negocios, sino para ofrecer soluciones”, acota.
Martín está convencido de que un buen agente de seguros no solo se enfoca en vender y ganar dinero, se trabaja a largo plazo para lograr ser un aporte real en la vida del asegurado. Para lograr un enfoque de más largo aliento, donde el agente sea un socio estratégico de sus clientes, sugiere: