Motivar equipes, entender as necessidades dos clientes, focar no bom atendimento e ter um bom relacionamento com as seguradoras são ações fundamentais para esse corretor com mais de 30 anos no mercado.
Depois de alguns anos trabalhando no mercado financeiro, Marcelo Zani recebeu convite para um novo projeto: abrir uma corretora que teria foco principalmente no mercado automobilístico, seguro residencial e pequenas e médias empresas. Era 1989. Trinta e três anos depois, Zani é sócio-diretor da Multicorp e a empresa paulista é uma das mais bem-sucedidas do setor.
“Com a experiência adquirida ao longo dos anos, passamos a trabalhar com as mais diversas seguradoras, sempre pensando em como oferecer um atendimento diferenciado a nossos clientes. Essa abertura nos possibilitou atender uma diversidade de mercados, permitindo conhecer as características de cada um deles”, afirma Zani, cuja corretora atualmente não só atua na área de seguros corporativos, mas também oferece serviços de engenharia de riscos e financeiros. Seu foco é o mundo automotivo e saúde, além de construção civil, mercado financeiro, agricultura, administração e logística.
Os últimos tempos, apesar de desafiadores por conta da pandemia e suas consequências econômicas globais, têm sido positivos para a Multicorp. “Nossa estratégia para ter sucesso no último ano foi oferecer aos clientes um atendimento completo e altamente personalizado. Buscamos sempre identificar a melhor solução para os riscos no mercado segurador; também oferecemos assessoria na gestão de riscos e total suporte na regulação de sinistros, além de oferecer diversas opções para nossos clientes”, explica.
“Chubb es una compañía que siempre que entrega productos innovadores y tiene un gran equipo de colaboradores que siempre está dispuesto a encontrar las mejores soluciones para nuestros clientes”.
A Chubb, com quem trabalham juntos há 20 anos, fez parte dessa jornada. Zani descreve o vínculo com a empresa como “uma relação de confiança”. Além disso, afirma, “a Chubb sempre entrega produtos inovadores e conta com uma ótima equipe de colaboradores, sempre disposta a encontrar as melhores soluções para nossos clientes”.
O que Zani aconselha para quem está começando no mundo dos seguros?
- Conhecer profundamente o mercado segurador. "Quem inicia no mundo dos seguros deve ter um conhecimento profundo dos produtos que vai vender", diz. “No meu caso, a capacidade de adquirir um amplo conhecimento do mercado foi essencial para o meu desenvolvimento profissional, permitindo-me estabelecer relações de confiança com os clientes e as seguradoras com as quais trabalhamos.”
- Desenvolver habilidades de comunicação. Um bom corretor, diz ele, sempre se preocupa em expandir sua rede de contatos sociais e ter uma grande capacidade de interação com os clientes. “Quando contratamos colaboradores, procuramos sempre pessoas com personalidade ativa e grande capacidade de comunicação, além de formação acadêmica em seguros”, explica.
- Oferecer um serviço verdadeiramente personalizado. Para Zani, isso implica “conhecer as reais necessidades dos clientes, de modo a oferecer a eles a melhor solução para a proteção do seu patrimônio”.
- Colocar a tecnologia a serviço dos corretores. “A tecnologia oferece novas possibilidades ao mercado segurador, aprimorando processos e fornecendo soluções que facilitam o acesso das pessoas a diversos tipos de seguro. O papel do corretor é ajudar as seguradoras na distribuição de seus produtos, seja de forma tradicional ou digital”.
- Treinar constantemente os colaboradores. “Com a crescente presença de novas e mais importantes tecnologias, treinar os funcionários em seu uso é essencial para capturar as oportunidades que oferecem. O treinamento constante permite que os funcionários lidem de forma adequada com as tecnologias emergentes e, assim, alcancem melhores resultados de negócios.