6 Preguntas que debes hacer al evaluar los servicios de siniestros para tu empresa internacional

Para empresas de cualquier tamaño, gestionar siniestros puede ser una tarea abrumadora. Este reto puede volverse aún más complejo cuando una empresa opera en más de un país. Y aún más en caso de incidentes que involucran a personas, equipos, proveedores, instalaciones y contratos en varios países, actuar frente a siniestros puede convertirse en un reto significativo.

Tanto si tu empresa opera en todo el mundo como si acaba de dar el salto al extranjero, una aseguradora sólida puede ayudarte a identificar los riesgos internacionales, ofrecerte recomendaciones para limitar la exposición a los mismos y, lo que es más importante, resolver rápidamente los siniestros que afectan a varias jurisdicciones.

A continuación, te presentamos seis preguntas clave sobre los servicios de siniestros que deberías tener en cuenta a la hora de valorar una aseguradora para acompañarte en tus operaciones globales:

Una aseguradora con su propia red de tramitadores de siniestros puede responder de forma más eficaz a un siniestro cubierto que una aseguradora que recurre a terceros independientes. En el caso de siniestros especialmente complejos, un equipo especializado en siniestros multinacionales puede coordinar múltiples pólizas y ayudar a garantizar que las resoluciones cumplan con los requisitos normativos locales de cada jurisdicción implicada en el siniestr

Una aseguradora con su propia red de tramitadores de siniestros puede responder de forma más eficaz a un siniestro cubierto que una aseguradora que recurre a terceros independientes. En el caso de siniestros especialmente complejos, un equipo especializado en siniestros multinacionales puede coordinar múltiples pólizas y ayudar a garantizar que las resoluciones cumplan con los requisitos normativos locales de cada jurisdicción implicada en el siniestr

Es importante que tu aseguradora internacional responda con rapidez y con el nivel de urgencia adecuado al incidente y a la jurisdicción. Una respuesta rápida puede ayudar a mitigar las pérdidas y permitir que una empresa afectada por una interrupción reanude rápidamente sus operaciones. Al mismo tiempo, las mejores resoluciones se pueden lograr cuando las comunicaciones y las respuestas se adaptan a las prácticas del mercado local.

Cuando se produce un siniestro internacional, la gestión se facilita con servicios de profesionales locales especializados en siniestros que pueden traducir los documentos de la póliza al español y explicar los matices locales de las comunicaciones.

Un equipo de siniestros sólido le proporcionará múltiples niveles de experiencia. Cuando realiza negocios en varios territorios, necesitará algo más que la experiencia local de tu equipo de siniestros. También sería ventajoso contar con tramitadores que comprendan tu sector y tengan experiencia en responder a los tipos de pérdidas a las que podría enfrentarse tu negocio.

Los informes periódicos y detallados sobre siniestros pueden ayudar a tu empresa a identificar tendencias, determinar las mejores medidas preventivas y, en última instancia, reducir los riesgos. Pregunta a las aseguradoras potenciales si proporcionan informes periódicos de siniestros, y qué información se incluye en los mismos. Es posible que incluso te puedan enviar un modelo de ejemplo para qué tipo de información necesitas.

Además de proporcionar un servicio de siniestros ejemplar, una aseguradora sólida apoyará tus operaciones multinacionales de gestión de riesgos con una gama de servicios y soluciones complementarios. Averigüe si la aseguradora ofrece:

• Herramientas tecnológicas: una solución tecnológica robusta puede ayudarte a gestionar todos los aspectos de tu programa de gestión de riesgos, desde renovaciones hasta información de siniestros, supervisión y mucho más.
• Ingeniería de riesgos: un equipo de ingenieros de riesgos puede ayudarte a identificar riesgos y tomar medidas preventivas para minimizar la exposición a pérdidas costosas.
• Sólida coordinación operativa: tu programa de gestión de riesgos se beneficiará de una estrecha coordinación entre los gestores de cuentas, siniestros y suscripción.
• Investigación y conocimientos prácticos: las compañías de seguros sólidas con perspectiva internacional pueden ser una valiosa fuente de información sobre el panorama económico y las tendencias empresariales. Las aseguradoras pueden dar charlas informativas, informes técnicos e informes de investigación que pueden ayudarte a la hora de tomar decisiones para tu empresa.

Resolver con éxito siniestros multinacionales complejos requiere un enfoque práctico y de equipo. Consideremos, por ejemplo, una empresa multinacional con sede en España que sufre un accidente laboral de un empleado en una fábrica en Italia. En este caso, se podría presentar una reclamación de siniestro en Italia contra una póliza Máster emitida en España (LPS).

Pero, ¿qué pasaría si el accidente fuera causado por un equipo defectuoso montado en Estados Unidos, basado en la ingeniería de un contratista en Alemania, utilizando piezas fabricadas en Singapur? Además, ¿qué pasaría si el accidente impidiera la entrega puntual de un producto final a una filial en el Reino Unido?

Este tipo de siniestro complejo implica múltiples idiomas, normativas y pólizas, así como diferencias en las prácticas comerciales de un país a otro. Una aseguradora multinacional competente tendrá una amplia experiencia y conocimientos en la gestión de este nivel de complejidad y en la resolución de siniestros complicados de forma precisa, legal y lo más rápida posible.