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CASO PRÁCTICO

El seguro de viaje simplificado: Yettel Bulgaria.

RESUMEN

Seguro de viaje Pay As You Roam



Yettel Bulgaria es una empresa de telecomunicaciones que conecta a más de 3 millones de clientes con personas, dispositivos y empresas1. Forma parte del Grupo PPF Telecom, que opera en Bulgaria, Chequia, Hungría, Serbia y Eslovaquia2. Yettel Bulgaria era conocida anteriormente como Telenor Bulgaria, hasta 2022.

En junio de 2020, Yettel, uno de los principales operadores de telefonía móvil de Bulgaria, se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones en ofrecer el producto de seguro de viaje Pay As You Roam de Chubb, comercializado por Yettel Bulgaria como «Smart Tourist».

 

https://www.yettel.bg/en/about

https://www.ppftelecom.eu/

 

 

CONTEXTO Y RETO

Yettel Bulgaria decidió ofrecer una solución digital que respondiera a las necesidades de sus clientes que viajaban con frecuencia al extranjero

 

Yettel Bulgaria se convirtió en el primer operador de telefonía móvil de Bulgaria en ofrecer seguros para viajar al extranjero. El seguro puede gestionarse rápida y cómodamente a través de su aplicación móvil.

El número de visitantes extranjeros a Bulgaria aumentó un 60,3 % interanual, hasta alcanzar los 762 000 en diciembre de 20222.

Pero en Bulgaria no solo crece el turismo receptor, sino también el emisor. En 2018, se realizaron más de 616 000 viajes desde Bulgaria con fines vacacionales, de ocio u otros fines recreativos.3 Los tres principales destinos de los turistas búlgaros en el extranjero fueron Grecia, Turquía y Rumanía en 2018.4

Por ello, Yettel Bulgaria decidió ofrecer una solución digital que respondiera a las necesidades de sus clientes, que viajaban con frecuencia al extranjero y querían estar tranquilos durante sus desplazamientos. El servicio ofrece una gestión del servicio y del recorrido del cliente totalmente digital, a través de la aplicación de Yettel, lo que hace que el producto sea realmente fácil, cómodo y flexible de utilizar.

 

tradingeconomics.com/bulgaria/tourist-arrivals

3  statista.com

knoema.com/atlas/Bulgaria/topics/Tourism/Outbound-Tourism-Indicators/Outbound-tourism-travel

ENFOQUE Y SOLUCIÓN

La solución digital «Smart Tourist» de Yettel Bulgaria

 

El seguro se activa automáticamente cuando se detecta el número de móvil del cliente en itinerancia y se conecta a una red móvil en el extranjero. A partir de ese momento, los clientes pueden optar por rechazar la cobertura para el viaje correspondiente o añadir hasta 10 acompañantes a la cobertura. Los datos también pueden añadirse con antelación a través de la aplicación de Yettel Bulgaria.

Los clientes pueden disponer para sí mismos, sus familiares y amigos de ayuda en caso de necesitar servicios médicos de urgencia, incluidas enfermedades contagiosas como el COVID-19, asistencia en carretera, pérdida de efectos personales o documentos, retrasos, costes legales y atención dental de urgencia durante viajes al extranjero.

No hay cuota de activación del seguro, y los clientes pagan una prima diaria solo por el tiempo que han estado en el extranjero con la cobertura del seguro activada. Además, las primas se añaden automáticamente, para mayor comodidad de los clientes, a su siguiente factura emitida por Yettel, una vez finalizado el viaje.

Los clientes también pueden consultar su historial de viajes en cualquier momento y acceder a toda la información y documentos de la póliza a través de la aplicación de Yettel.

 

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