“Somos uma empresa jovem, em termo de fundação, mas com muita experiência”, diz Gottifredi sobre a empresa que criou com dois sócios em 2018 em Cuenca e que já está se expandindo pela região através de correspondentes no Peru, Colômbia, Bolívia e em vários países da América Central.
Enquanto estudava Administração de Empresas, Roberto começou a trabalhar com o pai, apoiando-o na área de sinistros da corretora de sua propriedade. “A escola do meu pai foi fundamental: com ele aprendi, e aconselho isso a quem quer começar no mundo dos seguros, que tem que começar de baixo”, afirma. “Você não pode se dizer gerente se não souber, por exemplo, inspecionar um veículo. Ele me disse: quero que você entre debaixo do carro e veja como tudo funciona, porque só assim você poderá determinar se algo é indenizável ou não.”
Mais tarde, Roberto trabalhou em uma empresa de bebidas, mas logo recebeu uma proposta difícil de recusar: queriam contratá-lo na multinacional Uniseguros, onde permaneceu por quase vinte anos, tornando-se Gerente de filial em Cuenca. Depois, quando chegou o momento de se tornar independente, criou, com mais dois sócios, a UPFRONT S.A, uma empresa que se concentra em seguros para empresas, mas também oferece alternativas para pessoas físicas. Criado em 2018, ele a descreve como “jovem em anos, mas com muita experiência” e já está se expandindo por toda a região, por meio de correspondentes no Peru, Colômbia, Bolívia e alguns países da América Central.
O início, como costuma acontecer, não foi fácil, apesar de, desde o início, terem conseguido mais clientes do que esperavam. “Não tínhamos renda e eles já exigiam de nós serviços. No início, não tínhamos um sistema tecnológico para seguros. Além disso, tive que me envolver em questões que antes, como gestor, não via diretamente, como tecnologia ou temas tributários”, lembra.
Nessa fase, ter o apoio das seguradoras “foi um grande empurrão”, diz. Com a Chubb, em particular, eles tiveram - e ainda mantém - um ótimo relacionamento. “Ela nos apoiou desde o início e sou muito grato. É uma empresa líder de mercado e tem altos padrões. São pessoas com quem você pode se sentar para conversar e fazer bem as coisas”, diz.
“A Chubb nos apoiou desde o início e sou muito grato. É líder de mercado e tem altos padrões. São pessoas com quem você pode se sentar para conversar e fazer bem as coisas.”
A proatividade tem sido uma das alavancas por trás do rápido crescimento da empresa. Assim que a Covid-19 começou a diminuir, Roberto tomou a decisão de “sair e encontrar as pessoas que sempre quisemos alcançar”. No meio desta campanha comercial, deparou-se com clientes que se queixavam de que seus corretores habituais não mantinham contato com eles. Assim, seu portfólio foi se expandindo cada vez mais. “Percebi que havia um grande mercado insatisfeito”, diz.
Roberto conta com orgulho que, desde então, sua empresa não parou de crescer. Ele atribui isso ao comprometimento de sua equipe e à geração de negócios “de forma correta, profissional e honesta”, onde o conhecimento profundo do que está sendo oferecido é fundamental. Além disso, ele recomenda:
- Ter um horizonte claro. “Queremos nos consolidar e nos fortalecer. Nosso objetivo não é ser o maior, mas fazer negócios lucrativos.”
- Escolher bem as seguradoras com as quais trabalha. “Temos sido muito criteriosos na hora de selecionar as seguradoras com as quais nos sentimos apoiados, como é o caso da Chubb, uma empresa muito técnica na hora de trabalhar, pensando sempre em cuidar do patrimônio dos clientes. Essa confiança que ela nos passou fez com que tivéssemos a Chubb como um de nossos principais aliados.”
- Focar na qualidade do serviço. “Isto implica não só conhecer bem as apólices e responder a tempo, mas também saber tranquilizar o cliente, porque quando há uma batida, um incêndio, um acidente, recorrem a você. Você deve ter muito claro as coberturas e garantir que tudo o que foi oferecido seja cumprido, porque você está jogando com o patrimônio dos outros.”