Com foco em vendas consultivas, onde o papel do corretor se torna relevante, essa corretora aproveitou o cenário desafiador da pandemia para ativar uma série de mudanças que hoje estão dando ótimos resultados. "As vendas online estão crescendo a cada dia e por isso estamos implantando um projeto nesse sentido", diz Barbosa, gerente de relações comerciais.
Atualmente, a corretora de seguros RBM — com mais de 40 anos de experiência, 8 sócios e uma carteira que abrange tanto empresas quanto pessoas físicas— está colhendo o que foi semeado nos tempos difíceis da Covid-19. De acordo com Renato Barbosa, gerente de relações comerciais, a empresa fez vários ajustes ao longo do ano passado, que hoje estão dando bons frutos.
“Devido a uma queda significativa nas vendas de seguros de automóveis por conta da pandemia, aceleramos os benefícios nessa área, além de reestruturar a área de seguros de ramos elementares e capacitar nossos clientes. Essa estratégia teve como foco o crescimento, para atender às novas demandas. Além disso, abrimos um escritório em São Paulo, que soma ao que temos no Rio de Janeiro, de onde vêm surgindo muitas das novas oportunidades, expressando-se em um crescimento significativo para nossa empresa”, orgulha-se.
Para ele, o mercado hoje vive um cenário de novas oportunidades e muitos novos projetos. No caso específico da sua empresa, vê um grande crescimento na área de infraestrutura, em resposta à reativação econômica que o país procura. Neste contexto, diz, “o principal desafio tem sido perceber os novos hábitos de consumo e levar em consideração os diferentes perfis de compradores de apólices. Por exemplo, as vendas online estão crescendo dia a dia, e é por isso que estamos implementando um projeto nessa direção”.
“Definitivamente, recomendo trabalhar com a Chubb. Possui uma grande variedade de produtos, para todos os tipos e tamanhos de empresas, e oferece facilidade de comunicação com os subscritores, a equipe comercial e conosco. Sentimos muito comprometimento deles com o nosso negócio, o que nos ajuda a oferecer agilidade aos nossos clientes”.
Barbosa conta que, nesse processo, contou com o apoio da Chubb, empresa com a qual trabalha principalmente em seguros patrimoniais e de responsabilidade civil, mas também em áreas mais específicas como seguros de obras de arte ou náuticos. “Temos a percepção de que a Chubb, além de nos atender de forma muito personalizada, tem implementado ferramentas que ajudam muito a agilizar o processo de contratação de apólices, por isso é um dos nossos principais parceiros”, completa.
Para Renato, as pessoas são a chave do sucesso no ramo de seguros e, por isso, seu principal foco de atenção são seus próprios funcionários ou clientes. Nesse sentido, destaca a importância de:
- Uma cultura centrada no cliente. O escritório de Barbosa trabalha com o conceito de venda consultiva, onde é revelado o valor da assessoria oferecida pelo agente ou corretor. “Seu papel é buscar as melhores soluções para os clientes, sempre mostrando todas as opções de cobertura. A ideia é oferecer uma combinação que mantenha nossos clientes satisfeitos”, afirma.
- Busque colaboradores com experiência... e capacidade de se comprometer. Ao buscar colaboradores, Barbosa acredita que é fundamental ir além dos três requisitos básicos: experiência, conhecimento técnico e bom relacionamento interpessoal. “Sempre procuramos funcionários que tenham demonstrado grande comprometimento em seus empregos anteriores”, diz ele sobre a importância de ter pessoas que, como se costuma dizer, “vestem a camisa” da sua empresa.