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建立友善保險合夥關係的四個常見動機 -

數位革命正在重塑保險產業的服務型態,並且重新創造其所提供保障的方式。 透過無縫融入客戶生活方式中的有效數位解決方案,保險公司能夠針對客戶提供更具策略規劃的服務,進而提高客戶忠誠度和業績。

現今消費者品牌,不僅要超越單一通路銷售的單一產品,還需要創建能同時網路和實體通路共同合作銷售的多元生態系統。

創建數位整合的友善合夥關係,是使消費者廣度、銷售推動、增加營收和鞏固客戶忠誠度各方面皆能優化完善的關鍵。 消費者需要在適當的時間點,能感受到他們及時的特定需求被滿足。 在合作時透過施行精心設計的數位行銷策略,可以最有效地實現此目標。

那麼,透過友善合作夥伴關係,使用數位解決方案開啟財源的四種主要方式又是什麼?

  1. 增加“放入購物車”廣告轉化率 – 藉由提供合作夥伴關係中的核心客戶旅程中的保險解決方案,可提高其顧客感知價值並有助於轉換成銷售額。

    例如, 使用電子錢包的夥伴們力求提升消費者對其品牌的信任度。 即時提供購物保障保險,使得品牌與客戶之間的信任度大為提升。

    另一個友善合作夥伴關係的例子:當客戶於國外使用其行動裝置進行全球漫遊時即時提供保險解決方案,此一方式已獲得高度評價。 這是一個高效的綜合模式,可以看得到強力轉換的結果。此方式既可區分合作夥伴產品,同時又提供加值服務實已超越一般的折扣策略。
  2. 增加平均保費 – 如果客戶將保險方案納入旅程規劃中,則可以提供相關誘因,提高客戶整體平均保費,並促進更快完成投保。 舉例來說,安達保險(Chubb)與全球支付機構合作,提供客戶旅遊保險方案,作為客戶使用該支付機構作為付款方式的一種回饋。
  3. 降低購物車放棄率 – 客戶在結帳付款前放棄購物的行為,是亞太地區所有市場的共同問題。 此現象更造成了目前非常低的客戶繼續率。因此,與合作夥伴們共同努力來改善這兩種情況,顯得至關重要。 例如,一家大型電信營運商為其更新寬頻或訂購付費電視頻道的客戶,提供了內建式的居家綜合保險。 此一個簡單的方案可為客戶提供額外的感知價值和利益,同時也降低放棄率。
  4. 額外的輔助收入 – 利用一些有效的數位管道,與合作夥伴間建構新的企業輔助收入,也可帶來顯著的收益。 這可以適用於合資企業或是更基本共同行銷合夥模式。 安達保險(Chubb)針對多項產品及對合作夥伴有效的銷售通路上,已建立了數百萬美元的“保證合作夥伴關係”。

友善合作夥伴關係使用有創意的數位解決方案,是可以為商業關係建立創造附加價值的一種戰略方式。在當前和未來,我們都必須努力,積極主動地尋求如何得到最高的獲利回收和客戶忠誠度,因此我們須繼續保持高度競爭,特別是在這個不斷變化的數位市場中。

Jon Ford

由Jon Ford所撰寫

Jon是安達保險(Chubb)在亞太地區的副總裁兼區域分銷合作夥伴主管。 在此職位上,他與幾個領先的消費者品牌合作,透過實施數位方案以及與安達保險(Chubb)的戰略合作夥伴關係,進一步提升發展其業務,並強化客戶忠誠度。

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