에이스손해보험 고객센터 7년 연속 한국의 우수 콜센터 선정
에이스손해보험 고객센터가 '한국능률협회컨설팅(KMAC)'에서 주관하는 2020년 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 평가에서 7년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정되었습니다.
한국능률협회컨설팅은 국내 47개 산업군, 275개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 평가 결과를 발표하였으며 (평가기간 : 2019년 2분기 ~ 2020년 1분기), 에이스손해보험 고객센터는 서비스 품질 향상을 위해 상담사들의 역량 강화 및 사기 진작에 힘써온 결과, 고객 중심의 상담 서비스 및 신속한 응대 부문에서 높은 평가를 받았습니다.
에이스손해보험 고객센터는 상담사들을 위한 상시 교육 체계를 마련하여 지속적인 교육을 진행해 왔으며, 통화 품질 모니터링을 강화하여 우수 상담원에 대한 시상 및 상담 사례 공유를 적극적으로 시행하고 있습니다.
무엇보다 내부 고객 만족이 외부 고객 만족으로 이어진다는 믿음 아래 상담사들에게 스트레스 치유, 긍정적인 사고, 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 감성 교육을 병행하고 있습니다.
특히, 최근에는 온라인과 모바일을 통한 고객 서비스를 강화하여 COVID19 상황 속에서 상담사들이 재택근무 등을 통해 안전을 확보하면서도 고객들에게 지속적인 서비스를 제공할 수 있도록 하였습니다. 보험금 청구 서비스 역시 온라인과 모바일을 통해 24시간 시간과 장소의 제약 없이 이용이 가능합니다.
에이스손해보험 고객센터는 이번 평가 결과를 바탕으로 상담사들이 근무하기 좋은 환경을 제공하고 고객들에게도 더욱 가치 있는 서비스를 제공하기 위해 계속해서 노력해 나갈 계획입니다.
감사합니다.