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비상 상황 극복하기

사스, 신종 인플루엔자(H1N1) 및 에볼라부터 최근 코로나 바이러스(COVID-19) 집단발병에 이르기까지 팬데믹과 기타 보건 비상 상황에 대한 우려가 확산되고 있습니다. 개인과 사회에 미치는 영향에 대해서는 익히 잘 알려져 있는 이러한 집단발병이 기업과 그 직원들에게는 어떤 영향을 미칠 수 있을까요?

이 가이드는 주요 문제점과 비즈니스 보호 방법을 이해하는 데 도움을 주고자 합니다.

집단발병/유행병/팬데믹이란?

집단발병, 유행병, 팬데믹은 흔히 혼용되는 용어들입니다. 이 세 가지 용어는 서로 관련되어 있지만 그 정의에 있어서는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.i

  • 유행병– 특정 질병의 발병 건수가 해당 지역의 인구집단에서 예상 수준 이상으로 급증.
  • 집단발병– 유행병과 정의는 같지만 특정 지역에 국한될 때 사용.
  • 팬데믹– 여러 국가 또는 대륙으로 널리 퍼지고 일반적으로 많은 사람들에게 영향을 미치는 유행병.

“보건 비상 사태”라는 용어는 이 세 가지 정의를 모두 포괄합니다.

비즈니스를 보다 효과적으로 보호할 수 있는 방법

팬데믹이나 기타 광범위한 보건 비상 시기에는 다양한 요인으로 인해 중요한 비즈니스 기능이 중단될 수 있습니다.
예로, 결근의 증가와 공급망의 중단 및 고객 수요의 감소가 발생할 수 있습니다. 이 요인들 중 어느 하나라도 비즈니스에 리스크가 된다면, 보건 비상 계획을 세우는 등의 몇 가지 조치를 취해 그 영향을 줄일 수 있습니다.

1. 직원 건강

중국에서 발생한 코로나 바이러스로 인해 신뢰할 수 있는 감염 예방법 관련 정보를 직원들에게 기업차원에서 제공할 필요성이 더욱 커졌습니다. 특히 가정이나 직장에서 위험군에 노출될 수 있는 직원들을 유념해야 합니다.

2. 원격 근무

주요 질병이 집단 발병하는 시기에는 직원 결근율이 급격히 높아질 수 있습니다. 전직원의 50~60%로 효과적인 비즈니스 운영을 지속할 수 있는지, 직원들의 재택 근무가 현실적으로 가능한 옵션인지 여부를 고려하십시오.

3. 공급망 중단

근무 인원 감소와 더불어 이동, 특히 국가 간 이동 제한 가능성은 비즈니스의 토대가 될 수 있는 공급망에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 많은 기업이 “JIT(Just In Time) 방식”으로 원자재나 부품을 구입해 사업을 운영하고 있습니다. 이러한 원자재가 정기적으로 조달되지 않는 경우 언제까지 상품을 생산하고 제공할 수 있는지 고려해야 합니다. 마찬가지로 결근으로 인해 운송 서비스에 지장이 생기는 경우에도 상품 출시가 가능한지 점검해야 합니다.

서비스 중심 기업의 경우 클라이언트와의 접근이 어려울 수 있습니다. 화상회의 등을 통해 고객과 원격으로 접근할 수 있는 역량을 구축하는 것도 지금 계획할 수 있는 조치입니다.

4. 상거래 패턴

전 세계적인 보건 비상 사태가 발생할 경우 개개인은 타인과의 접촉을 꺼릴 수 있습니다. 이러한 현상으로 레저, 관광 같은 특정 업종은 다른 업종과 비교가 될지 않을 정도로 심각한 타격을 입을 수 있습니다.

소비자의 쇼핑 습관에도 변화가 생겨 전자상거래 및 택배 서비스에 대한 의존도가 높아질 수 있습니다. 이러한 서비스 제공을 위해 추가로 어떤 인프라를 계획하거나 구축할 수 있을지 고려해 보십시오.

업무 지속성 계획

업무 지속성 계획은 전통적으로 허리케인, 홍수, 화재, 화학물질 유출 등 국지적인 재난 발생 가능성을 다뤄 왔습니다. 하지만 이제는 바이러스성 집단발병 및 주요 질병 사태에 대비하는 것도 그 못지 않게 중요합니다.

보건 비상 상황에 대비하는 계획은 일반적인 업무 지속성 계획과 유사하며 그 과정의 일부로 편입될 수도 있습니다.

업무 지속성 또는 보건 비상 계획을 세울 때에는 최고경영진의 지원을 받고 해당 과정을 감독할 담당자를 지정하는 것이 중요합니다. 이러한 계획에는 비상 대응 체계와 업무 복구를 위한 조치가 제시되어야 합니다.

인사 팀도 보건 비상 대응 계획의 주요 파트너로 참여해야 합니다. 인사 팀과의 협력을 통해 원격 근무에서 구체적인 현지 위생 규약에 이르기까지 조직이 구현할 수 있는 대안 근무 방법을 고려해야 합니다.

물론 통제 범위를 벗어나는 요소들이 많겠지만, 보건 비상 대응 계획 수립실행은 기업 생존과 직원 안전이라는 목표 실현에 있어 큰 차이를 가져올 수 있습니다.

유용한 정보원

기본적으로 세계보건기구(WHO) 웹사이트를 정기적으로 모니터링하는 것이 좋습니다. WHO는 UN 내의 보건 사업을 지도하고 조정하는 전문기구입니다.

i미국 질병통제센터(CDC: Centers for Disease Control and Prevention),역학 입문(Introduction to Epidemiology).

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