Patiño liderou o processo de crescimento de uma jovem empresa com foco no modelo de atendimento ao cliente que engloba os aspectos comercial, técnico, operacional e tecnológico. “Sinto-me totalmente comprometido em agregar valor”, diz.
Além de corretor, José Vicente se define como um aliado estratégico dos seus clientes, majoritariamente do mundo empresarial. Foi assim que começou a entender seu trabalho no mercado de seguros, já que estudava à noite e, durante o dia, vendia apólices para ter uma renda. “Cheguei até aqui porque tinha algumas pessoas na família envolvidas com o mundo dos seguros e logo isso se tornou uma paixão para mim. Gostei da possibilidade de entregar soluções e ver quando um cliente fica satisfeito com o serviço que você pode prestar. Muita adrenalina é gerada quando você resolve problemas e estrutura soluções de acordo com cada necessidade, pois cada cliente tem necessidades diferentes. Sinto um total comprometimento em entregar valor”, diz.
José Vicente é formado em administração de empresas pela Politécnica da Grancolombia e estuda Direito com foco em Seguros pela Universidade Externado da Colômbia. Desde abril de 2021, depois de quase 20 anos no mercado de seguros, é Diretor Geral da Rasher & SeMa, empresa associada à Rasher Spain, que lhe permitiu segurar investimentos espanhóis na Colômbia. Seus clientes são principalmente empresas das áreas de construção, serviços, tecnologia, serviços financeiros e energia limpa.
Dirigir uma empresa jovem como a sua implica assumir muitos desafios. Segundo José Vicente, tem conseguido bons resultados em pouco tempo graças à procura dos melhores talentos. “A primeira coisa é formar uma equipe profissional com alta capacidade técnica e comercial, que permita criar um modelo de atendimento que contemple os aspectos comercial, técnico, operacional e tecnológico. Conseguimos causar um impacto positivo graças ao nosso modelo de atendimento. Somos uma empresa próxima dos clientes e isso tem nos permitido desenvolver soluções que talvez outros corretores não tenham conseguido encontrar. Nossa marca pessoal é um atendimento personalizado e de alta qualidade”, garante.
Sua corretora trabalha com 17 seguradoras e classifica a Chubb entre as cinco primeiras. “A Chubb tem sido uma empresa excepcional para nós”, explica. “Nos apoiaram desde o início e nos ajudaram fornecendo soluções, sobretudo na área dos seguros all risk para construção civil. É um mercado complexo e sempre entenderam tanto as necessidades dos nossos clientes como as do nosso escritório. Se eu tivesse que definir a Chubb em poucas palavras, diria que é uma empresa séria, que entende e apoia e é colaborativa."
“Si tuviera que describir a Chubb con una palabra, diría que es una compañía seria, que entiende y apoya, y es colaborativa”.
Sua visão para 2023, carregada de previsões não totalmente positivas para a economia global, é otimista. “Parece um ano difícil, no qual a Colômbia também enfrentará um processo de transição de governo. Existem alguns setores com temores, mas prefiro ver o copo meio vazio como um espaço a ser preenchido com muitas oportunidades, embora talvez não seja o mesmo de antes. Vai haver muito investimento social no país e isso impulsiona negócios para o nosso setor, que sempre foi muito resiliente. Acho que é assim que temos de ver as coisas, porque temos de continuar a construir o país”.
Para quem quer crescer neste contexto, José Vicente recomenda:
- Invista nos talentos. “Buscamos pessoas com alto nível de comprometimento, que se comuniquem de forma assertiva, sejam proativas e tenham foco no cliente. O negócio de seguros exige muita disponibilidade, pessoas eficientes, com capacidade de inovar e de pensar em soluções que outros podem não pensar.
- Use as tecnologias de forma eficiente. “Estar atualizado com as novas tecnologias não exige necessariamente grandes investimentos. Temos tecnologia de nuvem que nos torna mais eficientes em termos de custos.”
- Ter mecanismos internos de avaliação. Para conseguir um modelo de serviço que responda aos novos desafios, José Vicente acredita que é fundamental ter modelos de controle dentro da firma, para medir a evolução e identificar áreas de melhoria.
- Seja inovador. “Você tem de entregar mais do que o cliente espera”, diz José Vicente. Na sua opinião, incorporar a inovação implica identificar diferentes soluções para oferecer aos clientes. “Enxergamos a complexidade como um desafio, nosso desafio”, acrescenta.