Ele estudou psicologia por alguns anos, mas não concluiu o curso. Também tentou o trilhar o caminho do direito, mas gostou muito menos. Embora não estivesse mal, ele não se sentia à vontade entre livros, cadernos e cadeiras. Nesse período, trabalhou no call center de uma empresa de consultoria, corretagem de seguros e gestão de risco e, ao mesmo tempo, estava montando seu próprio escritório. Quando ele percebeu que trabalhar nele era o que o fazia acordar feliz nas segundas-feiras, decidiu apostar nesse caminho. E foi uma boa decisão: hoje ele não só olha com orgulho para o que construiu, mas também está em processo de expansão, com um escritório recentemente aberto no Uruguai e uma carteira de clientes que continua a crescer.
— “As pessoas sempre me dizem que quando falo sobre meu trabalho, falo com muito entusiasmo”, diz Sammarra. Às vezes, muitos veem o seguro como algo necessário, em alguns casos, inclusive como algo que a lei obriga a comprar. Mas, a meu ver, são produtos de grande importância, pois permitem o desenvolvimento da empresa e da economia. Sem seguro, o mundo inteiro seria diferente. A sociedade teria evoluído menos, porque seria muito caro fazê-lo.
A partir da sede de sua empresa, a Rison Risk Solution (antiga QBS Seguros), na região de Las Cañitas, em Buenos Aires, Sammarra coordena uma equipe que o apoia em suas diferentes áreas de negócios: a venda de seguros de carros e de motocicletas de alto valor, na qual se especializou desde o início, e outros seguros pessoais. Além disso, possui uma área corporativa e um programa para produtores de seguros (PAS), permitindo que se conectem com uma ampla rede de seguradoras e a sua própria plataforma operacional.
—Há quatro anos, um olhar de longo prazo nos levou a expandir nossa área de negócios para além do seguro de pessoas: o seguro corporativo é mais complexo, permite oferecer um serviço mais personalizado e gera maior valor agregado à empresa. Você pode criar soluções incríveis”, diz ele. 2020 não foi um ano fácil. Porém, pouco antes, havia investido em um sistema tecnológico para aprimorar os canais de contato com os clientes e automatizar o controle das apólices. Este nível mais alto de automação foi fundamental para enfrentar os desafios da pandemia.
— Em 2020, houve uma notícia falsa que dizia que, devido ao fato de as pessoas em quarentena não estarem levando seus carros para a estrada, as empresas eram obrigadas a baixar os preços de suas apólices. O sistema era como uma bússola que nos ajudou a tomar o controle da situação e a responder rapidamente à emergência", diz ele.
Quando se trata de definir outras características que o ajudaram a crescer, Sammarra destaca:
- Pensar a longo prazo. “Penso no meu trabalho como um negócio de relacionamento de longo prazo. É por isso que meu objetivo é a qualidade do serviço, não vender mais. Vender mais é consequência disso”.
- Ouvir os clientes. “É muito importante saber ouvir os seus clientes, compreender as suas necessidades, para lhes oferecer o que precisam. O produto personalizado é o DNA da minha empresa, além de um interesse genuíno de que meus clientes se saiam bem”.
- Ser autoexigente. “Minha missão é atender aos mais altos padrões de seguro e ter orgulho do que fazemos. Isso significa que se algo desagradável aparecer, deve ser visto. Também identifique oportunidades".
- Investir em tecnologia. “Ter um bom software que mostra as taxas de conversão, por exemplo, pode mostrar onde você está falhando e ajuda a tornar seu negócio mais escalonável. Mas uma falha de muitos é pensar que a tecnologia será uma solução, quando é apenas um meio para algo. Antes de investir em tecnologia, você deve ter clareza sobre o que vai medir, para que vai usar”.
