Humberto ainda não havia terminado os estudos de Administração de Empresas quando, como ele mesmo diz, foi "colocado" para trabalhar na seguradora comandada por seu pai em Saltillo, Coahuila. Ele tinha então 20 anos e teve que dar continuidade à sua formação profissional no período noturno, estudando e trabalhando paralelamente. Passou mais quase 20 anos ao lado do pai, que morreu há 5 anos. E hoje, essa trajetória está dando frutos: como parte da segunda geração à frente do escritório, liderou um processo de expansão que permitiu que sua empresa agora também tenha presença na cidade de Torreón.
"Tudo correu bem para mim porque nunca fiz outra coisa", diz Humberto com um toque de humildade. “Gosto de seguros porque ajuda muito as pessoas; você está lá para proteger uma herança, uma saúde. É uma tarefa que contribui de forma importante para a sociedade”.
Humberto reconhece que a forma de trabalhar de seu pai forjou sua própria gestão dentro da empresa. “Ele era uma pessoa muito popular, muito aberta. As pessoas o amavam muito e isso o ajudou a abrir muitas portas. Com ele aprendi a buscar o benefício do cliente e não o que é conveniente para mim ”.
O foco da empresa são empresas do setor, principalmente ligadas à área automotiva: as fábricas da General Motors e da Chrysler fazem parte desse portfólio. A empresa trabalha com eles para “encontrar negócios que possam durar ao longo do tempo”, convencidos de que “cada renovação é uma nova venda”.
Humberto reconhece que a pandemia os pegou de surpresa e que eles não estavam preparados para o trabalho remoto. No entanto, os pontos fortes de sua gestão o ajudaram a continuar crescendo, apesar das dificuldades e desafios trazidos pela crise sanitária. Dentre eles, destaca-se:
- Inovação com foco no cliente. Há dois anos, a empresa iniciou uma estratégia de inovação que visa ampliar a cobertura de seguros, tornando-a mais abrangente. “Não devemos ter só com o produto que já existe, com o que é normal e esperado. Você tem que focar no que o cliente quer, não no que você quer vender ”.
- Desenvolver uma estratégia de venda cruzada. Além de oferecer o seguro empresarial que é o foco da corretora, foi desenvolvida uma estratégia de cross-selling que tem permitido crescer na comercialização de seguros pessoais para executivos e colaboradores de empresas do ramo, impulsionando as vendas de seguros de vida, saúde e auto.
- Conte com os melhores parceiros. “Antes de iniciar um negócio, pensamos bem com qual seguradora fazê-lo. É a única maneira de deixar o cliente e nós, mais tranquilos”, diz Humberto.