“Levei 10 anos para entender o que é seguro e continuamos tentando”, diz Federico Valdés, Diretor-Superintendente da AER Alternativas en Riesgos, empresa que fundou em 2003 com seu irmão Eduardo e que hoje tem 25 anos de experiência. Nesta área, possui um escritório com 180 colaboradores e está associado à Brokers Link, com presença em 90 países.
É uma empresa que se destaca pelo amplo espectro de coberturas: no âmbito corporativo vão desde startups a multinacionais e, no mundo do seguro de pessoas, do seguro de vida clássico a outros mais específicos, como a apólice de cancelamento de casamento. “Tudo é importante, as pessoas e o corporativo, porque uma coisa leva a outra. Todos prestamos o mesmo serviço, porque me custou construir o que conquistamos e tenho que cuidar disso”, explica.
Valdés veio para o mundo dos seguros por acaso e sem estar totalmente convencido. Enquanto cursava Administração de Empresas no Tecnológico de Monterrey, teve um empreendimento relacionado à construção que, com a crise econômica provocada pela desvalorização do peso mexicano em 1994, foi forçado a fechar. Aí o irmão o convidou para vender seguros: tinha certeza de que sua grande sociabilidade e facilidade de fazer amigos o ajudariam, e o tempo provou que estava certo. Mas ainda tinha preconceitos e dúvidas. “Quem vendia seguro naquela época não tinha boa fama, parecia que você se dedicava a isso porque outra coisa deu errado”, explica e acrescenta, de novo fazendo piada: “Além disso, as pessoas não queriam nem te cumprimentar pensando que você iria vender um seguro de vida para elas”.
Em pouco tempo, Valdés descobriu novas maneiras de entender o negócio de seguros. E começou a ir bem. Ele entendeu como a ideia de “pensar fora da caixa” poderia ser aplicada a esse mercado, criando novos negócios e coberturas. Ele contratou gente muito capaz - “nunca economizamos quando se trata de investir em gente boa”, diz ele - e fez o que queria: vendas, relações humanas e o atendimento. Como resultado, não parou de crescer.
“Baseamos muito nosso sucesso em nossas pessoas. Porque uma apólice é vendida a você por qualquer pessoa, mas nem todos oferecem um serviço excelente. Sempre dizemos ao nosso pessoal: quando você vende, sua renovação começa no mesmo dia. Aí você começa a ver com o seu cliente os problemas, os serviços e como gerar economia”.
Transparência, diz ele, é um de seus valores fundamentais. Por isso, sua empresa possui software e aplicativos que permitem que os clientes tenham acesso a informações sobre seus sinistros e outros dados que nem sempre são compartilhados por empresas de seus concorrentes. “Somos agressivos nas vendas, como todos no seu negócio, mas também somos honestos e transparentes, pois buscamos construir relacionamentos de longo prazo”, explica.
Dessa forma, ele se destaca por sempre ter contado com a Chubb: “Além das grandes capacidades de uma empresa, no final das contas se trata de pessoas, de gente que te ajuda, que estão lá. Se algo se destaca na Chubb, é a qualidade da sua gente”, afirma.
Hoje, ele olha para o que foi construído com um grande sorriso: “Nunca pensei que ia ter uma empresa como a que tenho. Não fui um aluno brilhante, sempre fui inquieto, distraído. Nunca criei um hábito. Mas eu sempre fui muito sociável, e isso me ajudou muito. “Nós construímos isso aos poucos, devagar, aprendendo. E estou muito orgulhoso, porque começamos do zero”.