La transformación digital de los mercados se aceleró a un ritmo sin precedentes, producto del contexto en el que vivimos y la búsqueda constante de entregar a socios de negocios y clientes la mejor experiencia a través de herramientas digitales fáciles, ágiles y seguras.
Con el claro objetivo de mejorar la experiencia del cliente de principio a fin, en Chubb venimos desarrollando herramientas digitales como My Account, que permiten a nuestros clientes acceder a sus pólizas, gestionarlas y hasta notificar sus reclamos.
Una plataforma digital que llega a donde tú estás y te permite mantenerte conectado con Chubb y tus seguros.
¿Qué es My Account de Chubb?
My Account una solución 100% digital que te permite, como asegurado de Chubb, configurar una cuenta y autogestionar tus pólizas, descargar certificados y reportar un evento o siniestro, tan pronto como este suceda.
Se trata de una plataforma ágil, segura y fácil de usar en idioma español. Con solo crear una cuenta, está disponible para ti 24/7 a través de tu computador o móvil. Esta herramienta, en constante crecimiento, comenzó a funcionar en Colombia a principios de 2022. Se ha venido adaptando a tus necesidades como asegurado y las tendencias del mercado.
¿Qué obtendrás al utilizar My Account de Chubb?
Una experiencia digital segura, rápida, sencilla y cercana que te permite ir a tu propio ritmo y sin la necesidad de esperar la ayuda de un asesor. Tampoco tendrás que descargar aplicaciones que ocupen espacio en tu celular.
Solo tienes que crear tu cuenta y podrás acceder al control de tus pólizas activas y al récord de las que están inactivas.
My Account te entrega, entre otras, las siguientes funcionalidades:
- Idioma: Español e Inglés.
- Acceso: A través de computador, tablet o celular.
- Pólizas: Visualización de pólizas de Líneas Personales, Accidentes, Vida y Travel.
- Datos de tus pólizas: Número, prima, frecuencia de facturación, vigencia, coberturas y beneficiarios.
- Soporte y ayuda: Enlace a Customer Service y preguntas frecuentes.
Y todos esos detalles de tus seguros que muchas veces se olvidan, y más si cuentas con varias pólizas que te protegen a ti y a los tuyos.
¿Cómo me registro en My Account?
1. Ingresa la información básica
- Número de poliza
- Fecha de nacimiento
2. Válida tu cuenta
Recibirás un código de 6 dígitos en tu correo electrónico, el cual debes digitar en la página correspondiente de My Account para validar tu cuenta. Después, podrás iniciar sesión con correo electrónico y contraseña.
3. Personaliza tu cuenta
- Ingresa tu nueva contraseña
- Completa tu registro y accede a la plataforma
Para registrarte usa la misma información que utilizaste para la emisión de la póliza. En caso de no conocer esta información, comunícate a las líneas de atención al cliente: 1-800-473-7346
My Account funciona con los navegadores principales, excepto Internet Explorer. Te recomendamos actualizar el tuyo a la última versión para mayor funcionalidad y seguridad de este servicio digital de Chubb.
¿Cómo reportar un reclamo a través de My Account?
Generar tu reclamo es muy sencillo. Para tu comodidad, lo puedes hacer a través del siguiente correo electrónico, que ponemos a tu disposición también en My Account, donde atenderemos tu solicitud de manera personalizada.
servicioalcliente.pr@chubb.com
Las próximas funcionalidades de My Account
Próximamente, My Account tendrá disponible para sus usuarios más servicios como:
- Incremento de coberturas
- Cambio de plan
- Renovación de seguros
- Cancelación de pólizas
- Actualización de información de tu tarjeta de crédito
- Soporte vía chat en vivo
Día a día reimaginamos la experiencia de nuestros clientes para generar cambios basados en tecnología que nos permitan entregarte canales digitales como My Account, que lleguen a ti 24/7, te entreguen la información y los recursos que necesitas, y nos permitan mantener contigo una conversación fluida siempre.