Tratamento justo do cliente

Na Chubb, estamos firmemente empenhados no tratamento justo dos nossos clientes em tudo o que disser respeito aos seus interesses. Para isso, aderimos aos princípios chave do serviço ao cliente no nosso comportamento e interação com os clientes e mediadores. O nosso compromisso baseia-se no seguinte:

1. Princípios das autoridades financeiras: A Chubb adere plenamente aos princípios de tratamento justo do cliente. A prática é fundamental para a filosofia da Chubb. Julgamos que, seguindo os princípios estabelecidos pelas autoridades financeiras como a Financial Conduct Authority e a Prudential Regulation Authority, não só estaremos a cumprir as nossas obrigações como também demonstraremos aos nossos parceiros e clientes, presentes e futuros, que podem ter a máxima confiança na Chubb. Julgamos que o princípio do tratamento justo do cliente terá um efeito positivo não só nos clientes da Chubb como também na própria Chubb como entidade.
2. O compromisso da direção: É crucial sermos efetivos no tratamento justo do cliente. A direção da Chubb tem desempenhado um papel marcante na implementação do processo e da ética na hora de determinar o enfoque estratégico da Chubb no tratamento justo do cliente.
3. Uma empresa deve comportar-se com integridade: Publicámos uma política de integridade no trabalho com o título “Integrity First” (A Integridade em Primeiro Lugar). Todo o pessoal da Chubb tem a obrigação de realizar um curso online para garantir que perceberam esta política de integridade. No final do curso, há uma prova a realizar.
4. Sistemas e controlos: Há uma série de controlos exaustivos para garantir o cumprimento normativo com vista a conseguir alcançar os mais altos padrões de integridade. A segurança contratual e o tratamento justo do cliente são as principais prioridades e estão incluídas em todas as áreas da Chubb.
5. Produtos: Todos os nossos produtos são desenvolvidos em estreita colaboração com os nossos mediadores e principais clientes através de painéis de revisão com mediadores e clientes.
6. Tratamento de queixas: A Chubb está empenhada numa gestão de queixas de um modo justo, eficiente e transparente. Existe um procedimento acordado de reclamações.
7. Informação de gestão: É um princípio básico que as entidades financeiras tenham os processos necessários para produzir informação de gestão credível e sensata. A Chubb dispõe dos processos e sistemas necessários para proporcionar a informação de gestão de acordo com os critérios estabelecidos.