Para un latinoamericano, las compras digitales han evolucionado rápidamente, dejando de ser una novedad para convertirse en una costumbre. Detrás de cada clic hay una clara motivación: ahorrar tiempo, encontrar mejores precios, enviar un regalo especial o, incluso, evitar las aglomeraciones propias de la temporada navideña. Hoy, el 89% de los encuestados compra por internet al menos una vez al mes.

La región se encuentra en un punto en que cada vez más se combina la tradición y la innovación. El comercio electrónico avanza con determinación; de hecho, un sólido 77% de los latinoamericanos confía en las transacciones digitales. Sin embargo, la digitalización no es homogénea. Mientras países como Chile y Brasil son los principales motores del comercio digital en Latam, registrando altos niveles de frecuencia y confianza, otros, como Ecuador y Perú, muestran menores niveles de seguridad en transacciones digitales.

La necesidad de protección para compras online es palpable. Entre quienes desconfían, el 48% prefiere el contacto directo con personas, un reflejo cultural que aún persiste en la región. Asimismo, un 31% de los encuestados asegura haber sido víctima de fraude digital. Este dato subraya los riesgos en compras online y la urgencia de reforzar la seguridad financiera digital.

En este panorama de creciente uso, pero de desafíos persistentes, existe una brecha preocupante de protección porque cuatro de cada cinco personas en la región no saben que existe un seguro para transacciones digitales. Esta cobertura es esencial para protegerse ante fraudes, pérdidas, demoras o daños en los envíos, pero también es clave para consolidar la confianza en comercio electrónico y asegurar compras en línea. El desconocimiento es particularmente mayor en Ecuador.

Conocer los hábitos de compra digital y las percepciones de riesgo es fundamental para impulsar una mayor confianza y acompañar a los consumidores con soluciones que cuidan cada compra por internet que realizan. El objetivo es generar más confianza y tranquilidad en el mundo digital. Un seguro adecuado para transacciones electrónicas, como el que ofrece Chubb seguros se convierte en la garantía que protege y da la tranquilidad para enfocarse en lo importante.

En números: lo que revela el estudio de Chubb

• 89% de los latinoamericanos realizan compras online al menos una vez al mes, lo que muestra que estas plataformas ya forman parte de su rutina.
• 49% de los encuestados asegura realizar sus compras digitales a través de aplicaciones móviles, buscando rapidez y practicidad.
• 31% de quienes no confían en las transacciones digitales señala haber sido víctima de fraude digital, una razón clave que explica la resistencia.
• 55% de los encuestados asegura que realizará sus compras de fin de año de forma mixta: tanto online como presencial.
• El 48% de quienes desconfían de las transacciones digitales asegura que prefiere el contacto directo con personas.
• El 79% de los encuestados apuesta por la ropa, consolidándola como la elección principal para los regalos de Navidad
• Cuatro de cada cinco personas en la región no saben que existe un seguro para compras online que protege sus transacciones ante riesgos, pérdidas o daños.

“Para Chubb, entender cómo compran, en qué confían y qué riesgos perciben los latinoamericanos es clave para acompañarlos con soluciones de protección adaptadas a sus hábitos y expectativas”.

Noel López Santiso
Senior Vice President - Personal Lines
Chubb Latino América.

¿Por qué es clave un seguro para compras por internet?

Los seguros no están reservados únicamente para grandes accidentes o emergencias. Hoy, también cumplen un rol fundamental en la protección de las compras en ecommerce, cubriendo riesgos como fraude digital, pérdidas, demoras o daños en los envíos. Un seguro para transacciones electrónicas permite que los consumidores disfruten de una experiencia de compra más segura y confiable, especialmente en fechas de alta demanda como las fiestas de fin de año.

¿Qué encontrarás en este informe?

• Hábitos de compras por internet en Latinoamérica y frecuencia de uso.
• Canales preferidos para las compras digitales: sitio web vs. aplicaciones móviles.
• Niveles de confianza en las transacciones digitales y razones de desconfianza.
• Problemas más comunes de las compras online: fraude, falta de contacto humano, malas experiencias.
• Cómo planean los latinoamericanos sus compras de fin de año: online, presencial o mixto.
• Preferencias de regalos y tipos de productos más adquiridos.
• Envío de regalos y tendencias de logística en la región.
• El valor de un seguro para compras por internet y las oportunidades de protección que brinda.
• Percepciones según género y edad sobre la seguridad digital.

Descargar el Informe: Lo que les importa proteger a los latinoamericanos en sus compras de fin de año