บริการด้านไซเบอร์

วิธีแจ้งเหตุทางไซเบอร์

เมื่อคุณได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ทางไซเบอร์ แพลตฟอร์มการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ของชับบ์จะดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อยับยั้งอันตรายและจำกัดขอบเขตความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นต่อธุรกิจของคุณ

คู่มือฉบับนี้จะอธิบายวิธีติดต่อทีมรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ วิธีเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และสิ่งที่คาดหวังได้จากแพลตฟอร์มการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ของเรา

กระบวนการ

You suffers a cyber incident

1. คุณได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ทางไซเบอร์

แพลตฟอร์มการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ของชับบ์พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด โดยแพลตฟอร์มนี้จะทำให้คุณสามารถติดต่อศูนย์รับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ของชับบ์ แล้วทีมรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ของเราจะเสนอวิธีการจัดการเหตุการณ์ทางไซเบอร์แบบองค์รวม
Report incident to Chubb

2. คุณแจ้งเหตุทางไซเบอร์

คุณสามารถเลือกวิธีการแจ้งเหตุทางไซเบอร์โดยทันที 3 วิธี ได้แก่:

ตรวจสอบหมายเลขโทรฟรีในท้องถิ่นของคุณได้ทางด้านล่างนี้

ออสเตรเลีย 1800 027 428
ออสเตรีย 0800 005 376
เบลเยียม 0800 49 405
บราซิล 0800 095 7346
แคนาดา 1 866 561 8612
ชิลี 1 230 020 1212
จีน 400 120 5310
โคลัมเบีย 01 800 518 2642
สาธารณรัฐเช็ก 800 142 853
เดนมาร์ก 80 250 571
ฟินแลนด์ 0 800 1 12382
ฝรั่งเศส 0805 101 280
เยอรมนี 0800 589 3743
ฮ่องกง 800 900 659
อินโดนีเซีย 001 803 011 2974
ไอร์แลนด์ 1800 937 331
อิสราเอล 1 80 921 3812
อิตาลี 800 194 721
ญี่ปุ่น 00531 1 21575
มาเลเซีย 1 800 812 541
เม็กซิโก 001 8552 504 580
เนเธอร์แลนด์ 0800 0203 267
นิวซีแลนด์ 0800 441 402
นอร์เวย์ 800 12554
ปานามา 00 1800 507 3360
เปรู 0800 56 006
โปแลนด์ 00800 121 4960
ฟิลิปปินส์ (PLDT) 1-800-1888-0800
ฟิลิปปินส์ (Globe) 1-800-8918-0193
โปรตุเกส 800 8 14130
สิงคโปร์ 800 120 6727
แอฟริกาใต้ 080 09 82340
เกาหลีใต้ 0079814 800 6017
สเปน 800 810 089
สวีเดน 0200 883 181
สวิตเซอร์แลนด์ 0800 166 223
ไต้หวัน 00801 13 6828
ตุรกี (โทรศัพท์พื้นฐาน) 0811 213 0171
ตุรกี (โทรศัพท์มือถือ) 0812 213 0043
สหราชอาณาจักร 0800 279 7004
สหรัฐอเมริกา 1 844 740 9227
เวียดนาม (Viettel) 122 80 688
เวียดนาม (VNPT) 120 32 353

Contact from Chubb’s Cyber Incident Response Centre

3. การติดต่อจากศูนย์รับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ของชับบ์

ภายใน 1 นาทีที่ได้ทำการแจ้งเหตุโดยใช้แอพ "Chubb Cyber Alert" ลูกค้าจะได้รับโทรศัพท์จากที่ปรึกษาประจำศูนย์รับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์ของชับบ์ และที่ปรึกษาของชับบ์จะขอทราบรายละเอียดเหตุการณ์อย่างสั้นๆ ได้แก่:
  • ชื่อของผู้เอาประกัน
  • ตำแหน่งนโยบาย
  • รายละเอียดติดต่อสำหรับสถานที่ที่เกิดเหตุการณ์
  • รายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับอุบัติเหตุ
ที่ปรึกษาของเราจะทำการกำหนดแพลตฟอร์มการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์และแต่งตั้งผู้จัดการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินในท้องถิ่นขึ้นมาหนึ่งคน
Contacted by Incident Response Manager

4. ผู้จัดการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินจะทำการติดต่อคุณ

ลูกค้าจะได้รับการติดต่อจากผู้จัดการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินภายใน 1 ชั่วโมงนับตั้งแต่ที่มีการแจ้งเหตุ โดยผู้จัดการเหตุการณ์จะปรึกษากับลูกค้าและดำเนินการดังต่อไปนี้:

  • กำหนดลำดับการดำเนินการเพื่อแก้ปัญหา
  • แนะนำให้ทำการแจ้งไปยังชับบ์อย่างเป็นทางการเพื่อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางไซเบอร์
  • ดำเนินการสืบสวนเบื้องต้นถึงสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าว
  • วางแผนดำเนินการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินเพื่อยับยั้งอันตราย
  • แต่งตั้งผู้จัดหาผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยป้องกันความสูญเสีย* ได้แก่
  • นิติวิทยาศาสตร์ด้านไอที
  • การให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย
  • ประชาสัมพันธ์
  • การกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
  • การคุ้มครองตัวตน
  • การตรวจสอบความน่าเชื่อถือ
  • การบัญชีสืบสวน

* ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการแต่งตั้งคณะผู้เชี่ยวชาญของชับบ์หรือผู้จำหน่ายของตนเอง

การแจ้งชับบ์เพื่อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางไซเบอร์

ที่ปรึกษาประจำศูนย์คอลเซ็นเตอร์ของชับบ์หรือผู้จัดการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินจะแจ้งให้ทางชับบ์ได้รับทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์ เว้นแต่ลูกค้ารายดังกล่าวจะไม่ประสงค์ให้มีการเปิดเผย การที่ทางชับบ์รับทราบเหตุการณ์จะทำให้บริษัทสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของกรมธรรม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Recovery of your business activities

5. การฟื้นฟูกิจกรรมทางธุรกิจของคุณ

ทีมรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินทางไซเบอร์จะให้ความช่วยเหลือแก่คุณในขั้นตอนการฟื้นฟูกิจกรรมทางธุรกิจให้กลับสู่สภาพเดิม ด้วยคณะผู้เชี่ยวชาญที่ร่วมมือกันเพื่อยับยั้งเหตุการณ์ดังกล่าว
Follow-up and post-incident reporting

6. การติดตามผลและการแจ้งผลหลังเหตุการณ์

คณะผู้เชี่ยวชาญของชับบ์จะแลกเปลี่ยนความเห็นเกี่ยวกับการให้บริการเสริมเพื่อช่วยให้คุณได้ทำการวิเคราะห์เหตุการณ์ดังกล่าวเพื่อเป็นการเยียวยาในอนาคต การทบทวนสิ่งที่ได้เรียนรู้จากเหตุการณ์ และอุปกรณ์เพื่อบรรเทาความเสี่ยง

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมบริการด้านไซเบอร์
ภาพรวมบริการด้านไซเบอร์
แอพพลิเคชัน Cyber Alert
แอพพลิเคชัน Cyber Alert
สำหรับผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของชับบ์

หากท่านมีข้อสงสัย หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับการปกป้องคุ้มครองจากความเสี่ยงต่างๆ