เคล็ดลับ 3 ประการที่จะช่วยให้ตัวแทนหรือนายหน้าของบริษัทประกันภัยของคุณประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้ได้

เจ้าของธุรกิจที่มีความรับผิดชอบจะเข้าใจดีว่าการประกันภัยเป็นสิ่งจำเป็นทางการเงิน และปัจจุบันลูกค้าของคุณตระหนักถึงความหายนะที่อาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันมากขึ้นกว่าเดิม แต่ในขณะที่ลูกค้าอาจเปิดใจรับคำแนะนำมากขึ้น คุณก็อาจจะต้องปรับเปลี่ยนวิธีการเข้าหาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนได้

การแสดงความสนใจในความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์ ก่อนติดต่อลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าในอนาคตของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดทำบริการของคุณด้วยความเอาใจใส่และเข้าใจดีถึงความเครียดที่ลูกค้าอาจกำลังประสบอยู่อย่างเหมาะสม ในขณะที่คุณสนทนา ให้ลงลึกด้วยคำถามเชิงลึกและให้คำปรึกษาตลอดกระบวนการขายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณรับรู้ถึงอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อกังวลที่ซ่อนอยู่ของลูกค้าได้

จำไว้ว่าแม้บางคนอาจจะอยากพบแบบตัวต่อตัว แต่ยังมีอีกหลายคนที่ยังคงกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงต่อสุขภาพ จงทำตัวให้ยืดหยุ่นเมื่อเข้าหาผู้ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้า และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเครือข่ายเสมือนเมื่อจำเป็น เพื่อให้คุณสามารถเสนอทางเลือกในการพบปะกันแบบเสมือนด้วยความสุภาพได้เสมอ

นอกจากนี้ การมีแผนการสื่อสารที่ช่วยเพิ่มคุณค่าและมีความสม่ำเสมอจะยังช่วยให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าจะจดจำชื่อของคุณและสนับสนุนธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น การแบ่งปันข้อมูลอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง หรือเรื่องราวความพึงพอใจของลูกค้าล่าสุด แสดงให้เห็นว่าคุณได้ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างไร เตรียมพร้อมที่จะใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่เหมาะสมและดีที่สุดกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าวทางอีเมลรายเดือน โพสต์บนโซเชียลมีเดียในเวลาที่เหมาะสม วิดีโอแชท หรือโทรศัพท์เป็นระยะๆ

ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจและเตรียมพร้อมรับมือกับความเสี่ยงร้ายแรงประเภทต่างๆที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างคาดไม่ถึง ซึ่งรวมถึง

ความปลอดภัยทางไซเบอร์ – ภัยคุกคามที่มุ่งเป้าไปที่ข้อมูลส่วนบุคคลที่นซับซ้อนมากขึ้น และอาจสร้างความเสียหายทางการเงินได้

ช่องโหว่ของห่วงโซ่อุปทาน – มีธุรกิจจำนวนมากขึ้นและมากกว่าที่เคยมีที่ต้องพึ่งพาห่วงโซ่อุปทานระดับโลกที่ซับซ้อน ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อระบุจุดอ่อนและลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ความรับผิดชอบในการทำงานจากที่บ้าน - เมื่อพนักงานทำงานจากที่บ้าน พนักงานอาจเรียกร้องค่าชดเชยจากปัญหาด้านสรีระศาสตร์และปัญหาด้านสุขภาพจิต อีกทั้งการขาดลักษณะนิสัยในด้านการใช้ และรักษาความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตที่อาจนำไปสู่การละเมิดข้อมูลได้ด้วย

อันตรายจากการเปลี่ยนแปลงสภาพของภูมิอากาศ – เนื่องจากเหตุการณ์สภาพอากาศที่รุนแรงขึ้นและรูปแบบสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงไป ลูกค้าจึงอาจเกิดความสูญเสียจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ เช่น พายุเฮอริเคน น้ำท่วม หรือไฟป่าเพิ่มขึ้นได้

ความเสี่ยงจากเหตุการณ์ความไม่สงบ - หากที่ตั้งธุรกิจของลูกค้าอยู่ในพื้นที่เสี่ยง จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจขั้นตอนในการปกป้องอาคารและผู้คน และแน่นอนว่า ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังจัดการความเสี่ยงเหล่านี้สำหรับธุรกิจของคุณเองด้วย

ในการสนทนากับลูกค้า คุณควรเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างความมั่นใจในการฟื้นตัวได้อย่างต่อเนื่องโดยมีแผนดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (BCP) แผนงานจัดการความเสี่ยง และให้ลูกค้าพิจารณาการประกันการหยุดชะงักของธุรกิจ ด้วยเช่นกัน

ลูกค้าของคุณต้องการทั้งความมั่นใจและการประกันภัย จงนำเสนอโซลูชั่นในลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าการประกันภัยที่ลูกค้ากำลังซื้อนั้น เป็นความคุ้มครองทางการเงินและเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับความมั่นคงทางธุรกิจในระยะยาว แจ้งให้ลูกค้าทราบว่า หากเกิดเหตุการณ์ภัยพิบัติภายใต้แรงกดดันของช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนขึ้น การมีความคุ้มครองไม่เพียงพออาจทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินได้มากกว่าปกติ

เพื่อช่วยให้ลูกค้ามองข้ามสัญชาตญาณในการลดต้นทุน ให้เน้นที่ภาพรวมของลูกค้าโดยถามว่า “การสูญเสียที่ไม่คาดคิดในอนาคตจะส่งผลต่อความมั่นคงทางธุรกิจหรือแผนการเติบโตของคุณอย่างไร” เตือนลูกค้าของคุณว่ามูลค่าโดยรวมของกรมธรรม์มีมากกว่าราคา การบริหารความเสี่ยงและบริการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันอาจสร้างความแตกต่างในการลดความเสี่ยงและจัดการความเสียหายได้อย่างรวดเร็วหากเกิดเหตุการณ์เลวร้ายที่สุด

สุดท้าย อย่าลืมสื่อสารมูลค่าการให้คำปรึกษาของคุณโดยตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณและแสดงให้เห็นว่าโซลูชั่น การประกันภัยของคุณมีความเฉพาะตัวอย่างไร การทำเช่นนี้จะทำให้ข้อเสนอของคุณแตกต่างจากแผน “ที่ใช้ได้กับทุกสถานการณ์”

ธุรกิจของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าของคุณ และเราต้องการช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า กรุณาเข้าชมบทความของชับบ์เพื่อดูเครื่องมือและแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ที่จะสนับสนุนความพยายามในการขายประกันของคุณ