Nosso Compromisso

Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente

Provedor do Cliente

Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente

Só poderão ser dirigidas ao Provedor do Cliente as reclamações que já tenham sido objecto de apreciação pelo departamento de reclamações.

Consideram-se elegíveis para efeitos de apresentação ao Provedor do Cliente as reclamações previamente apresentadas à nossa empresa às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

Identificação do Provedor do cliente

Dra. Françoise Le Quer
Morada: Rua Francisco Manuel de Melo, 21-1070-085 Lisboa
E-mail: francoise.lequer@srslegal.pt
Telefone para esclarecimentos: 213. 132. 051

O provedor tem poderes consultivos e pode apresentar recomendações à Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal em resultado da apreciação das reclamações. As despesas de designação e funcionamento do provedor são da responsabilidade da Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal, não sendo em caso algum imputadas ao reclamante.

Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)  (criada em conformidade com o artigo 20.º da diretiva 2013/11/EU)

Esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt