Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente
Só poderão ser dirigidas ao Provedor do Cliente as reclamações que já tenham sido objecto de apreciação pelo departamento de reclamações.
Consideram-se elegíveis para efeitos de apresentação ao Provedor do Cliente as reclamações previamente apresentadas à nossa empresa às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.
Identificação do Provedor do cliente
Dra. Françoise Le Quer
Morada: Rua Francisco Manuel de Melo, 21-1070-085 Lisboa
E-mail: francoise.lequer@srslegal.pt
Telefone para esclarecimentos: 213. 132. 000
O provedor tem poderes consultivos e pode apresentar recomendações à Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal em resultado da apreciação das reclamações. As despesas de designação e funcionamento do provedor são da responsabilidade da Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal, não sendo em caso algum imputadas ao reclamante.
Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) (criada em conformidade com o artigo 20.º da diretiva 2013/11/EU)
Esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro.
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros (CIMPAS): https://www.cimpas.pt
Recomendações do Provedor: 2018