Preguntas frecuentes
 Siniestros

Preguntas frecuentes

¿Qué es un siniestro?

Consiste en un acontecimiento que, por originar daños concretos previstos en la póliza, motiva la aparición del principio indemnizatorio, obligando a la entidad aseguradora, de ser el caso, a satisfacer, total o parcialmente, al asegurado o a sus beneficiarios, la suma asegurada prevista en el contrato.

¿Qué es un aviso de siniestro?

Documento por el cual el asegurado comunica la ocurrencia de determinado evento cuyas características guardan relación, en principio, con las circunstancias previstas en la póliza para que se efectúe la indemnización.

¿Cuál es el plazo máximo que tiene la compañía para responderme sobre el estado de un siniestro reportado o solicitud de cobertura?

La compañía podrá pronunciarse respecto a la solicitud de cobertura presentada por los Asegurados y/o Beneficiarios, dentro de los plazos máximos establecidos en la Ley del Contrato de Seguro – Ley 29946.

¿Dónde y a quién debo reportar un siniestro?

Si se trata de una Póliza de Seguros intermediada por un Corredor o Bróker de Seguros, puede hacerlo comunicándose con ellos, quienes a su vez nos reportarán el siniestro.

Si se trata de una Póliza de Seguros de Desgravamen o de Incendio relacionada con una entidad financiera, o de una póliza comercializada a través de un tercero, puede comunicarse directamente con ellos, quienes a su vez nos reportarán el siniestro.

O envíe un correo electrónico a:

O acérquese a las oficinas de Chubb Seguros Perú ubicadas en Calle Amador Merino Reyna N° 267 4to. Piso – Lima 27, San Isidro.

¿Qué documentos debo presentar en caso de un siniestro?

Documentos a presentar, en original o copia legalizada o de acuerdo a lo indicado en el certificado de seguro contratado, en caso de:
Muerte Natural:
  • Documento de identidad del Asegurado fallecido;
  • Partida o Acta de Defunción;
  • Certificado Médico de Defunción completo;
  • Documento de identidad de los Beneficiarios Declarados o Herederos Legales (de ser el caso);
  • Acta de Sucesión Intestada, Declaratoria de Herederos o Testamento inscrito(a) en los Registros Públicos, que designe a los Beneficiarios o Herederos Legales, según corresponda (de ser el caso).
Muerte Accidental, Sepelio Familiar por Accidente, Desamparo Familiar Súbito, Muerte Accidental por Terremoto, Muerte Accidental en Transporte Público y Muerte a consecuencia de Robo, Asalto o Secuestro: 
  • Documento de identidad del Asegurado fallecido;
  • Partida o Acta de Defunción;
  • Certificado Médico de Defunción completo;
  • Atestado Policial Completo;
  • Protocolo de Necropsia;
  • Resultado de Dosaje Etílico; y
  • Resultado de Análisis Toxicológico.
  • En caso de muerte presunta del Asegurado, ésta deberá acreditarse conforme a las disposiciones legales vigentes.
  • Documento de identidad de los Beneficiarios Declarados o Herederos Legales (de ser el caso);
  • Acta de Sucesión Intestada, Declaratoria de Herederos o Testamento inscrito(a) en los Registros Públicos, que designe a los Beneficiarios o Herederos Legales, según corresponda (de ser el caso).
Indemnización para Sepelio por Muerte por Enfermedad Oncológica:
  • Documento de identidad del Asegurado fallecido; 
  • Partida o Acta de Defunción; 
  • Certificado Médico de Defunción completo; 
  • Informe médico completo que certifique el fallecimiento del Asegurado a causa de una enfermedad oncológica no contemplada dentro de las exclusiones del presente seguro; 
  • Documento de identidad de los Beneficiarios Declarados o Herederos Legales (de ser el caso);
  • Acta de Sucesión Intestada, Declaratoria de Herederos o Testamento inscrito(a) en los Registros Públicos, que designe a los Beneficiarios o Herederos Legales, según corresponda (de ser el caso).
Traslado de Restos: 
  • En caso de traslados internacionales, se requiere las autorizaciones sectoriales correspondientes, según el país en que ocurra el fallecimiento; 
  • En caso de traslados nacionales, se requiere la autorización sanitaria para el traslado del cadáver. 
Invalidez Total y Permanente por Accidente y Desmembramiento por Accidente:
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Certificado de Invalidez Total y Permanente a causa de accidente, expedido por la autoridad competente (ESSALUD, COMAFP, Ministerio de Salud, Instituto Nacional de Rehabilitación).
  • Atestado Policial completo;
  • Resultado de examen toxicológico (de haberse realizado);
  • Dosaje etílico, en caso de accidente de tránsito.
Invalidez Total y Permanente por Enfermedad:
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Certificado de Invalidez Total y Permanente a causa de enfermedad, expedido por la autoridad competente (ESSALUD, COMAFP, Ministerio de Salud, Instituto Nacional de Rehabilitación);
  • Historia Clínica Completa.
Enfermedades Graves:
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Los informes médicos y las pruebas clínicas, radiológicas, histológicas, de laboratorio y otras pruebas que sustenten la solicitud de pago.
Indemnización por Diagnóstico de Cáncer:
  • Documento de Identidad del Asegurado; 
  • El Diagnóstico Clínico, sustentado con el correspondiente examen de Anatomía Patológica. 
Renta Diaria por Hospitalización por Accidente o Enfermedad:
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Certificados médicos con diagnósticos, en los cuales se indique la hospitalización;
  • Recetas médicas;
  • Resultados de exámenes y procedimientos médicos, de haberse solicitado;
  • Comprobantes de pago legalmente emitidos por las instituciones hospitalarias. 
Renta Hospitalaria por Enfermedad Oncológica:
  • Documento de Identidad del Asegurado; 
  • El Diagnóstico Clínico, sustentado con el correspondiente examen de Anatomía Patológica; 
  • Comprobantes de pago legalmente emitidos por las instituciones hospitalarias. 
Renta por Convalecencia por Accidente o Enfermedad:
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Certificado médico emitido por una institución hospitalaria debidamente identificada en la que se certifiquen los servicios de hospitalización brindados a la persona asegurada;
  • Certificado médico emitido por la misma institución hospitalaria que emitió el documento que certifica la hospitalización de la persona asegurada en el cual se prescriba descanso médico para la recuperación del Asegurado.
Fractura de Huesos Por Accidente: 
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Certificado del médico que prestó los primeros auxilios al Asegurado expresando las causas del accidente y sus consecuencias conocidas o probables;
  • Certificado médico con diagnóstico de Fractura de Huesos;
  • Comprobante de pago legalmente emitido por la institución hospitalaria donde se prestó la atención médica;
  • Demás pruebas que pueda requerir la COMPAÑÍA para verificar que el estado de Incapacidad persiste. 
Reembolso de Gastos Médicos Por Accidente: 
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Declaración escrita, con fecha y hora del accidente, el lugar y las circunstancias en que este ocurrió;
  • Certificado del Médico que prestó los primeros auxilios a el Asegurado, expresando el estado del accidentado, las dolencias o daños identificados y las consecuencias conocidas o probables;
  • En el caso de accidentes de tránsito en los que el Asegurado sea el conductor del vehículo, resultado de Dosaje Etílico;
  • Relación de gastos de curación incurridos por el Asegurado, debidamente fundamentados con los comprobantes de pago respectivos. 
Robo de Contenido de Auto: 
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Tarjeta de propiedad del vehículo Asegurado, especificado en el presente documento;
  • Denuncia policial, en la cual se encuentren identificados los objetos robados;
  • Facturas, Boletas de Venta, Documentos de Asignación, Guías de Remisión, Estados de Cuenta u otros documentos que demuestren la pre-existencia de los bienes sustraídos.
Bolso Protegido: 
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Cualquier documento que demuestre la pre-existencia del bien o bienes robados; 
  • Denuncia Policial (realizada dentro de las veinticuatro (24) horas de ocurrido el siniestro) y/o el Parte Policial, en los casos en los que corresponda, en la cual se encuentren identificados los objetos robados. 
Renta Hospitalaria por Robo, Asalto o Secuestro:
  • Código de Bloqueo;
  • Denuncia Policial;
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Certificados médicos con diagnósticos, en los cuales se indique la hospitalización o atención ambulatoria.
  • Facturas de los gastos médicos ambulatorios y/u hospitalarios incurridos por el Asegurado;
  • Demás documentos que certifiquen los servicios de hospitalización suministrados al Asegurado.
Uso indebido por Robo, Asalto o Secuestro de la Tarjeta
  • Código de Bloqueo;
  • Denuncia policial;
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Pasaporte del Asegurado (sólo para eventos ocurridos en el extranjero);
  • Estado de cuenta donde figuren los consumos indebidos, haciendo indicación de los mismos.
Reembolso de Documentos por Robo, Por Asalto y/o Secuestro:
  • Denuncia Policial;
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Documentos que sustenten los cobros efectuados por los entes emisores de los correspondientes documentos;
  • Comprobantes de pago relacionados directamente con la reposición de dichos documentos.
Falsificación y/o Adulteración Física de la Tarjeta y/o Impresión Múltiple de Vouchers y/o Compras Fraudulentas por Internet o por Teléfono:
  • Código de Bloqueo;
  • Denuncia policial;
  • Documento de identidad del Asegurado;
  • Copia de la Tarjeta, por ambos lados;
  • Estado de cuenta donde figuren los consumos indebidos, haciendo indicación de los mismos;
  • Vouchers de los consumos indebidos, en la cual figure fecha y hora de la transacción así como la autorización respectiva del consumo;
  • Declaración jurada simple presentada al Emisor, en la cual indique que desconoce rotundamente los consumos facturados en su cuenta.
Robo de Dinero luego del retiro en ventanilla o en Cajero Automático:
  • Código de Bloqueo;
  • Denuncia policial;
  • Documento de identidad del Asegurado; 
  • Estado de cuenta donde figuren los retiros indebidos en cajeros automáticos o ventanillas de los locales de la Entidad Financiera, haciendo indicación de los mismos.

¿Con qué ajustadores trabajan? (ordenados de manera alfabética, sin que implique un orden de preferencia)

  • A&G AJUSTADORES
  • ABACO  PERU INTERNACIONAL LOSS AJUSTERS Y PERITOS DE SEGUROS S.A.C.
  • ADDVALORA-W.MOLLER
  • BAUKOST AJUSTADORES Y PERITOS DE SEGUROS S.A.C.
  • CRAWFORD AFFINITY PERÚ
  • CRAWFORD PERÚ S.A. AJUSTADORES Y PERITOS DE SEGUROS
  • FGR PERU AJUSTADORES DE SEGUROS S.A.
  • HERRERA DKP INSPECTORES Y AJUSTADORES DE SEGUROS
  • HUGO RODRIGUEZ
  • IRIARTE & ASOCIADOS S.A. AJUSTADORES Y PERITOS DE SEGUROS
  • MEDI-K
  • PERU VERITAS AJUSTADORES DE SEGUROS S.A.C.
  • PREVENCIÓN & CONTROL AJUSTADORES Y PERITOS DE SEGUROS S.A.C.
  • ROMERO AJUSTADORES DE SEGUROS
  • RTS AJUSTADORES
  • SOS AJUSTADORES DE SEGUROS
  • CHARLES TAYLOR
  • TMB AJUSTADORES