제휴 보험 사업의 4가지 주요 동력

제휴 보험의 4가지 주요 동력
디지털 혁명으로 보험 산업이 변화하고 보험 사업 및 판매 방식도 바뀌고 있습니다. 보험 회사들은 고객의 생활방식에 맞춘 효과적인 디지털 솔루션으로 고객에게 전략적으로 접근하여 고객의 충성도를 높이고 실적을 증대할 수 있습니다.
기업들은 단일 채널에서 단일 상품을 판매하는 방식에서 벗어나 온오프라인 채널을 아우르며 서로 협력하는 판매 방식인 다차원적인 영업 환경을 구축해야 합니다.
제휴 파트너에게 디지털 통합 모델을 제공하는 것은 타겟팅 할 고객의 범위를 최적화하며, 매출 및 수익을 증대시키고, 고객 충성도를 강화하는 중요한 성공 요소입니다. 고객들은 정확하게 자신들이 필요한 것이 시기적으로 정확한 순간에 충족되어 졌다고 느낄 수 있어야 하며 이는 정교하게 기획된 맞춤형 디지털 마케팅을 통해 가장 효과적으로 달성할 수 있습니다.
그렇다면, 제휴 보험 사업에 디지털 솔루션을 도입해 신규 수익을 창출할 수 있는 네 가지 방법은 무엇일까요?
  1. ‘장바구니’ 전환율 상승 - 파트너의 핵심 고객에게 부가 서비스로 보험 상품을 제공하여 파트너의 기업 가치를 높이고 가입 전환율을 늘립니다. 예를 들어, 기업 신뢰도를 높이고자 하는 e월렛 업체들은 구매물품 보상보험을 실시간으로 제공하여 고객들의 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다. 다른 예를 들자면, 고객이 해외에서 핸드폰 로밍을 활성화했을 때 다이내믹 프라이싱으로 탄력적으로 보험료가 부가되는 보험상품을 실시간으로 제공할 수 있습니다. 즉, 보험사와 파트너사간의 효과적인 통합모델의 결과로 장바구니 전환율을 높일 수 있습니다. 파트너의 상품을 차별화하고 단순한 할인 전략을 뛰어넘는 부가가치 서비스를 제공할 수 있는 좋은 사업 모델입니다.
  2. 평균 구매 금액 향상 - 파트너 사의 고객에게 필요한 보험 혜택을 추가하여 평균 구매 금액을 높이고 빠른 결제를 유도할 수 있는 보험 상품을 제공하면 평균 구매 금액을 증가시킬 수 있습니다. 예를 들어, 처브는 글로벌 결제 서비스 제공업체와 제휴를 맺고 제휴 파트너사의 결제 서비스를 사용하는 고객에게 여행자 보험을 서비스 혜택으로 제공합니다.
  3. 장바구니 포기율 감소 – 아시아태평양 지역 시장 전역의 문제로, 장바구니의 물품을 결제하지 않고 포기하는 경우를 뜻합니다. 이 문제는 고객 유지에도 영향을 미치며 현재 고객 유지율이 매우 저조합니다.  따라서 제휴 파트너들과 함께 이 상황을 개선할 필요가 있습니다. 예를 들어, 처브의 제휴 파트너인 한 주요 통신사는 브로드밴드나 유료 TV 구독 계약을 연장하는 가입자에게 주택화재 보험을 제공합니다. 이처럼 간편한 방법으로 파트너사의 고객에게 부가가치와 혜택을 제공해 고객의 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.
  4. 부가 수익 증대 – 효과적인 디지털 채널을 활용해 파트너사의 조직 내에 신규 부가 사업을 구축하는 것 역시 좋은 결과를 가져옵니다. 이는 합작법인이나 기본적인 판매 제휴 모델의 형태로 가능합니다. 처브는 이미 제휴 파트너사에 효과적인 상품과 판매 채널을 통해 수백 만 달러 규모의 제휴 보험 포트폴리오를 구축하였습니다.

창의적인 디지털 솔루션을 활용하는 제휴 보험은 전략적인 방법으로 제휴 파트너에게 부가 가치를 창출해 주는 사업 모델입니다. 끊임없이 변화하는 디지털 시장에서 경쟁력을 계속 유지하기 위해서 우리 모두는 제휴 파트너사의 수익을 극대화하고 기 고객 및 가망 고객의 충성도를 강화할 수 있는 방법을 적극적으로 모색해야 합니다.

Jon Ford

작성자: 존 포드

존 포드 부사장은 처브 아태지역의 제휴 마케팅 및 보험 사업을 담당하고 있습니다. 존은 시장 선도적인 기업들과 제휴를 맺어 파트너사의 사업을 확장하고, 디지털 솔루션과 처브와의 전략적 제휴를 통해 고객 충성도를 강화하기 위한 사업모델에 주력하고 있습니다.

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