배송기사의 안전 지키기

배송기사는 전 세계 수많은 산업에서 기업의 성공에 중요한 역할을 하고 있습니다. 배송기사는 상품을 배달하여 거래를 완료할 뿐만 아니라 고객과의 주요 연락창구가 되며 브랜드의 홍보대사 역할을 하는 경우도 많습니다.

수백만 명의 사람들이 안전한 정시 배달을 통해 식료품, 음식점 요리, 약품 및 기타 상품을 이용하고 있다는 점에서 배송기사의 건강과 안전을 지키는 것은 당연한 일이자 지속적인 비즈니스 운영에 필수적이라 할 수 있습니다. 다음은 귀사와 배송기사의 안전 유지에 도움이 될 수 있는 모범관행입니다.

• 건강 악화와 약물 남용은 안전운전에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 배송기사에게 충분한 수면, 활발한 신체 활동, 충분한 수분 섭취, 음주 및 약물 금지, 영양가 있는 음식 섭취를 권장합니다.
• 스트레스와 걱정도 운전에 영향을 미칠 수 있으므로 회사 건강관리 패키지의 일환으로 원격의료 방법을 포함한 정신건강 서비스 이용 편의 제공을 고려해 봅니다.
• 배송기사에게 유급휴가가 없는 경우 아프거나 부상을 입어도 계속 근무하려 할 수 있습니다. 유급병가를 제공하면 배송기사가 스스로를 돌보고 부상이나 질병을 악화시키지 않도록 유도할 수 있습니다.

배송기사가 피로한 경우 충돌 사고 위험이 3배 높아집니다. 다음은 배송기사의 피로를 예방하는 몇 가지 팁입니다.

• 배송기사가 야간에 최소 7시간 이상 수면을 취하도록 권장합니다. 야간 수면시간이 6시간 미만인 사람은 졸음운전을 할 가능성이 높습니다. 카페인 섭취는 수면 패턴에 영향을 주고 잠재적으로 피로를 가중시킬 수 있습니다.
• 배송기사를 대상으로 도로 주행 시 피로 징후가 있는지 살피도록 교육합니다. 피로 징후에는 졸음과 하품 외에도 갓길이나 요철구간으로 이동, 방향전환 지점 놓침, 반응속도 둔화, “고속도로 최면”(속도감 마비 현상) 등이 있습니다.
• 배송기사에게 피로감이 들면 차를 세우고 휴식을 취하도록 강하게 권고하십시오. 스트레칭과 운동으로 혈액순환과 주의력을 증진할 수 있습니다. 10~45분간 잠시 눈을 붙일 수도 있습니다. 잠에서 깬 후 15분 정도 있다가 도로로 돌아와야 합니다.

• 모든 배송기사가 방어운전 기술을 훈련받도록 합니다. 공격적인 운전은 배달 속도를 높일 수 있지만 위험을 감수할 만한 가치가 없습니다.
• 운전 중 부주의를 방지하기 위한 지침을 제공합니다. 배송기사는 운행 중에 휴대폰은 핸즈프리 컨트롤로만 사용하고 배송 출발 전에 내비게이션을 미리 설정해야 합니다.
• 기업 소유든 배송기사 소유든 배송차량이 안전한 작동 상태에 있는지 점검합니다. 차량은 안정적이어야 하며 헤드라이트, 신호등, 앞유리 와이퍼 및 기타 구성품이 모두 정상적으로 작동해야 합니다.

배송기사는 도로상에서 자신은 물론 배송 물품의 안전을 지키는 방법에 대해 교육받아야 합니다. 몇 가지 중요한 팁을 들면 다음과 같습니다.

• 조명이 밝은 곳에 주차하고 후진을 해야 하는 진입로는 피합니다. 주차할 때에는 항상 차량을 잠그고 주행 중에 자리를 비워서는 안 됩니다.
• 현금은 최대한 숨겨놓고 취급에 주의하며 소지하는 현금 액수를 제한합니다. 동행 없이 혼자 은행에 가서 예금하지 않습니다.
• 고객에게 전화번호 제공을 요구하고 배송 출발 전에 전화번호를 확인합니다. 조명이 밝은 현관에만 배달하고 미심쩍은 주문은 거절합니다.
• 어두운 골목이나 뒷문과 같이 위험해 보이는 곳에는 배달을 하지 않으며, 빙판길이나 눈 위험요소를 피합니다.
• 폭우와 홍수 등 기상조건에 항상 유의합니다.

COVID-19(신종 코로나바이러스 감염증)처럼 전염성이 강한 질병 발생 시기에는 대면 접촉이나 제품 취급을 통한 감염 위험이 높아지므로, 다음과 같은 추가 예방조치를 통해 배송기사를 보호해야 합니다.

• 차량과 장비를 세척하고 소독할 것.
  스티어링 휠, 문손잡이, 터치스크린 등 자주 닿는 표면을 중심으로 차량과 장비를 정기적으로 세척하고 소독합니다.
• 손을 자주 씻을 것.
  배송기사에게 수시로 20초 이상 꼼꼼히 손을 씻도록 권합니다. 흐르는 물과 비누를 이용할 수 없는 경우에는 배송기사에게 알코올 함량 60% 이상의 손세정제를 제공합니다.
• 마스크와 글러브를 착용할 것.
  모든 배송기사가 마스크와 글러브를 소지하며 택배 및 장비를 배달하고 다룰 때 항상 착용하도록 합니다.
• 현금을 취급하지 말 것.
  가급적 배송기사는 현금을 취급하지 않아야 합니다. 현금 대신 이용할 수 있는 비대면 결제 방법이 많이 있습니다.
• 사회적 거리두기를 유지할 것.
  배송기사는 고객을 포함한 다른 사람들과 2미터 거리를 유지해야 합니다. 서명 수집 시에는 각별한 주의가 필요합니다. 서명 수집에 사용된 기기는 사용 후 소독해야 합니다.

• 붐비는 시설은 피할 것.
  배송기사는 물품을 픽업하는 경우가 아니라면 혼잡한 트럭 휴게소, 식당, 휴게소 등의 붐비는 장소를 최대한 피해야 합니다. 붐비는 시설에 들렀다면 사회적 거리두기를 유지합니다.
• 혼자 식사할 것.
  최대한 조용한 곳을 찾아 혼자서 식사합니다.

미국 질병통제예방센터
미국 국립 직업안전위생연구소
NSC 코로나바이러스
미국 직업안전보건협회
Ready.gov
세계보건기구
EPA