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新型コロナウイルス感染症に関する情報

新型コロナウイルス感染症によりご契約者様が影響を受けられた場合の特別措置について

2020.03.13

新型コロナウイルス感染症により影響(※)を受けられたご契約者様には、全国一律で以下の特別措置を実施しています。

※ご契約者さまが新型コロナウイルスに感染したといった直接的な影響だけでなく、感染疑義(感染者との濃厚接触)に伴い自宅待機される場合や感染防止を目的として代理店との対面をご希望されない場合、ご契約の代理店が休業や業務縮小、対面募集を自粛している場合などにより、通常のご契約手続きが困難となるような間接的な影響を受けられた場合を含みます。

継続契約の締結手続の猶予
2020年3月13日から2020年5月31日までに満期日が到来するご契約の継続手続きは、満期日を過ぎた後でも特別措置適用日から2020年5月31日までに手続きをいただければ、ご契約が継続されたものとしてお取扱いさせていただきます。

保険料払込の猶予
2020年3月13日から2020年5月31日までにお支払いが必要な保険料は、特別措置適用日から2020年5月31日までを限度にお支払いを延期することが可能です。

特別措置の適用を希望されるご契約者様は、当社の営業部支店、またはご契約の代理店・仲立人にお問合わせください。

なお、本特例措置の適用期間に関しては、事態の推移により延長することがあります。また、当該期間内に発生した契約内容変更による追加保険料の払い込みについても、同様に特例措置を適用します。

弊社の主な保険商品における取扱いについて

2020.03.13(03.27更新)

新型コロナウイルス感染症による弊社の主な商品について、下記のとおりご案内します。

【旅行保険】

  • 主な補償内容

※対象となる国・地域につきましては外務省 海外安全情報(https://www.anzen.mofa.go.jp/riskmap/)をご確認ください。

  • 保険責任期間の自動延長について
    保険期間末日までに帰国できない事由によっては、保険責任期間の終期が自動的に延長されます。おもな事由およびその延長期間は以下のとおりです。


※ 保険金が支払われる対象となる費用や保険金が支払われない場合などの規定は約款をご確認ください。

  • キャッシュレス治療サービスについて
    感染症状(発熱・呼吸器症状等)がある場合に特定の医療機関へ誘導されるなど、各国で感染症防止策がとられていることにより、キャッシュレス医療サービスの利用が一部制限されております。キャッシュレス医療サービスが利用できない場合は、お手数ですが治療費用等をお立て替えいただき、ご帰国後にご請求いただきますようお願い申し上げます。
  • 旅のキャンセル保険解約時のご注意
    旅のキャンセル保険は、旅行期間に関わらず、保険ご加入日(航空券購入日)より保険期間が開始され、補償を行っております。そのため、責任開始日より保険契約の解約をお申し出いただいた日までの保険料相当分を差し引いた保険料をお返しいたします。

【旅行保険以外の保険】

  • 主な補償内容

  • 特定感染症に関して保険金をお支払いできない場合
    「感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律(以下『感染症法』という)」で定める特定感染症(一類・二類・三類)に該当する場合にお支払の対象となる次の特約においては、新型コロナウイルス感染症は当該特定感染症に該当しないため、お支払の対象となりません。(2020年2月1日付の政令施行により、『感染症法』で定める指定感染症に指定されましたが、特定感染症には該当しておりません。<2020年3月27日現在>)

弊社の新型コロナウイルス感染症の対策について

弊社では新型コロナウイルス感染症によるお客様への影響を最小限とし、継続的な顧客サービスをご提供できるよう以下の対応を行っております。

  1.  弊社の新型コロナウイルス感染症の対策・勤務形態の変更について
    従業員感染予防、万が一感染者が発生した場合のリスクを低減のため、本社業務の一部を他地域の支店に分散、従業員の時差出勤、在宅勤務を実施しております。そのため、一部電話がつながりにくくなる場合がございますのでご了承ください。また、弊社主催もしくは共催するイベントにつきましては自粛させていただきます。
  2. 各コールセンターの対応および影響
    弊社従業員の勤務形態の変更に加えお問い合わせが集中しているため、一時的に電話がつながりにくくなっております。また、お手続きに通常より時間がかかる場合がございます。なお、今後の状況により、受付時間の変更等行う可能性がございますのでご了承ください。

    a. 旅行保険 変更受付センター
    旅行のキャンセルに伴う保険の取消・解約、新型コロナウイルス感染症に関する補償内容のお問い合わせが多数発生しています。補償内容につきましては、上記をご参照ください。また、オンラインでご契約いただきましたお客様は、マイページから保険契約の取消手続きができますのでご利用ください。(手続き方法はこちら

    b. 賃貸住居入居者保険 サポートセンター
    ご転居の多い時期であるため、多くのお問い合わせをいただいております。保険契約の解約手続きは、オンラインでも受付けしていますので、ぜひご利用ください。(解約受付はこちら

自賠責保険継続契約の特別措置について

2020.02.28

新型コロナウイルス感染症の拡大を防止するため、国土交通省より車検期間を伸長する公示がなされました。

<令和2年2月28日>
自動車検査証の有効期間を伸長します~新型コロナウイルス感染症対策~(国土交通省ホームページ)

公示を受け、自賠責保険の継続契約における特別措置を適用しますのでご案内いたします。

  • 車検伸長対象地域
    全国
  • 継続契約の継続手続きの猶予
    【車検対象車】
    自動車検査証の有効期間の満了日が伸長された自動車に付保された保険契約であり、2020年2月28日から2020年4月30日までに保険期間の終期が到来する保険契約は、同一車両に係る継続契約の手続きを、2020年4月30日を限度として、猶予します。

    【車検対象外車】
    2020年2月28日から2020年4月30日までに保険期間の終期が到来する保険契約は、同一車両に係る継続契約の手続きを、2020年4月30日を限度として、猶予します。
  • 継続契約の保険料払込みの猶予
    2020年2月28日から2ヵ月後の末日(2020年4月30日)までに契約者が払い込む」べき継続契約の保険料の払い込みを、2ヵ月後の末日(2020年4月30日)まで猶予します。

本措置適用をご希望の方は、ご契約のお取扱代理店、または当社営業店にお問い合わせください。